黑莓的难题

    由于第四季度的收益没有达到华尔街的预期，Research In Motion（以下简称RIM——译注）的股价已直挫近9%，然而，这家黑莓手机（BlackBerry）制造商需要面对的问题远不止于此。这家公司曾经使智能手机成为企业员工的必备之品（想想当年crackberry网站如日中天，如今这个名字听来已经有些陌生），而眼下，面对苹果公司（Apple）的iPhone以及众多以谷歌（Google） Andorid移动操作系统为平台的手机，黑莓正在节节败退。除非黑莓能重放异彩，唤回人们对它的热爱，否则，RIM很可能步奔迈（Palm）和摩托罗拉（Motorola）的后尘，后两家公司曾经辉煌一时，如今却在为一线生机苦苦挣扎。

    营销调研公司Crowd Science前不久进行的一项调查显示，在购买下一部智能手机时，将近40%的黑莓手机用户会换用苹果公司的iPhone，而33%的黑莓用户会转而购买Android系统的手机。消费者对黑莓手机几乎没有品牌忠诚度可言。

    Crowd Science首席执行官兼联合创始人约翰•马丁（John Martin）表示，仍有很多人对光鲜新潮的智能手机压根不感兴趣[诺基亚（Nokia）仍然大行其道，原因即在此]。而那些钟情于智能手机的人，也逐渐移情别恋，将目光从黑莓转向苹果的iPhone或是采用Android系统的手机。马丁说道：“黑莓手机处于不上不下的尴尬位置，黑莓似乎不同于其他智能手机，人们不确定它到底是什么类型的产品。”

    最近一季的销售情况反映了消费者的困惑。RIM公司共发货1,050万部手机，低于预计的1,100万部。其定价权也在减小。公司高管预计其手机当前季度的平均单价将降至305美元到310美元之间，而在2009财年第四季度，其平均价格为311美元。RIM公司显然不愿看到上面这种趋势，特别是眼下各制造商正纷纷推出Android手机，几乎每周都有新品面市，而且美国最大的无线运营商威瑞森（Verizon）似乎很快就会推出苹果iPhone手机。

    RIM联合首席执行官吉姆•巴尔斯利（Jim Balsillie）向分析人士承诺，公司很快就会推出很多新机型，到时一定会让竞争对手望尘莫及。如果此话当真，那么这些新玩意儿很可能是炫酷时尚的触摸屏手机。然而，如今单靠一流的硬件，已经无法打败对手。

    苹果公司的经验表明，对于一部手机而言，其应用程序生态系统的重要性毫不亚于硬件，对于兼顾商务和娱乐功能的手机而言更是如此。在苹果身后亦步亦趋的Android操作系统同样证明了这一点。然而，黑莓基本上没有这种生态系统，其现有的应用基本上都是针对工作需求打造的。RIM尽顾着企业用户，却忽略了是普通消费者在推动智能手机市场的增长。各种基于网络的应用可以越来越方便地设置和使用，现在，除了企业的IT部门，还有谁会在乎专收黑莓电邮的服务器呢？

    眼下，苹果公司推出了iPad（谷歌很快就会跟进），从而将移动操作系统的触角伸向了手机领域之外，可以肯定，该系统还将进入汽车、电视等各个领域。RIM暂时还没有这方面的行动，而它越晚拿出方案，就将有越多客户 “叛逃”。