CEO的抗颠覆计划

    《财富》（中文版）-- 孟鼎铭（Bill McDermott）的首要任务是改变这家年营业额达220亿美元的公司的商业模式。基于云端的新商业模式彻底颠覆了企业软件行业，该领域的行业巨头之一SAP面临着来自于Salesforce.com以及其他迅速崛起的竞争对手的严峻挑战。前不久，这家德国公司调低了2014年的利润增长预期，其主要原因是基于云端的模式减少了预付费收入。52岁的孟鼎铭最近接受了《财富》杂志的采访，讲述了管理转型等问题。采访内容节选如下：

    你面临的挑战非常典型：取得巨大成功的现任老大与利用新模式的竞争对手之间的博弈。从历史经验来看，现任老大获胜的纪录并不多。你认为自己能够成功的信心源自于何处？

    在我们这个行业里，关于如何在180个国家和地区的每一个行业里管理全球化公司，我们有大量的经验可谈。但是真正有帮助的是懂得企业如何经营的核心能力。现在，必须提供实时信息，人们才能即时做出决策，在云环境下提供此类信息是更加经济的模式。但是，从广泛的角度来看——这也是我们的致胜之道——是商业网络。

    请介绍一下这方面的内容。

    最近我们宣布收购Concur公司（这是一家旅游和娱乐软件公司）。此举巩固了我们此前的两项举措。想想管理临时劳动力时所面临的困难，这是劳动力市场中增速最快的部分，或者与商务旅行者有关的所有开销——你一定希望实时了解这些成本信息。SAP就是用我们所谓的商业网络来考虑这个市场，这是你在公司内，以及公司之间处理的内容。SAP将因此在新经济中脱颖而出。

    你并不是搞技术的出身，但是却管理着一家高科技公司。你是如何做的？

    我从客户角度出发看待一切工作，幸运的是，我已经鼓励我的6.7万名同事以及在我们生态系统中的210万人使用这种办法来工作。最终，客户一定能胜出。而且我认为，换位思考，从客户全程体验的角度看待问题至关重要。

    你出了一本新书《成功者的梦想》（Winners Dream），其中一个章节叫“换位思考”，最近这个词成为了商业领域里的热门词汇。你为什么认为现在发生了这样的情况？

    我觉得，人们已经意识到客户关系很脆弱，如果你不能深入思考你与客户之间的关系，你就有可能迅速被淘汰出局。我的第一个教训是在一家熟食店得到的，当时我16岁，如果我不能得到回头客，我就无法支付员工的工资，我就得关门歇业。如果你像我一样是一位独资经营者，你很快就会对换位思考有深入的认识。

    你宣布了一项重大倡议，精简SAP复杂的结构，为此要对许多员工进行再培训。你要求6.7万名员工变换工作方式。下一步的工作是什么？

    今天，许多大型的全球化公司在高管与最终客户之间有太多的管理层。因此，我们必须让公司的管理扁平化。想想创新吧，这个周期的发展速度之快达到了前所未有的程度。过去我们的创新周期是一年半，现在只要几个月，甚至几周的时间。此外，你还必须要向大家放权。一旦制定出计划后，我就对管理层团队检查监督大家的工作进展没有什么兴趣了。我不想要那种报告消息的管理者。我要的是在一线创造消息的管理者。（财富中文网）

    译者：钱志清