五个避免平庸化的方法

创造第三类市场

《财富》（中文版）-- 为了避开与二手车场以及新车经销商的竞争，司机之选（driversselect）为北得克萨斯州（North Texas）地区的二手车提供了在线交易市场，创造出了一个新的、而且更加赚钱的细分市场。在这里买卖的车辆的车龄都在一至三年，没有出过事故，符合新车贷款利率的资质。这些车辆的营销卖点是“新车的替代品”，公司的创始人史蒂夫·霍尔（Steve Hall）说。自从在2015年第一季度把旧款车型淘汰之后，公司的月收入增长了75%。

瞄准正确的客户

不是追着每个潜在客户跑，而是盯着那些打算为你的产品或者服务掏腰包的客户会更有意义；不用担心失去那剩下的80%的目标。Smart Dolphins公司是一家位于加拿大不列颠哥伦比亚省维多利亚（Victoria, B.C.）的IT支持服务企业。据公司的首席执行官戴夫·莫纳汉（Dave Monahan）说，通过上述方法，公司在过去两年当中的年均销售额实现了13%的增长，现在达到将近200万美元—尽管在过去的六年里，公司将客户的数量从200个减少到50个。有了真心认可公司服务的客户，还带来了一个额外的好处：“极好的”员工流失率。

加入专业技术

克里斯·帕克（Chris Parker）是位于佐治亚州格里芬（Griffin）的Innvision Hospitality公司的总裁，他很清楚那些酒店行业的客户很容易从竞争对手那里购买他们也在出售的家具和固定设备。为了与众不同，这家有着90名雇员的经销商打造了一个受过良好训练的本地和区域性采购顾问团队。这些顾问会帮助那些大牌连锁酒店的加盟商们实现其母公司对于外观的要求—这种服务对于加盟商而言至关重要。Innvision公司还为客户们提供室内装潢设计的支持。“我们认为自己是在提供一种服务，尽管卖出去的完全是一件商品。”帕克说道，他的公司的年收入已经达到6,000万美元。

别让客户等着

为了向新来的病患儿童提供更加快捷的服务，位于芝加哥的北岸儿科诊疗所（North Shore Pediatric Therapy）计划在今年将现有的7家诊所增加到9家，还未雨绸缪一并雇好了治疗师。“在我们的竞争对手那里，通常要等三个月才会轮到你的孩子。”公司的联合创始人戴维·迈克尔（David Michael）博士说。北岸儿科还为治疗师们提供了大量的人际沟通技能培训，以便让病患儿童们保持快乐的情绪。这些措施让公司保有很高比例的自费客户。

增加人文关怀

在许多的儿科诊所里，家长们最先接触的常常是一位烦人的接待员。形成反差的是，北岸培训了9 名“家庭和儿童支持者”来接听所有的来电，并且花费尽量多的时间向那些忧心忡忡的自闭症和其它疾病患儿的家长们推荐合适的专家。“在如今这个科技世界里，人们都渴望得到人文关怀。”北岸诊所的客户体验总监莫琳e 埃文斯（Maureen Evans）说。这种特殊的温柔关爱让这家成立于1999 年、拥有170 名雇员的公司在2015 年的销售额达到了1,000 万美元，尽管医保报销数额在总体下滑。（财富中文网）

维恩·哈尼什（Verne Harnish）是《创业升级》（Scaling Up）一书的作者。