当你把圣诞礼物退掉的时候，谁会吃苦头
Phil Wahba
2016-04-10
这是一个老掉牙的网购
《财富》（中文版）-- 招数：买下同款不同尺寸的三件衣服，在试穿过后把不合身的那两件退掉。当免费退货（含运费）已经成为惯例时，何乐而不为呢？据某些人的估计，售出的女性服饰和鞋大约有30%会在稍后退货。
不过人们精明的网购手段—或者不合适的假日礼物—已经成为了这个行业价值数十亿美元的机会。
来自于全球咨询公司AlixPartners的数据显示，在退货高峰的1月，为了通过电子商务系统处理退货（包括接收包裹和重新进货），仅服饰一项的有关成本就占了零售商人力成本的32.2%，几乎七倍于其它非服饰类商品退货产生的成本。据美国零售联合会（National Retail Federation）估计，今年退还商品的总价值预计达到2,605亿美元（注意数量级）。
有些商家相比其它同行能够更好的承受那些重新进货的账单。像诺德斯特龙（Nordstrom）和尼曼（Neiman Marcus）这样的高档百货店因为其较高的加价利润空间，可以消化运费成本。不过对于像梅西（Macy's）和科尔士（Kohl's）这样的中端百货店而言，为顾客退购一条售价40美元的打底裤而必须搭上6美元的运费就有些成本高昂了。
怎么办？越来越多的零售商开设了专门店铺，以便顾客现场退货，同时提取网购商品。科尔士百货的首席执行官凯文·曼塞尔（Kevin Mansell）在2015年11月曾经向分析师透露，这种策略不仅节省了运费，而且有20%来提取网购商品的顾客还顺便在店里又买了一些东西。代价不菲的退货可能是一个新问题，但是解决起来可以用老办法：再多卖点出去。（财富中文网）
译者：陈晔
