京东颠覆中国电子商务行业的四大法宝

近日，我参观了京东并与京东的管理层见面。本次行程的第二天，我们一行来到了京东位于北京西南部亦庄区的新总部。京东于两年前迁入新总部，目前已有1.3万人在一期大楼里工作。注：2008年以来，京东的员工人数已从300人增长到1.2万人。

我们参观团共有15名专业人士（如下图所示），一同受邀前往北京和上海，开始为期三到四天的京东之旅。就职业而言，我们之中有分析师（来自L2公司、波士顿咨询），零售专家（来自美国零售联合会、Export Now），教授/研究人员，以及时尚专家。就连帕森设计学院的一名院长也出现在我们队伍之中（Burak，您好）。我的关注点依旧是动态竞争，尤其是数字领域的竞争。

来到京东总部，我们首先参观了京东的最新项目，包括：

•无现金、无收银员的便利店，顾客通过手机或人脸识别进店。

•京东旗下的蔬果店天天果园

•无人机。无人机的设计用途是搬运重物，我问道，它们是否能够载人。有关人员回答不能。究竟有没有人尝试过呢？比如在某晚的派对上？或者在某次挑战中？京东对此没有作出回答。

•自动驾驶汽车，它们用于在总部内外运送包裹。

•用于提货的数字锁。

•我对其中一个项目尤为感兴趣，那就是京东智能（JD Smart）。通过京东智能，京东将其平台嵌入许多智能设备，比如冰箱、洗衣机、小型无人机、电饭煲、温控器、咖啡机等。智能产品是今年中国的重头戏，许多中国制造业巨头都进军这一领域。

正如我在第一部分所提到，京东是一家非常擅于执行的公司（我将他们比作“中国电子商务领域的斯巴达人”）。这一点体现于他们过去五年来取得的爆炸式增长，体现于他们一步一个脚印地击败一个又一个竞争对手，体现于他们种类繁多的新项目。有许多新项目我甚至还未提及，比如京东云、京东金融、JDX、JDY、京东保险，等等。

在所有这些项目中，有四个新项目有潜力成为颠覆中国电子商务行业的法宝。

法宝1：将电子商务扩展至“智能设备”（京东智能）

要让设备和耐用品变得更加“智能”，归根到底就是为硬件增添软件和服务。最著名的例证莫过于乔布斯推出的iPhone，它让手机变得“智能”（第一款智能手机）。摩拜也让自行车变得“智能”（第一款智能单车）。埃隆·马斯克正在使汽车变得“智能”。“硬件+软件+服务”的组合就是强有力的商业模式。

首选，这会使顾客产生“粘性”（这涉及到转换成本）。美国人不会轻易换掉iPhone，因为他们的照片、音乐、电视剧和联系人通常都存在手机上。尽管苹果公司超过90%的收入来自iPhone的销售，但正是这剩余10%来自软件和服务的收入形成了大部分的转换成本。注：苹果公司在中国缺乏软件和服务是一个大问题，这点从他们在中国起伏不定的市场份额中可见一斑。

智能设备会改变大多数耐用产品（空调、洗衣机等）的出售方式。在这个领域，顾客的品牌忠诚度较低，品牌与顾客之间的持续互动也较少。各大厂商争相开展五花八门的营销活动，生意越来越难做。但是，如果这些产品中嵌入了软件和服务，人们可能不会再频繁更换品牌。

第二，智能设备可能改变产品销售的经济学模式。例如，京东智能冰箱（如下图所示）深知你什么时候把牛奶喝完了，并且你直接通过屏幕即可下单购买。由于京东在销售冰箱产品之外也可以挣钱，它完全可以以较低的价格出售冰箱本身。这种经济学模式的变化可能会为一些生产商带来难题。

第三，针对这些智能设备的操作系统，财力充沛的各大企业正在为主导权进行着激烈争夺。在个人电脑方面，微软成为了赢家。在智能手机领域，安卓和iOS成为了赢家（虽然在中国微信可能成为佼佼者）。在智能设备和智能汽车领域，最终鹿死谁手，答案还很不明朗。

我认为，这一点将非常重要。

法宝2：京东全自动化的订单履行中心

在第一部分，我谈到我们参观了京东的机器人中心。他们正在研制机器人，目的就是使其订单履行中心实现完全的自动化。这些自动化中心的处理效率将是人力的十倍。首个此类中心将于2018年在上海投产。

京东的内部物流网络是其巨大优势之一。交付的速度和质量是京东赋予顾客的一大重要价值。这样一个全自动的物流网络将是其他物流网络所无法比拟的，尤其是那些基于特许经营权的物流模式（如中通、申通等），或是数据共享联盟（如菜鸟联盟）。

法宝3：2016年与沃尔玛中国达成的交易

2016年，沃尔玛将其一号店电商平台出售给京东。同时沃尔玛持有京东5%的股份（后增至9%）。这笔交易带来了许多即期效益。对于中国的沃尔玛和山姆会员店来说，他们进一步获得了接触京东线上顾客的途径。他们也可借助京东当日送达的能力。如此一来，他们便可以将重点重新放到中国的线下业务。

对于京东来说，他们跨越式地进军实体零售。我认为，这笔交易孕育了两个未来的可能性。第一，这两家零售巨头将日益使他们的供应链实现强强联合。两家公司都拥有强大的采购能力，这是其成本优势中的重要环节。

第二，两者将进军O2O，也就是“新零售”。这类似于亚马逊收购全食超市，或者阿里巴巴近期收购高鑫零售。似乎，京东正在日益通过沃尔玛的库存来完成消费者的订单。沃尔玛在中国400多家门店将如何与京东实现融合，这将是一个重要问题。

法宝4：与腾讯和微信的合作

2014年与腾讯达成的交易或许是京东自其2007年进军物流业以来最重要的举措。腾讯目前在京东持股20%，是最大股东。微信和移动QQ目前为京东带来了25%的新客户。

两家公司正在不断加大数据共享的力度。近日，他们联手推出了“京东腾讯无界零售解决方案”。它将腾讯的社交平台数据与京东的线上线下电子商务数据相结合，类似于阿里巴巴的“全域营销”计划。它将最终形成一个数据和数字工具包，品牌和商家可借此更精确地在京东网站上进行目标市场营销。

实际上，京东和腾讯之间的合作关系才刚刚起步。

我简要记录了一些我认为很重要的商业问题。其中之一是：

“阿里巴巴+新零售+菜鸟”大战“京东+腾讯+沃尔玛”，会发生什么？

这或许是当今中国最有趣的竞争问题。虽然严格意义上，京东只是在同B2C模式的天猫商城竞争（而非C2C模式的淘宝），但这场竞争归根到底是两个线上-线下零售巨头的竞争，是“全域商业”和“全域营销”之间的竞争。这个问题确实值得我们玩味。