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会讲故事助你成功

Vickie Elmer 2010年12月09日

讲故事可不是老人和小孩的专利，它可以在事业上助你一臂之力——你可以借此向大家展示你取得的成绩，还能用这种方法获得员工的信任。

万豪国际（Marriott International）的富毅荣（Ed Fuller）热衷于讲故事。他最津津乐道的故事之一，发生在1985年的波士顿万豪考泼利广场酒店（Marriott Copley Place），那时他在酒店任总经理。就在酒店开业一个月后，餐饮销售额比预算低了30万美元。当时，一位高级主管给他打电话说：“太难以置信了，比尔•马里奥特（万豪董事长兼首席执行官——译注）正大发雷霆。”那位高管还说他正在飞往波士顿的途中，希望在“我们处理完问题”之后与富毅荣共进晚餐。富毅荣回忆道，当时他想：“我的职业生涯完蛋了。”

后来富毅荣发现，自己过虑了，那位高管所说的“问题”是，马里奥特家族的一位成员点了碗蛤蜊浓汤，端上来的时候汤已经凉了，而经理没有很好地处理这个问题。也就是说，万豪集团在意的是上面这种问题，而不是新上任的管理者出点什么小错。富毅荣说：“我们可以推想，如果连马里奥特家族的人都招待不好，对其他客人的招待只会更差。” 富毅荣现任万豪集团旗下国际酒店负责人，著有一本关于职场的书，名为《不脚踏实地就无法领先》（You Can't Lead With Your Feet on Your Desk），这本书将于明年出版发行。

富毅荣用一系列的故事，向新的管理人员介绍万豪集团看重的事情：为客户提供出色的服务，确保端上来的蛤蜊浓汤是热腾腾的。他也通过讲故事来传授职场升迁的心得，比如他和另一位高管是如何从保安和服务生做起的。富毅荣说：“人们喜欢听到现实生活中的例子。”他注意到，60%的万豪酒店经理是从按小时计费的低级岗位做起的。他还表示：“通过讲故事，我的工作效率更高了。”

微软（Microsoft）和百事（Pepsi）等公司的管理人员对富毅荣的这些见解表示认同。安妮特•西蒙斯是一位“企业讲故事培训师”（corporate storytelling trainer），她介绍道，上述公司的高管通过讲故事来“打比方或励志”。西蒙斯著有两本以讲故事为主题的书籍。微软公司学习策略主管依拉达•撒迪科霍娃以故事来作为会议的开场白，或者用来推进新策略的实施或激励团队。从小听着俄罗斯寓言长大的撒迪科霍娃说：“这相当于在传授某种真理。”著名的影视管理人彼得•古柏则表示，故事是实现目标的最佳手段，“讲故事不同于自言自语，你必须打动听众。”彼得撰写的《讲述铸就成功》（Tell to Win）一书将于明年3月出版。

来自企业第一线的讲故事心得

百事饮料公司（Pepsi Beverages）人力资源主管约翰•贝里斯福德表示，讲故事同样有助于招聘员工。他说：“无论是在面试高级管理人员或是毕业生时，我都经常提这样一个问题：讲讲你的故事。这是全面了解一个人的最佳方法。”贝里斯福德从居住在美国西弗吉尼亚的祖母那儿学会了如何讲故事。

凯瑟琳•汉森博士是求职网站Quintessential Careers的联合拥有人，她表示，一个好故事的影响究竟有多大，想想《鱼》（Fish!）和《谁动了我的奶酪？》（Who Moved My Cheese?）这些畅销书就知道了。那些行之有效的故事往往让人瞬间难忘，构建起情感纽带。然而，这并不意味着讲故事适用于任何情况。西蒙斯说，如果讲述者自己没有感受到激情，却要试图创造激情，可能会适得其反。你不但要让故事清晰简短，还要为特定的观众群选择恰当的故事。准确表述同样也很重要，在这个呼唤真实的年代，没人喜欢听虚构的故事。

推销你的故事

凯瑟琳•汉森，著有《讲述你自己的故事》（Tell Me About Yourself）一书。关于“推动职业发展的故事”，她是这么说的：

• 用“我讲一个小故事”开头，揭示你要表达的主旨。

• 讲述你在关键时刻是如何发挥自己才能的。

• 讲述你职业生涯一个转折点，以及你学到了什么。

• 选择能彰显你个人品牌的故事，并且表现出你的激情和个性。

• 讲讲你是如何培养并提高自己某一重要特点的，以及由此取得的成绩。

• 讲述你是如何应对重大变化，并带领他人适应这一变化的。

• 讲述你力挽狂澜的“英雄事迹”

应当避免的事项

• 不要讲太长时间或信口漫谈，时长最多不超过2分钟。

• 不要讲一些与目标职位无关的故事。