危机爆发时该怎么办？

    朱迪·史密斯（Judy Smith）曾在美国前总统老布什（George H.W. Bush）的政府担任副媒体秘书，她负责干预一些美国高层人物暴露出的丑闻。莫妮卡·莱温斯基（Monica Lewinsky）与比尔·克林顿（Bill Clinton）的婚外恋曝光后，她为莱温斯基提供帮助，后来还帮助世界卫生组织（World Health Organization）应对传染性非典型肺炎（SARS）疫情的爆发。她成立了史密斯公司（Smith & Co.），其客户包括沃尔玛（Wal-Mart）、联合健康保险公司（United Healthcare）和美国国际集团（AIG）。平时，史密斯并不喜欢抛头露面，但今年她通过自己的新书《好我与坏我：把你最糟糕的品质转变为最大资产》（Good Self, Bad Self: Transforming Your Worst Qualities Into Your Biggest Assets）向公众传达了她的危机管理经验。美国广播公司（ABC）的电视系列剧《不可妥协》（Scandal）就是根据她的职业经历改编的，目前该剧已经开始播放第二季。在这个动荡的时代，理性的史密斯凭借其丰富的经验向《财富》杂志记者安妮·范德梅（Anne VanderMey）介绍了一些诀窍。

做最糟糕的打算：

    我会向每位高管讲一件事，他们应该设想有可能发生的最糟糕的危机，然后制定出详尽的应对危机预案。要把这个预案写下来。当你这样做的时候，其他任何危机从数量级上来说，都会相应有所减轻，但是这项战略的某些部分还是会有用的。你希望为公司做出的决定能够与其使命和目标保持一致。因此，千万不要让自己陷入失去洞察力的境地，这点至关重要。

勇于面对老板：

    我发现，由于人们对高管太放纵，结果造成危机逐步升级。譬如，某位女性受到性骚扰后没有站出来。这个问题其实是有可能解决的，但是由于每个人都不这样看，而不是有一位女性去投诉，结果造成重大危机。从一开始就表明态度可能不会招人喜欢，但是你会受到更多的尊重。更重要的是，反对意见有可能对公司的生死存亡起到至关重要的作用。

坦白承认：

    事实真相终究会大白于天下。只是时间早晚的问题。人们在否认和担心的驱使下，会不断犯错误。以阿诺德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）为例：他与女管家有一个私生子，想想他把这个秘密隐藏了多久——13年，但最终还是暴露了。我们再来看看安东尼·韦纳（Anthony Weiner）和比尔·克林顿。对此人们以前也有耳闻，可是天哪，这竟然是真的：掩盖比犯罪更可怕。向来如此。

决不要浪费危机带来的机会：

    通常，人们不明白危机中会蕴藏机遇，会为你的机构解决真正的问题提供动力。多年前，一桩歧视案迫使德士古公司（Texaco）开始解决内部的体制性种族歧视问题。强生公司（Johnson & Johnson）针对泰诺（Tylenol）被投毒的事件采取的对策反而增强了顾客的信心，而且它推出的包装现在也成为行业标准。许多重要的改革都是由灾难性的事件触发的。

    史密斯公司为联合太平洋铁路公司（Union Pacific）、Waste Management等公司，以及华盛顿特区前市长马里恩·巴里（Marion Barry）提供危机管理服务。