“体验至上”点亮零售业未来

    许多人至今仍然对去年8月家电零售业巨头苏宁与电商新贵京东的价格战记忆犹新。也许正是因为如今门店与门店、门店与电商，电商与电商之间日益频繁上演的“超限战”，许多人都说：“现在是零售业革命的前夜了吧！”

    从产业链的连接来看，制造商、零售商和消费者本应是一个有机的衔接关系，但是不知从何时起，彼此的衔接关系变的不那么和谐。最初，“战火”爆发的原因在于零售商试图将成本压力转移到嫁给制造商；随后，“战火”又进一步蔓延到了零售商与零售商之间。

    然而，尽管中国许多零售商在这场商战中投入了大量的人力、物力和财力，但效果并不明显。遗憾的是，尽管如此，时至今日，仍然很少有零售商跳出和同行以及上游供应商之间的厮杀，重新回归零售业的核心关系，也就是零售商与与消费者之间的关系。比如如何对消费者的数据和信息进行采集、分析？如何给消费者带来更好的购物体验？如何通过智能移动技术帮助消费者实现流畅购物？而这些方面恰恰是零售业提升空间最大的地方。因为零售业未来的一个核心就是重建与消费者之间的关系，并根据“体验致胜”的原则来重建自己的核心竞争力。

    如何理解商家为消费者提供的“体验致胜”呢？以购买一盏台灯为例。，100多年前，途径很简单：家附近的五金店，因为这几乎是唯一的选择。这就是Store1.0。

    什么是Store2.0？十几年前，随着互联网的快速发展，人们先在网上看规格、查价格，货比三家之后，然后去性价比最高的店购买。

    现在到了Store3.0的时代，随着互联网和电子移动设备的普及，我们几乎可以在任何时间、任意地点、随心购买包括灯在内的日用商品。

    这时，门店变成了复杂多样的销售渠道的一部分，而不再是唯一。技术的变革对门店的职能和运营方式造成了明显的冲击。传统门店已从交易的场所变成了体验场所，消费者在这享受到的是个性化的购物体验。

    感受未来零售业对的销售模式，就需要先从店门外开始。消费者在回家路过商店时，商店的无线网络会自动感知到他们，并主动向顾客的手机发送一条邀请短信。当消费者进入商店大门时，他会收到欢迎信息，并邀请他们登陆。登陆后，他将收到导购信息，存储在云端的购物清单也会自动同步到手机或店内智能手持设备。

    接下来，店内的无线网络可以实时定位顾客的位置。当他接近一件商品，如衣物时，系统发现这是列在他购物清单上的项目，于是自动将它置于购物清单上优先的位置。衣物上RFID标签上会提供商品详细信息和试穿效果等建议。更为关键的是，在这里还能“货比三家”，然后再做出购物决定。

    举例来说，我们在一个大型购物中心率先引入了基于无线Wi-Fi的场内自动识别和基于位置的服务。当顾客走入购物中心的一刹那，系统就自动识别到这位顾客，给他发送个性化的推荐商品或电子优惠券，从而将顾客转化成购物者。为了减少顾客的寻找焦虑，通过Wi-Fi 和 RTLS（Real Time Location Systems的简称，实时定位系统）技术，我们可以实时定位顾客的位置，然后根据商品的位置，给顾客描绘出一条最佳路线，将顾客与商品联接在一起。我们还通过Wi-Fi来统计客流信息，供商户们参考，例如每家商铺的来客数、顾客停留时间等等。

    虽然，零售业的繁荣发展和消费者的行为模式演变让未来零售业模式的畅想可以无边无际，但是，从本质上来说，提高消费者的购物体验将是科技为零售业未来展示的方向。

    零售业的未来在于回归零售本身，哪家零售商能领先一步，借助移动通信等技术的发展重构与消费者的紧密关系，哪家零售商就会在竞争中占得先机。