嗓门大，形象差

《财富》（中文版）-- 上个月，我跑到一家公司，因为刚装修好，老板方董问我对新的办公环境有何评价，我猛点了几个“赞”。不过我跟方董说，我感觉你们这儿有个特色——员工嗓门儿大，这似乎跟环境、跟你们服务的高端客户对不起来。方总听了略微一怔，并求我例举一二。听完，他抱拳要我临时帮他插一档节目，让我这位“观察员”给公司上次简短的礼仪课。午饭后，员工已经坐满了会场，方总的“即兴式”害得我上台后也只好即兴一把。没想到我这位“外来和尚”还真把经念对了。据说，打这以后，情况就大不一样了。

    课上我问员工，公共场合有哪些声音会让你觉得不舒服、闹心？大家开始七嘴八舌：在商店里买东西，受不了营业员的高八度。走在宽阔的路上，四周的人都在大声说话，街这边能听到街那边说什么。公共汽车上、地铁里的聊天声、打手机声，医院里、饭馆里的热闹就更不用说了，不管你爱不爱听，都被狠狠地灌进了耳朵里。

    员工中有一些“海归”，他们也分享了自己的见闻。在德国、法国，无论是星级大饭店还是小小咖啡馆，无论在汽车上、火车上还是在地铁里，基本没碰见过大声说话的。即便遇见了熟人，也只是小声打个招呼，想说点什么，几乎是贴着边上人的耳朵“私语”，旁人想偷听都不成。一位在英国留学多年的员工说，英国人说话声音也很低，这并不说明他们的嗓子不好，而是父母从小就告诉小孩：“嘘！请小声说话！”孩子如果从窗前走过，要求“只看到身影，听不到声音”。他补充说，即便在几百人同时吃饭的大餐厅里用餐，也只是会偶尔听到刀叉在盘子上的轻微撞击声。自己和几位同桌的英国人边吃边聊，但他们的嗓门压得很低很低，唯恐影响到旁边餐桌的人。

    我也跟大家分享了自己的经历。一次我坐国际航班，飞机就要起飞了，乘务员要求乘客关闭手机。这时突然听到一位老兄在最后关头对着手机大吼一声“老王，我在头等舱呢！”那声音穿过整个安静的机舱，让人耳膜嗡嗡作响。这位头等舱者“高调”的做派，并没有换来周边乘客对他的认可。有位台湾同胞告诉我，其实台湾人说话也很大声。即便是台北市议会开会，那些议员发言多半是在用一种咆哮怒吼的声音，并且还要借助麦克风扩大音量，或高亢，或尖利，或虎啸，或狮吼，惊天动地，地动山摇，连宙斯都会感到心神不宁。一天会开下来，让她感觉胃绞痛，直想呕吐。

    嗓门大对别人决不是“美声”，更可能是令人生厌的“噪音”。德国科隆传媒应用技术大学的音乐学家迈克尔·奥勒尔与维也纳大学的克里斯托弗·路特做了一项听力测试，他们部分地提取声调、音高、咆哮声及尖锐的刮擦声和噪音等，并对它们做了修改。他们告诉一部分听众声音的真实来源，而告诉另一部分人声音来自于“当代音乐作品”，要求听众区分出愉悦或不愉快的声音。他们发现，当听众听到描述为不愉快的声音时，其皮肤电导率会发生明显改变，令人不安的声音可以引起明显的生理反应，其根据来自于研究人员当场对听众的心率、血压和他们皮肤的导电性做出的物理指标测量。更让人惊讶的是，他们发现造成不愉快声音的频率常发生于范围在150到7,000赫兹的人类讲话声中。

    地球人并非都扯着嗓子说话。我参观过苏州的一家幸福企业“德胜洋楼”，看到员工们都习惯地对客人行鞠躬礼，他们说话轻声轻语，给人印象个个都是儒雅之士。其实，这些员工都是地地道道的农民工。老板是一位留美博士，有着丰富的学识和深厚的涵养，他觉得建公司就要做精品，而造精品的人应该是什么样的一群人呢？他的员工被强行要求：上完厕所要洗手，每天早晚必须各刷一次牙，等等。正因为这些明细的规定，这些农民工渐渐地被调教成为了绅士。

    尼科内伊夫村位于土库曼斯坦国，村里有不少超过百岁的长寿老人。研究人员发现，这个村的人长寿的秘密竟然是“低声说话”，在那里不管男女老少，说话的声调都很低。村里颁布了村民公约，规定大声喧哗属违法行为，屡教不改者将受到严惩，甚至坐牢。该村因此被称为“长寿低语村”。近日美国科学家的研究也证实了这点，习惯于讲话低声细语的人，性格通常比较随和。所以这些人受到外部环境影响相对较小，其长寿的可能性也就相对更大。相反，如果在日常生活中一直习惯用过于响亮的声音说话，无论是哪个年龄段的人都很可能会影响体内免疫系统的正常运作，对身体产生负面影响。

    我在先前的文章里谈到过“泡泡”原则（见《财富》中文版2013年12月下“别踩到我的泡泡”一文），说的是在人际接触距离方面每个人都给自己吹了个无形的泡泡，并用泡泡罩住自己。不同文化地域的人，吹出的泡泡大小不同。你的嗓门儿一大，声音自然容易“越位”，并闯入别人的泡泡里，让人感觉不适或被侵犯。虽然他不会瞪着你说“瞧你这形象”，但或许拒绝便从这儿开始了。（财富中文网）