财富箴言——今日发声：乔恩•卡岑巴赫
《财富》（中文版）
2013年05月06日
不要只是鼓吹效率和客户服务，而是要做出运营调整来推进效率、提升服务。
Don't preach about efficiency and customer service, but instead make operational changes that allow those behaviors to thrive.
——乔恩•卡岑巴赫（Jon Katzenbach，Booz & Company资深合伙人）
