认识一下Facebook新任二把手
沙里尔•桑伯格曾在世界银行、美国财政部和谷歌担任要职。她面临的最新挑战是什么？保持Facebook的人气，提升公司盈利水平。
作者：Jessi Hempel
沙里尔•桑伯格（Sheryl Sandberg）走马上任刚刚13天，难免会有些头绪凌乱。她并起双腿，坐在一把白色的椅子上。
在谈到新东家时她说：“感觉跟我刚进谷歌（Google）时一样。”她上个月才交还了谷歌总部的门禁卡，收拾行囊离开自己服务了6年的公司，驱车与Facebook的新同事会面。上周三下午，她在帕罗奥多市中心接受了转职后首次采访。作为Facebook的新任首席运营官（COO），她是全公司二把手，仅次于23岁的创始人马克•扎克博格（Mark Zuckerberg）。
现年38岁的桑伯格要帮助这家硅谷最受欢迎的初创企业持续成长。4年来，扎克博格将他在哈佛大学宿舍中建立的社交网站发展为550人的企业，在帕罗奥多市中心占用了7栋办公楼。根据微软（Mirosoft）对该公司的投资估算，Facebook总价值达150亿美元。今年2月，该网站的访问人数达到1亿，相比去年同期的2,480万增长了3倍。
不止一位硅谷名人曾将扎克博格与史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）相提并论（这也证明在硅谷，虚名重于实实在在的商业计划）。工程师纷纷叛逃谷歌和雅虎（Yahoo），投入Facebook的怀抱，希望能在这家企业的成长奇迹中分一杯羹。最近，该公司就挖走了谷歌的厨师长。
尽管成绩斐然，但该公司的发展也达到一个临界点。人们将Facebook视为Web2.0的代表，但它同样逃不掉Web1.0时代的老问题：没人知道如何让公司赢利。公司2007年销售收入仅为1.5亿美元。简言之，扎克博格等人还没有制定一个商业模式。唉，又是这个问题。
Facebook将宝押在桑伯格身上，认为她是有可能令社交网络赢利的唯一人选。在谷歌担任全球在线销售和运营副总裁期间，她为实现谷歌的全球战略做出了重大贡献，并负责管理利润丰厚的AdWords项目。她管理的部门几乎控制了谷歌全体在线广告商的销售业务。
她帮助谷歌由几个人的小企业成长为员工队伍上万的庞然大物，并就如何支持企业发展积累了丰富经验。这对于她在Facebook的使命至关重要。她的职责包括改善运营、提高收入和扩展国际网络，并管理销售、业务拓展以及公共政策与传播工作。她表示：“我感觉公司前程远大，但目前尚在起步阶段。”
桑伯格加盟Facebook，最开心的就是扎克博格。他们去年12月在一次圣诞晚会上初遇。据扎克博格估计，两人在一起的时间超过100小时，其中大部分是在桑伯格位于艾瑟顿的家中共进晚餐。
扎克博格指出：“沙里尔经验丰富，与我们的业务相关性强，是帮助我们培育公司的最佳人选。”但这并不是他感到兴奋的唯一原因。扎克博格希望通过Facebook实现远大抱负。他认为，如果帮助人们在网络上相互联系，世界将会更加美好。按他的话说：“我们俩英雄所见略同。”
身为职业经理人，桑伯格致力于帮助杰出人才实现梦想。这一切起源于她最敬爱的老师，在哈佛大学为其教授公共经济学的拉里•萨默斯（Larry Summers）。但一开始，她这方面的潜质并不突出。
萨默斯回忆说：“她跟几个朋友坐在教室右边，老是玩得很开心的样子。所以她在期中考试和期末考试连续取得最高分有点出乎我的意料。”后来，萨默斯成了桑伯格的导师，指导她撰写论文。1991年桑伯格毕业，应萨默斯邀请与他一起在世界银行（World Bank）工作。
这并不是桑伯格原本的职业规划。她本打算读法学院，并已取得了哈佛法学院的入学资格，最终却放弃了这个计划。但这样的突然转变在桑伯格的职业生涯中并不少见。
她在加州大学帕罗奥多分校与记者共进午餐时解释说：“我想做些有意义的事情。”在世界银行工作期间，桑伯格担任萨默斯的助手，曾前往印度开展麻风病防控项目。她于1995年取得MBA学位（没错，又是哈佛颁发的）后，在麦肯锡（McKinsey）工作了1年。克林顿（Clinton）总统任命萨默斯为财政部长后，她又加入财政部，任部长秘书长。在财政部期间，她凭借聪明才智、管理能力和人际关系技巧而声名鹊起。
时任财政部助理部长，主管金融市场的李•萨克斯（Lee Sachs）表示：“她是保证[财政部]正常运作的关键人物之一。”萨默斯也说：“不管出什么事，她总能找到解决办法。这让我工作更轻松，绩效更高。”
克林顿卸任后，多家投行向桑伯格发出邀请，但她却选择了谷歌。当时，谷歌只是硅谷的一家初创公司，员工人数不到300。她负责AdWords业务（即帮助网络发布商在网站上发布文字广告），手下有4名员工。她从一开始就着眼于为谷歌夯实基础，帮助它成为全球商业巨头。
曾被桑伯格聘请负责AdWords全球推广业务的亚当•弗里德（Adam Freed）回忆说：“当时用户迅猛增长，那种辉煌是当今世界任何企业都难以再现的。”桑伯格创建了多个业务部门并请人管理，但自己的团队却保持精简。弗里德补充说：“我们当时的团队有10个人，人人都在想‘干嘛要请那个人？’她告诉我们，‘相信我。你们不要只顾眼前。要看多五步，看多十步。’”
戴维•费舍尔（David Fischer）认为这说明了桑伯格的全局观。戴维一直与桑伯格在谷歌并肩奋战，现在接任了桑伯格的职位。他说：“我们其他人做规划也就展望未来三个季度，但她却在考虑几年后我们要如何发展。”
桑伯格还推动谷歌开展了价值数十亿美元的慈善事业Google.org，这也体现了她对社会事务的关注。谷歌的这个赠款项目旨在为非盈利机构提供免费研究。她帮助Google.org制订各种计划，并在聘请拉里•布利连（Larry Brilliant）管理这个慈善项目的过程中发挥了重要作用。
这些经历将有助于桑伯格在Facebook开展工作。她在建立健全公司架构的同时还要保护显得混乱的创造性氛围。后者正是公司快速创新的基础。她说：“我的关注重点之一肯定是整合。这不只是一劳永逸地做个决定，而是要让整合过程与大环境相协调。”
首先，她要促进国际增长，重点放在人才招聘。目前Facebook还缺乏几位高级管理人员。该公司正在招聘法律顾问和负责政策及传播事务的副总裁，以构建完整的领导团队。桑伯格将协助自己的团队制定招聘流程，以便发掘和吸引人才，并将他们配置到公司各个级别。
桑伯格还希望Facebook为社交网络规划新的广告模式。该公司去年秋季发布了名为“信号灯”的网络工具，帮助用户与朋友分享购物经验，但却一败涂地。市场人士原本抱有很高期望，认为“信号灯”对于社交网络的意义不亚于谷歌AdWords对于搜索引擎的重要性，希望通过该技术赚得盘满钵满。但是很多用户不这么看。他们认为“信号灯”未经授权便泄漏了个人信息，如租了什么录像带或是买了哪些礼物。
6个月后，扎克博格承认公司犯了错误。他说：“我们在宣传产品中有失误，在设计用户界面时也有失误。产品问世后我们又未能做出正确反应。但我们的初衷是好的。”
在30天内，扎克博格向用户致歉，称这款产品未能充分考虑保护隐私。“信号灯”也做了调整，扩大用户自行管理账户信息的权限。扎克博格现在将这一产品与同期公布的Facebook广告战略区别开来。他解释说，“信号灯”只是用户平台的一部分，为使用Facebook提供了新的途径。而广告则属于公司内部另一个独立业务部门。
不论如何措辞，问题都很清楚：Facebook尚未研究出如何利用人际关系推动广告业务。桑伯格承认，没有一种神奇技术能让Facebook不仅人气旺盛，而且财运亨通。
她指出：“你可以从形式方面考虑，如横幅广告、图片广告等；也可以跟我一样更关注建立知名度。如果品牌广告就是指这些东西，那么我相信我们能在市场中大展拳脚，突破极限。如何实现这一目标，我想目前我们还不知道。从品牌的真正含义来讲，我们可能成为市场中最重要的成员。这是我设定的远期目标。”
要实现这一目标，上任刚刚13天的她依然任重而道远。目前急需解决的问题是与员工会面。头两周，她大部分时间都用于熟悉员工。欢迎桑伯格到任的热情随处可见。2004年毕业于斯坦福大学的人力资源经理克里斯托弗•考克斯（Christopher Cox）踩着新型滑板（这种设备跟轮滑很像，但酷多了）从会议室玻璃幕墙外快速滑过。他曾专门跑来告诉我，桑伯格加入公司令他很激动。他说：“感觉就像沙里尔过来给我们一人一脚，先告诉我们前路艰难，然后再给每人一个热烈拥抱。”
