市场份额持续上升，沃尔玛欢欣鼓舞

    在沃尔玛充满节日气氛的年会上，麦莉•塞勒斯和斯莫奇•罗宾逊带来了精彩演出，新任首席执行官迈克•杜克表示要在近期赢利的基础上再接再厉。

    作者：Suzanne Kapner

    山姆•沃尔顿（Sam Walton）一定在某个地方微笑。

    从阿肯色大学巴德•沃尔顿体育场的气氛中，你根本看不出美国正经历着现代最严峻的一场经济衰退。沃尔玛（Wal-Mart）的股东和员工在这里齐聚一堂参加沃尔玛年会。

    与美国大多数企业不同，沃尔玛有很多事情值得欢欣鼓舞。沃尔玛没有削减开支，相反在当前经济下滑中抓住机会扩大市场份额。

    沃尔玛新任命的首席执行官迈克•杜克（Mike Duke）对喧闹的人群说，“我完全相信当前的形势才是大好时机，证明山姆•沃尔顿创建的沃尔玛的实力。”

    年会的氛围正反映了沃尔玛势不可挡的发展势头。演员本•斯蒂勒（Ben Stiller）主持了本次年会，麦莉•塞勒斯（Miley Cyrus）和斯莫奇•罗宾逊（Smokey Robinson）还带来了精彩演出。股东投票选出了竞选连任的15名沃尔玛董事，并且否决了6个股东提案，包括消除性别歧视和实行绩效工资。

    消费者现在手头很紧，沃尔玛的平价策略使其在竞争对手中脱颖而出。沃尔玛同时还对商品进行了改进，很快麦莉•塞勒斯的服饰品牌会登陆沃尔玛，并且开展“项目影响”（Project Impact）的重组计划，来吸引更多新顾客。

    咨询公司Customer Growth Partners总裁克雷格•约翰逊（Craig Johnson）估计一月份以来，沃尔玛在美国3万亿美元的零售市场中的份额已经从去年同期的10.5%逐渐上升到11.3%。约翰逊认为：“这是一个很大的增长，在市场份额增长中是不多见的。”（相形之下，塔吉特（Target）同期的市场份额由2%上升到2.3%。）

    今年2月，杜克从前任首席执行官李斯阁（Lee Scott）手中接过沃尔玛，他面临的一个难题就是经济复苏以后，沃尔玛是否能够留住这些新顾客。

    这个问题现在还没有明确答案，再加上其它挑战，包括重振山姆会员店（Sam's Club）和改进沃尔玛在日本和其它海外市场的表现，都影响了沃尔玛的股价。去年沃尔玛刚在道琼斯工业平均指数取得了最佳表现，但从一月份以来，沃尔玛的股价下跌了14%，股票交易价格大约是51美元。沃尔玛董事会批准了一个新的150亿美元的股票回购计划。

    沃尔玛一直致力于改善产品组合，不断增加诸如苹果（Apple）等尖端电子产品品牌和实现家居用品和服饰品牌的多样性。根据项目影响计划，对沃尔玛在今后5年进行重组，改变商店布局，使消费者的购物更加方便快捷。例如，食品杂货、纸类制品和塑料制品分布在商店的同一侧而不是四散分开，这样一来就能更方便消费者进出。

    通道要更加宽阔整齐，包括主要通道Action Alley，在过去总是被展销的商品挤得满满的。从前，货架的高度为60英寸，如今已降至42英寸，更方便女性顾客。

    在会后的提问环节，负责沃尔玛美国运营的爱德华多•卡斯特罗-莱特（Eduardo Castro-Wright）说，调整后的沃尔玛商店销售额相比提高了75-100个基点。沃尔玛认为在最近的销售额增长中，17%要归功于过去不光顾沃尔玛的新顾客。

    杜克的发言中讲到这些举措都有助于沃尔玛建立长久顾客忠实度。他还说：“我可以明确告诉大家，在经济好转之后，顾客有更多可支配收入时，他们还会继续光顾沃尔玛。”

    沃尔玛任命Michael's Stores的布莱恩•康奈尔（Brian Cornell）担任山姆会员店的首席执行官，改进山姆会员店的重任就落在了他的肩上。康奈尔以前是西夫韦和百事可乐的高管。他将重新评估山姆会员店小企业主战略是否可行，因为小企业主受此次经济衰退的打击最大。康奈尔在年会上表示山姆会员店今年早些时候发起帮小企业主省钱的倡议，已经节省了2.9亿美元。

    沃尔玛的竞争对手Costco和BJ's Wholesale Club通过提供更多样的商品和更小的商品包装（举例来说，大包装的卫生纸不再是消费者的唯一选择），受到需要节约开支的家庭的喜爱。

    然而到目前为止，山姆会员店似乎还是锁定小企业为主要目标。康奈尔告诉记者，他认为山姆会员店未对小企业顾客关注过多。“现在正是小企业顾客最需要我们的时候。”

    虽然沃尔玛亚洲区前总裁，现任沃尔玛拉美区总裁文森特•特里斯（Vicente Trius）在年会前告诉记者沃尔玛在日本的发展取得重大飞跃，但在日本的生意仍然步履维艰。特里斯还说沃尔玛在日本通过实行“天天平价”战略已经获得赢利。尽管整个日本市场去年缩减了5.6%，但是沃尔玛日本控股的西友百货公司（Seiyu）的销售额却有小幅增长。

    沃尔玛去年大大增强了财力，使其在海外并购中更具优势。沃尔玛集团国际部的首席财务官龚万仁（Wan Ling Martello）说：“我们正在积极寻找并购机会。”

    李斯阁成功地驾驭沃尔玛朝着更加可持续、更加环保的方向发展。沃尔玛率先在自己的商店使用节约能源的新方法，并鼓励供货商采用相同举措。现在要看杜克对沃尔玛的影响还为时过早，但是我们可以从他表示要把沃尔玛发展成提供平等机会的企业看出一些端倪。杜克对记者说他对沃尔玛在多样性方面的发展仍不满意。“我想更多的关注和参与到加快和扩大多样性发展的工作中去。”

    在杜克的待办事项清单上还包括寻找沃尔玛快速发展的下一个引擎。沃尔玛在美国的商店已经发展成熟，要保持增长，沃尔玛必须将视线转移到新兴国家，例如俄罗斯（没有沃尔玛商店）、中国（现有252家沃尔玛商店）和印度（沃尔玛刚刚开了第一家现购自运商店。）。

    山姆的儿子、现任董事长罗布•沃尔顿（Rob Walton）也称赞了李斯阁的工作。李斯阁同他的前任戴维•格拉斯（David Glass）一样将继续留任董事，戴维现已从董事会退休。沃尔顿说：“在我看来，今天的沃尔玛同我父亲执掌的时候一样，在未来有着大好发展前景。”

    可能除了沃尔顿本人，鲜有人会对杜克希望延续沃尔玛辉煌的想法产生怨责情绪。杜克对大家说：“山姆曾说过‘只有不断前进才能令我们心安’”。