诺基亚的iPhone杀手遭遇难题

    全球第一大手机制造商低调发布了自己的iTunes和App Store杀手

    作者：Anu Partanen

    手机巨头诺基亚（Nokia）为应对苹果公司（Apple）的iTunes和App Store给出的答案——Ovi商店终于问世了！这也是该公司新策略的核心部分。但事实上，Ovi已经运行几个月了，可谁知道呢？

    要是你没听说过Ovi，没人会责怪你。总部设在芬兰埃斯波市的手机制造商诺基亚在发布其全新在线商店时选择了一条与众不同的策略，那就是不发布。

    Ovi在诺基亚公司的本土语言芬兰语中是“门”的意思。简而言之，它是一个门户系统，诺基亚手机用户可以通过它存储和分享照片、视频、音乐、地图、游戏、通讯录、日历、文件等。用户可以通过在线商店把免费或付费的内容下载到他们的设备上，但在线商店只是Ovi的一部分。访问Ovi既可以使用电脑，也可以使用移动设备。

    Ovi的想法可谓雄心勃勃。诺基亚不仅向诸如三星（Samsung）、LG这样的设备制造商以及像苹果、RIM这种对智能手机情有独钟的厂商发出了挑战，同时也在向Facebook和Twitter这样的社交网站步步逼近。Ovi的网站早在几年前就已开通，其在线商店则于今年五月份开张。

    但是至少在美国，似乎没人知道有这么一项服务，这实在令人惊讶。一年前，苹果为iPhone推出了App Store，给其移动应用程序业务注入了新鲜血液。随后，就有公司如黑莓（BlackBerry）制造商RIM和Palm Pre手机制造商Palm公司等，为其设备的应用程序商店大肆宣传，以此来应对苹果的举措。

    但是，诺基亚几乎没有为其在线商店大张声势。没有广告，也没有发布新闻炫耀商店的下载次数。

    诺基亚媒体与游戏副总裁马尔科•阿尔真蒂（Marco Argenti）说：“我们寻求的是该服务的有机发展。”

    阿尔真蒂称，公司将会在其设备上存入转向在线商店的书签，并通过由谷歌（Google）赞助的链接等方式对商店进行网上推广。最终商店会成为新设备营销过程中的一大卖点。

    诺基亚的新型互联网旗舰设备N97在欧洲的营销就利用了在线商店。阿尔真蒂称这一切背后是一种新的思维方式。

    “从哲学角度讲，我们在心理上更倾向于软件和互联网，你甚至不需要‘发布’这一概念。Ovi是一项服务，而不是产品。我们每天都在加入新的内容，无时无刻地改进它。”

    Ovi确实需要改进。Ovi网站的服务器在其营业第一天就崩溃了，用户从此面临着令人头痛的功能失常问题，这些都是其网站一直以来遭遇的技术难题。比起苹果的在线商店，Ovi商店提供的应用程序数量也是微乎其微。

    诺基亚方面称，之所以问题不断，是因为Ovi的运营十分复杂。Ovi商店拥有来自180个国家的注册用户，提供五种语言的版本，并在装有四种操作系统的超过75种设备上运行。9个国家的27个运营商有可能为其提供手机支付业务。

    Ovi商店发布之初，诺基亚估计将有5000万台设备访问，并希望最终每一台诺基亚设备（从低端到高端）都能一键访问Ovi。

    分析师们对诺基亚表示同情。

    弗雷斯特研究公司（Forrester Research）的无线分析师朱莉•阿斯克（Julie Ask）说：“启动这么大规模的服务对诺基亚来说远比其它手机制造商困难。诺基亚正尝试在其设备和平台上运行Ovi商店，而这些设备和平台的数量比苹果或黑莓的大得多。它们之间没有可比性。”

    诺基亚想法的另一方面——本土化使这一综合体变得更加复杂。Ovi商店可以识别用户所在地和语言，以及他们过去在商店都做过什么，然后根据这些信息为用户推荐内容和应用程序。商店还把社交网络的理念带到了应用程序的世界中来，邀请用户评价并推荐内容。

    iSuppli公司的资深分析师蒂娜•邓（Tina Teng）说：“我认为诺基亚的理念非常了不起，比苹果的App Store先进多了。它认识到了无线社交网络和移动生活方式的可能性。”

    但是在美国，仅仅解决技术问题还不足以推进诺基亚的目标。可以说公司与运营商之间的的争斗衍生出了更大的问题。

    诺基亚总是不愿根据运营商的意愿对其设备进行更改，而是喜欢将设备和运营商服务分开销售。这样的策略在欧洲行得通，但是美国的运营商希望通过对设备的控制让客户在购买它们时享有一定的补贴。

    由于与运营商的做法相互冲突，诺基亚手机在美国一直很贵，也很难买到。例如，有人想在美国购买新上市的N97智能手机，可选的方式几乎只有在网上购买或者去仅有的两家诺基亚旗舰店。现在这款手机售价为599美元，相比之下，由运营商给与补贴的3G版iPhone售价只有99美元。

    所有这一切对Ovi商店产生了严重的影响：如果用户没有诺基亚手机，那么向他们推销内容则失去了意义。

    目前美国运营商的设备都不支持Ovi商店，而且分析师称运营商把诺基亚的想法看成是直接竞争。

    研究机构IDC的资深研究分析师瑞安•里思（Ryan Reith）说：“诺基亚正试图创建一个门户系统，所有的收费和服务都将通过这一渠道进行，而运营商则想维持通过它们直接进行收费的模式。”

    与其他许多手机制造商不同的是，诺基亚对它自己的服务投入了大量的资金，如地图和导航，这同样将其置于与运营商的直接竞争当中。

    里思表示：“这样做困难很大，但是我认为只有诺基亚才有能力这样做，因为它在全球市场上占有绝对优势。”

    对诺基亚来说，最近出现了一些可喜的迹象。诺基亚第二款由运营商补贴的智能手机——美国电话电报公司（AT&T）发布的E71x于五月份在美国上市。7月19日，AT&T发布了该公司第三款诺基亚智能手机——特别为社交网络设计的诺基亚Surge。AT&T还称将来会在其设备上提供Ovi商店，但目前拒绝透露具体时间。

    但这些仅是艰苦挣扎中迈出的几小步。诺基亚上周公布的二季度盈利情况显示其在北美的销售额比一季度下降了6%，比去年同期下降了29%。根据IDC的统计，诺基亚在整个美国手机市场的份额已经从三年前的约20%降到了8%以下。

    所幸诺基亚美国只是诺基亚整体业务的一小部分。诺基亚占有全球手机市场38%的份额和智能手机市场40%的份额。大公司毕竟有大公司的好处：如果一个市场收益不好，你总是能够操纵别的市场获取利益。