培训员工成为领导

    一位城市零售商具有远见卓识的雇佣方式。

    作者：Fawn Fitter

    (Fortune Small Business) ——1995年杰森•鲁茨（Jason Lutz）大学毕业后，为Sneaker Villa策划了大计划。Sneaker Villa是他父母在宾夕法尼亚瑞丁市郊开的两家体育用品商店。鲁茨劝说父母在商业区再开一家店，专卖嘻哈风格的产品，而不是高性能的装备。果然，经营不到一年，市中心新店的销售额达到原来两家店加起来的两倍。

    这还只是大变革前的小插曲。这个总部在费城且更名为Villa的公司现在已经占据了宾夕法尼亚、新泽西、特拉华和俄亥俄等州各城市的市场，2008年的销售额将近4千万美元。今年，Villa开了第25家分店。

    不过，现年35岁的鲁茨说，公司提供的绝不仅仅是衣服和鞋子。Villa还十分注意加强与所在城市的社会关系，就从商店内部开始。

    公司现有107名全职员工和200名兼职员工，员工招聘政策很简单，但又野心勃勃。Villa雇佣当地的孩子，因为孩子就是Villa的顾客，所以他们了解顾客的喜好。公司教给他们生活技能和零售技巧，给他们展示美好的未来。

    如果这一年员工在工作和社区服务上表现良好，就会受邀参加Villa有12阶段的管理培训项目，包括销售战略、与低收入人群建立联系等等。

    培训项目包括分角色练习的讨论课，员工可以实际操作解决棘手问题，如如何处理与同事的意见不和，怎样应对顾客的不满情绪，怎样预防偷窃行为等。最后一期课程是关于建立社区伙伴关系。30岁的斯科特•莱韦斯克（Scott Lévesque）是位初出茅庐的经理，在一次建立社区伙伴关系的课上，他来到费城的救世军社区中心，教那里的青少年如何寻找合适的工作。他不仅教课，还鼓励孩子们来Villa工作。

    过去4年中，有70名员工完成了培训。所以，85%的分店经理都是从普通员工提拔上来的，包括24岁的克里姆•凯西（Kareem Cathey）。凯西16岁就到Villa打工，高中毕业后成了正式员工。现在，他在费城阿勒格尼分店当店长。受到培训项目的启发，凯西计划重回学校，学习企业管理与创业。

    今年，凯西和40名分店经理共同出席了Villa首届财务健康研讨会。凯西表示，虽然他对预算、平衡收支、制定财务目标等事项已烂熟于心，但这次讨论会让他第一次了解到怎样和员工商讨钱的话题。

    凯西解释说：“当员工们遇到财务困难的时候，我当然会给他们预支工资，但我更愿意告诉他们如何避免类似事情发生。”

    这也正是鲁茨希望看到的。

    他说：“我们要想管理好员工队伍，就必须培养出强有力的领导，让他们把自己的学识和技能传授给员工。我们的目标是利用品牌的力量为当地人们创造就业机会，防止资金外流，并为人们提供有效的社区资源。销售鞋子和衣服只是我们实现这些目标的一种手段。”