最新高科技工具？人的力量

    看社交网络如何将首席信息官变为超级英雄

    作者：Alan S. Cohen

    最近我接触了100位思科（Cisco）大客户的首席信息官，他们来自不同行业、性质和地区的公司。这些人一般是公司的无名英雄，一方面帮助员工实现伟大的技术成就，另一方面帮助管理团队大幅减少公司运营成本。

    我们在一起主要谈论了工作的转变问题：从本地到全球，从集中到分散，有一个转变趋势愈加明显，那就是从实时到异步，甚至变为虚拟。

    在过去二三十年内，为提高价值链的活力和效率，我们的客户公司已投资数百亿美元建设事务处理系统，包括企业资源管理（ERP）和电子邮件等等。这样大手笔的投资支持了六希格玛管理战略（Six Sigma）的核心理念，而这一流程驱动的革命已经成为提高企业管理水平的终极战略。然而如今，处理流程所能带来的收益已达到最大值。

    那么下一波的创新和生产力将从何而来？请容我提出一个简单的答案：人。

    在大部分公司内，人才仍是未被发掘的资产，对于那些不想增加职员又要获得发展的企业来说，这一资产显得尤为重要。

    因此，公司必须设计出一套以员工贡献为基础的认知刺激计划，也必须接受一些比较与众不同的想法，即转变员工工作及合作的时间，地点和方式。这些想法，一部分源于Web 2.0社交网络。

    Facebook一定有其独到之处——若不是这一网站能给社区带来利益，其用户数目也不可能短短几年的时间内就赶上美国人口（在我写本篇博客的这段时间，又有5万新用户注册了Facebook）。

    在跟各CIO开会时，我发现人们对社交网络的看法发生了重大改变。有人将其称为社交运算（social computing），而在思科，我们称其为协作。我们的客户认为，社交网络的关键本质是协作式业务流程的一个组成部分。

    但是要在工作场所实现成功的协作，就要有细致的整合与规范。

    没有人提倡员工在工作时间上网贴自己周末拍的照片。但我们应该认识到，社区是团队合作的核心，而团队合作是工作协作的核心。我们要在源头发掘知识，从协作中获得创新，实现管理水平的提高：作为分销价值链的环节，部门之间，产业之间，公司之间都应当进行协作。

    我们需要多样化，而这与六希格玛管理战略提倡的可预测性背道而驰。马克•吐温（Mark Twain）在其探讨“一致性”的演讲中，说明了这样一点：

    “我认为世人受到了误导，从而接受了一些关于‘一致性’的错误的甚至有害的理解——以至于有些人已经是非不分，为自己的‘一致性’深感自豪 ，他们拒绝改变，死板陈腐，这其实是他们的耻辱。”

    社交网络必须要进一步发展，才能成为CIO的新一代致胜法宝。社交网络要更加安全，要与公司的信息系统整合，还要支持创造业绩的业务流程。

    协作式社交网络可以利用当前客服缺乏的多元语音和视频系统，因为一条短信传达的内容往往不够详实。

    最后，管理层要改变对协作式社交网络的看法。莫腾•汉森（Morten T. Hansen） 在新书《协作》中指出，管理者必须监管对协作式社交网络的采纳过程，适时转变公司文化，以获得积极效果。

    信息科技的每一个方面其实都在经历转变：云，虚拟化，协作和消费化。CEO们努力增加收入，CFO们努力减少支出。至于CIO们要应对的挑战，我也可以列出一大堆。但是我们有没有考虑过那些日复一日使用技术完成工作的人？他们对于自己理想的工作方式有什么想法呢？

    身为企业劳动主力军的千禧年一代，现在已是虚拟通信和协作方面的“黑带”高手了。

    企业社交网络究竟会成就CIO的超能力，还是会成为他们的克星？我在天空中看到了一个斗篷。（是鸟？是飞机？原来是CIO！）

    Cohen是思科公司副总裁。思科总部位于美国加利福尼亚州的圣荷西，主要生产网络设备。