反奇客：放马过来吧！
作者：Jessica Shambora
当心了，奇客们。你们有伴了。
是的，对于百思买（BBY）旗下的奇客（Geek Squad）来说——这些开着甲壳虫，为顾客上门解决技术难题的电脑特工们，从此有竞争者了——通过因特网，一群检修员可以协助客户解决数码故障。
虽然这股力量正在逐渐增长，但并不易于察觉。例如，Support.com的“故障排解工程师”就几乎不为人知，他们通过远程办公，隐身幕后。只要顾客遇到了技术故障并从其网站上下载软件，就能有一位工程师通过互联网进入顾客电脑并诊断、解决故障。
也可能你很幸运，从来没有需要过电脑技术服务。（如果是这样，要么你没有电脑，要么你用的是苹果机）。但是不得不承认我们的生活越来越数字化。就算我们的电脑技术日趋娴熟，供应商在不断改善其设计和用户界面，依然总是会有程序错误、电脑故障、间谍软件和病毒。
要更新，要升级。要安装新的平台和设备。兼容问题要解决。你会给谁打电话？
硬件问题你可以去找设备制造商。但不得不承认，现如今的电脑问题都是与操作系统、平台、软件有关：如谷歌浏览器Chrome和手机平台操作系统Android、微软的Windows 7、苹果的iTunes、Adobe的AIR。
所以，虽然“奇客”已经成为最公然可见的技术服务商（鉴于百思买的市场营销力量，这也不奇怪），但它既非最廉价也非最方便的选择。其竞争对手们的优势越来越明显，因为很多客户不再需要一个技术工程师来手把手教——或者他们仅仅是没时间来预约工程师。
Support.com的股票表现尚无佳绩，部分是由于它才刚从为企业服务转向瞄准客户。而且顾客也有一些其他选择如PlumChoice和iYogi这样的新秀。同时，电信公司也来插一脚。据Support.com的首席执行官乔希•皮卡斯（Josh Pickus）说，威瑞森、戴尔、AT&T以及沃尔玛都在虎视眈眈地盯着这块肥肉。
