150万中国阿姨将撑起一场IPO

作为一个分别使用了天鹅到家和其他家政服务公司的用户，来说说自己的一些感受。

相对与其他小的家政公司，天鹅到家在流程上的确是相对正规一些，无论是售前，还是售中和售后服务，都相对规范，而且阿姨的数量也比较充足，可供选择的余地比较大。签订的合同也明确了双方的权利和义务，在退款和更换阿姨的时候也基本上都能快速地解决问题。

但即使是天鹅到家这样的头部玩家，在市场中起到的也只是一个平台去匹配供需的作用，对真正提供家政服务的阿姨掌控力度非常弱。在我们用阿姨的过程中，希望是能有一个稳定的服务，尤其是对于承担育儿功能的阿姨，但实际上阿姨离职的频率非常高，这对我们造成了很大的困扰。虽然阿姨们在天鹅到家接受了一定程度的培训，但在一个主要靠爱心和态度的行业里，技能并不是最重要的。

从消费者的角度，希望天鹅到家不只是把业务做大，更多的是起到一个行业变革者和引领者的角色，彻底改变这个行业的混乱局面。