小米11系列陷质量危机，有人因“维权”被雷军拉黑

1、小米新机MIX4下周二（8月10日）就要发布，在这个节点上，冒出小米的质量新闻，你说是不是巧合呢，小米在高端市场上的策略确实有很大问题，包括只会在硬件上“堆料”蛮干，小米品牌在“性价比”之外，缺乏对高端市场用户的真正品牌吸引力，质量问题倒是其次，连苹果iPhone都有信号门的问题，结果苹果还是越骂越火。

2、对于小米在高端市场上的战略，我一直认为应该另立品牌，如果不能像联想买摩托罗拉、TCL买黑莓手机那样一掷千金，干脆把MIX系列当成一个独立品牌，就叫MIX手机，这也是一个办法，从小米过去十年的品牌定位来看，消费者已经将小米当成了智能手机品牌中的“优衣库”，这种用户认知是很难改变的，与其纠结于小米品牌做高端不如直接把MIX独立出来做副牌，形成一个红米主打低端、小米定位中高端、MIX主打高端的布局，从品牌认知的角度，至少比一个小米来布局3000元到1万元的市场更加靠谱。

3、回到产品上，下周马上要发布的小米MIX4，这是时隔三年之后再度出新品，记得非常清楚的是，2018年冬天MIX3的发布会选在了故宫，还弄了个故宫定制版，当时正好是小米刚刚在港股上市不久，选择在故宫开发布会，应该也是雷军宣告向高端市场全面进军，结果市场反响非常一般，然后就是搁置了三年，小米在收割了华为被制裁后的市场份额之后，又搬出了MIX4，但是如果不改变市场策略，其结果肯定跟小米的折叠屏手机一样，雷声大雨点小，最后又会被雪藏。

4、什么叫高端手机的市场策略，从发布会的调性和品味就可以看出来，印象很深的是，三年前MIX3的发布会，我没有去现场，只是看了视频直播，全场直播下来，还是小米主打性价比的范儿，说句不太好听的话，真的是白瞎了故宫这块宝地，如果换成苹果去做，会是什么样的？这个话可能会刺激到小米的一些同学，但是事实就是如此，高端品牌首先要有范儿，你售卖的不只是一个产品，而是一种生活方式，甚至可以让用户自己变成销售员，帮品牌去做营销，这才是高端品牌发布会该有的样子，对于即将发布的MIX4，能不能意识到这一点。

5、小米有一个现成的老师，就是蔚来汽车，抛开对蔚来产品的争议不说，仅仅是发布会和销售模式，就很值得去学习，能够撼动BBA（宝马、奔驰、奥迪）铁打不动的用户群，光这一点就已经非常牛逼了，何况小米现在也在造车的路上，好好研究下蔚来是怎么在高端品牌中突围的，这应该是小米做成高端的好老师，像MIX4这样的手机，让销售和品宣团队的负责人想清楚，能不能卖给买蔚来汽车的那些用户，这事儿能做成，小米高端化就成功了，如果做不成，那么还是原来那个小米。

6、从股价走势来看，在去年突破30港元之后，小米股价就一直在25港元到30港元之间波动，没有真正突破30港元，市值一直停留在1000亿美元上，说明投资人很清楚小米世界第二背后的含金量不够，这是无法回避的现实，也是雷军在造车的同时，必须尽快解决的难题，否则一定是不进则退，身后还有一堆虎视眈眈的竞争对手。

自己买的第一款也是唯一一款小米手机是2015年小米推出的Note顶配版，2999元。也许是自己运气不好，买了之后发现4G网络频繁掉线，到小米的售后服务中心检测却没有发现任何问题，通过小米售后无法得到任何解决方案。幸好朋友认识小米的一个内部的工程师，通过抓取机器的运行日志的确发现了硬件问题，后来通过更换主板才得以解决。

这样的用户体验和产品质量只是我自己的一个个体经历，但解决问题过程中遇到的不快和波折也让我作为一个消费者对小米的售后和品控有了怀疑，从此没有再买过小米的手机类产品。

这些年小米取得了业界瞩目的业绩，体量也快速扩张，但其品牌的形象仍然很难突破中低端的定位，即使高端产品在参数配置上与三星、苹果相比并不差。但细节决定成败，在消费品不但注重设计和性价比，也注重口碑和用户体验的时代，小米还是应该尽快反思，如何去解决用户面临的实际问题。