腾讯究竟有没有人工客服？

在各家企业开展更个性化业务的同时，客户满意度显然被腾讯的某些业务所遗忘。客户的反馈，问题处理通常得不到处理，往往只能在网上求助网友。记得前些时间腾讯还摆出人工智能客服为分担人工客服业务的“辉煌”数据，但是如果人工智能能真的处理这么多业务，网上还会有这样的调侃吗

人工客服是很多网站和APP都会提供的一项服务，但在面对大家激烈的问题时，似乎客服并不见得处理得过来，而主要还是通过机器人来自动应答。智能客服很大程度上也只是把一些常用的帖子做一个归类，并不见得能很有针对性地为顾客提供个性化服务，而人工服务是更靠后一位的，往往要不就是排队很长找不到人，要不就是要经过非常复杂的流程很难找。其实客户量大不要紧，重要的是做好分流服务，根据智能应答情况将客户划分到适当的人工客服板块中，这样才能提升答疑的工作效率。

第一篇
 
人工客服是很多网站和APP都会提供的一项服务，但在面对大家激烈的问题时，似乎客服并不见得处理得过来，而主要还是通过机器人来自动应答。智能客服很大程度上也只是把一些常用的帖子做一个归类，并不见得能很有针对性地为顾客提供个性化服务，而人工服务是更靠后一位的，往往要不就是排队很长找不到人，要不就是要经过非常复杂的流程很难找。其实客户量大不要紧，重要的是做好分流服务，根据智能应答情况将客户划分到适当的人工客服板块中，这样才能提升答疑的工作效率。