市场监管总局拟禁返现、红包、卡券等“诱导好评”方式

“好评返现”属于近几年在外卖和电商平台常见的一种现象，原因是消费者的评价与店家的排名和曝光率息息相关，如果好评足够多，那么店铺的位置就会靠前，平台的服务分就高，对商家经营十分有利。看了一下网评，有人认为是“正常营销手段，不用上纲上线”，也有激进一点的声音，认为是“贿赂”、“勒索”。
 
我个人比较反对这种做法，被虚假好评误导而下单，购买了不理想的产品，本身就是“受骗”，只是秉着“多一事不如少一事”的想法，注意下次不再买这家的。但是，因为贪两三元的小便宜的顾客给出的好评越来越多，店铺的权重越来越高，又吸引更多的消费者来购买、踩坑，形成恶性循环。而且，“羊毛出在羊身上”，表面上是返现，实际上这个钱还是消费者自掏腰包，很可能背后是商品的涨价。长此以往，最终受损害的还是消费者的权益。
 
此次市场监管总局发布的规定如果最终通过实施，意味着“好评返现”将彻底成为违反市场规则的行为，今后消费者的知情权和公平交易也能得到更好的保障。毕竟光依赖“收买”好评，优化产品和服务质量、公平竞争也就无从谈起了。

“好评返现”行为本质上属于虚假宣传，将会严重破坏电子商务业态的信用评价体系，导致消费者权益严重受损，可能“反噬”电商行业本身，市场监管总局的这次出手也是势在必行。
 
为什么好评返现屡禁不止？一方面，好评对于商家来说，太过重要了。好评能够涨流量，能够遮差评，逐渐演变为店家的刚需，大量的带图优质评价，能加强用户信任感、提高下单转化率。而且商家获得好评数越多，排名权重越大，在平台上曝光率就越高，获利就越大。另一方面，现实经营活动中，平台方的监管手段大多能被轻易绕过。受人力资源和技术手段制约，一方面监管部门难以对海量交易行为进行事先监管全覆盖。由于“好评返现”往往是商家与消费者私相授受，执法取证比较困难，这些都增大了“监管落地”难度。
 
最后，需要让广大商家和消费者都能明晰该类行为的违法属性。同时鼓励引导消费者坚定拒绝小利诱惑，重视信用评价真实性，打击此类违法行为。