顺丰最新赔付协议惹争议：二手手机、摄影器材等保价也不赔

1、快递业在过去两年陷入到价格战的泥潭，导致全行业内卷严重，而作为国内快递员龙头的顺丰，在2020年股价爆发之后，今年也陷入到舆论危机中，除了股价惨遭腰斩之外，一季报业绩首度亏损、1元签收费事件也广受瞩目，最新的一个事情是顺丰修改了报价条款，对于二手电子产品报价直接说不。

2、在顺丰最新的保价条款中，对于开封的二手电子产品，其保价更加严格，其中核心的一条，在快递到件且外包装无损的前提下，因电子产品、音箱/音响出现表面划痕、磕损、功能损坏或功能异常等问题的，顺丰公司无理赔责任，这也引发了不少网友的担忧，对于二手手机交易来说，顺丰是否会拿该条款作为尚方宝剑，对于保价过的快递也拒赔。

3、网友的担心不是没有道理，查看过去几年的新闻报道，快递手机变砖头的事件不胜枚举，而且在国内的二手交易平台上，电子产品本来就是交易最活跃的品类之一，尤其是二手手机的交易非常频繁，而顺丰又是买卖双方最为信任的快递公司，甚至都没有之一。

4、当然，顺丰推出这样的条款，肯定也是有自身的考虑，对于快递业来说，手机变砖头是大新闻，让快递公司承受了巨大的压力，而恶意碰瓷骗保的新闻，却很少出圈，顺丰最新的保价条款，显然也是针对骗保行为未雨绸缪。

5、根据2018年底，北国网的一则报道，寄送易碎易损物品并超值保价，是恶意索赔案例中最常见的碰瓷手法，并曝光了一起利用劣质玉石快递来骗保的案例。从这起案件可以想到，而精密度高的电子产品，比如手机和照相机等，有人试图鱼目混珠来骗保，应该也是可以想象的。

6、而且，根据媒体的报道，所谓的快递碰瓷骗保，作案者很多时候都有快递公司的从业背景，对于行业的保价索赔流程非常熟悉，正是利用了这么一层的从业背景，为了赚快钱而不惜铤而走险。

7、或许，也正是因为这样的一个背景，本来应该是大声呼吁打击碰瓷骗保的快递企业，包括顺丰这样的龙头，对于骗保往往都投鼠忌器，也难怪顺丰的新保价条款一出，就引发不少网友的不满，认为保价变成了无效，快递公司可以以此条款来抵赖。

8、事实上，由于快递公司的投诉率是邮政监管部门设定的考核指标之一，也难怪部分骗保者敢于铤而走险，一言不合就跑去投诉，加上对快递投诉流程非常了解，更是有些肆无忌惮，对于这种行为，根据其他行业的相关经验，只是靠修改一个保价条款，显然很难起到防堵的效果，反而让快递企业陷入到被动之中，要解决骗保的问题，还是应该回归到法律层面，让执法机构加大打击力度，并且通过媒体来曝光这样的行为，而不是单方面一厢情愿地“这不保”、“那不保”，这不仅失去了保价的本意，对于企业乃至于整个行业的口碑，都是一个打击。

9、回到顺丰本身，从资本层面来说，无论是收购嘉里物流，还是分拆同城业务上市，乃至于将业务不断下沉，顺丰无疑是国内的快递之王；但在品牌层面，顺丰前几年过于顺利，导致在业务扩张之后，服务和品牌都显得高高在上，甚至于不近人情，甚至引发舆论风波，这似乎跟王卫的个人风格有关，但是对于一个市值超三千亿的快递巨头来说，如何理顺自身业务和品牌的关系，不要总是让自己成为风口浪尖的讨伐对象，顺丰可以做的事情还有很多。

顺丰本次更新的赔付协议确实很霸道，可是又折射出企业的无奈。保价赔偿一直是快递行业中的头痛事，特别是诸如电子产品等外观无损，但内部元件出问题的商品很难被快递员在收货时识别出来。尽管大部分消费者是诚信的，可是总有小部分人抓住这些漏洞来敲诈企业。
 
企业的窘境可以理解，但各种弯弯绕绕的条款却让人深恶痛绝。不仅是顺丰，每家快递公司都有自己的规则来对付消费者。关键是消费者不是律师，没那么多专业知识和意识去解读这些条条框框。在这场文字游戏中，谁是弱势群体，一目了然。
 
国家邮政局统计显示，2020年全国快递业务量突破800亿件，平均下来每个人一年会寄出超过57件快递。在快递服务已经广泛渗透大多数人生活的当前，站在保护消费者和规范市场竞争的立场上，出台诸如保价等相关针对性更强更细化的行业法规十分必要。