蔚来车主索赔20万被指狮子大开口，企业该不该无条件宠粉？

不得不承认，有些时候并不是“法律就是一切”，品牌为了巩固自己的形象和维护消费者关系，有时候不得不做出损失，去迎合一些看似无理的请求，特别是当维权成为社会事件时。4月份上海车展时，特斯拉事故后消费者在展厅内维权，特斯拉高管方面一开始态度非常强硬，拒不公开数据——这几乎成为了特斯拉在国内市场“人设崩塌”的前奏。不过，这个损失的“度”也很难取舍。赔偿20万，对于蔚来来说或许不算什么，我想这也不是担心“人人会效仿”的问题，毕竟出事的车子还是在少数。真正出问题的，是蔚来好不容易立起来的高端用户运营的牌子，变成了“老好人”的万能膏药，成为它的负面标签。这种吃力不讨好的趋势，恐怕是蔚来需要立即想办法扭转的。态度强硬一点，或许也不是坏事吧。