丁磊致歉“鱼眼观察”作者：已撤回删稿函，提案并非贸然

这次网易丁磊算是遇到了“硬钉子”，鱼眼观察也并不是吃素的，我观察了一下鱼眼观察的公众号，文辞相对犀利，一看就是有自己独立观点且不太好惹得的媒体。那么整个事件复盘下来，丁磊的建议归建议，问题出在了后续应对媒体的处理。简单说就是一次公关危机处理不当的事件。很多人说，危机公关就是灭火，这样的表述听起来还不错，但就怕你泼出去灭火的水是油，那就变成了火上浇油。

这样的事件前段时间联想也遇到过。兵法上讲“知己知彼百战不殆”。所谓知己，既要知道自己该说什么，怎么去做，如何回应。更重要的是要知彼，就如下围棋，能看出对方三步乃至更多，而当你不了解对方媒体调性，不能预判对方如何应对的时候，擅自行动，像有惯性一般傲慢的发出删稿函，这就是既不知己，又不知彼的莽撞行为。虽然看得出丁磊这篇道歉信也是网易公关部之手笔，但言辞还算诚恳，而且是当事人亲自署名，已诚意满满。

我觉得事已至此，双方应各退一步，毕竟网易作为曾经的四大门户，以及现在仍有社会影响力的网易新闻等平台，在互联网江湖有头有脸，人在江湖，点到为止，尚还能相逢一笑泯恩仇。

丁磊的做法很成熟，值得点赞。
回应时间、回函内容、回函写作结构都不错：
回应时间在对方发稿当晚，没有超过，24小时，因此舆情没有进一步发酵。
回函内容首先正面网友最关注的焦点承认“不是临时工，就是正式员工”，而且直接指出和承认自己人的错误，“第一时间总是想到的是删贴子而不是解决问题”并给出补救举措“我们已经撤回所有能撤的”