星巴克中国回应驱赶民警事件：启动调查

连续作怪的星巴克，终于翻车了。

如今的星巴克“瓜瓜不断”——在食品安全和驱赶民警的舆论漩涡中还未走出，又宣布涨价，还称今年预计还要涨，俨然一副“你看不惯我，但就是干不掉我”的做派。一系列的“不作不死”，让其在网友的口水声中，将自己送上了热搜榜，被舆论吊打。看似有恃无恐的星巴克，正在中国失去消费者的信任。

星巴克的店员对此却表示：“微博的热搜其实对其它门店、至少对自己门店的运营是没有影响的。”

中国还像以前那样需要星巴克吗？未必。如今国内咖啡行业风起云涌，早已不是星巴克一家独大的时代。

星巴克屡屡涨价或源于自身业绩的疲软，而大量的国产品牌，正对星巴克的既有市场虎视眈眈，以低价优质为主流的风潮，也让咖啡正在回归饮品属性。

在大本营中对阵星巴克，主场光环下的瑞幸们，正在磨刀霍霍。

但星巴克看起来有恃无恐，CEO甚至表示今年预计还要涨价。星巴克75%的销售量主要依赖近2000万会员消费，“在星巴克看来，一两元的涨价不会动摇这批人的消费欲望。并可以从这群人身上索取更高的利润。”

效益不好，就逮住核心会员狠薅羊毛？有竭泽而渔的味道。星巴克似乎忘了，会员们情愿为高价格埋单，除了咖啡还有品牌溢价。但星巴克的品牌形象正在被祛魅。当品牌溢价的光环，在傲慢的行为中逐渐磨灭，拿着一杯被舆论包围的星巴克走在街上，这杯咖啡还真的香吗？

这波星巴克的舆情中，民心正在向国产咖啡品牌倾斜。就像如今的国潮氛围，让国货崛起——瑞幸们终于等到了自己的时代。

在很多年前，由于咖啡消费的小众化，再加上星巴克单价还算是比较贵，在星巴克喝咖啡也算是一种所谓的“小资”行为，这也许就是如今星巴克门店依然自觉“逼格满满”的原因。不过，随着咖啡消费开始大众化，星巴克依然有如此自视甚高的态度处世，甚至驱赶门口吃饭的民警，就有点让人匪夷所思了。这件事情虽然不算违法违规，但是想必对星巴克原本已经有点摇摇欲坠的声誉会有很大损伤。

星巴克驱赶民警，这个标题相当惊悚，可以轻易调动起民众的自尊情绪和对傲慢的国际品牌的愤慨。但是，一切以正义之名的情绪如果不基于事实和规则，则仅仅是粗暴的任性宣泄，只会伤害无辜的人。而当事人双方，一边是公职人员，一边只是最基层的打工仔。
事实的关键在于澄清规则。据传民警是在星巴克的室外经营座位就餐，那么该经营区域星巴克是否为合法经营，是否有经营许可，如有，星巴克有权拒绝任何非消费者的占用行为，包括但不限于警察，工商，税务，如公务人员征用，应有相关手续。英国首相约翰逊之前在社区接受采访时，曾站在一块室外绿地上，之后被房主大声驱离，约翰逊只得不停的说抱歉。中国已颁布物权法多年，全体公民都应该遵守。由于报道并没有涉及警察当时的具体情况，比如抓捕犯人等特殊情形，媒体和网民没必要脑补情节，强行将星巴克置于道德审判，媒体在搞清楚事实细节之前，应该慎用“驱离”之类的说法放大矛盾，试想，有哪个二十多岁的打工人，会因为自己在星巴克，麦当劳打工，就天真的认为自己可以对警察呼来喝去？他可能没有接受过这方面的培训，脑子里没有见到警察，工商，城管就点头哈腰的意识，他可能年纪太轻，说话生硬，但是我们有必要苛责吗？如果星巴克为了平息众怒，以后见到公职人员就特殊对待，那普通人呢？这公平吗？
当然，如果警察是在非星巴克经营区域吃饭，那星巴克当然无权禁止，无论警察还是普通人。但是话说回来，全国那么多星巴克，谁见过这么二百五的事，我这辈子也没见过，所以很难相信星巴克作为一家企业有这样的文化或者规定。所以就算真发生了一次，我们有必要一副“可逮住你了”的架势，让星巴克中国出来挨打么？与其不用负责地拿别人当出气筒，不如对自己说，何必呢？