海底捞回应给顾客贴标签：明确禁止此类行为

这让我想到CRM管理，在商学院里有专门的教程，它是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。还听讲过一个关于希尔顿大酒店的一个经典案例，说是对回头客，如何根据第一次的记忆做到服务前置，让客户有更好的体验等等。

海底捞对客户的标注，我不知道是否也是CRM。管理学教父德鲁克强调企业的目的就是创造顾客。以顾客为中心的服务理念，每个企业都在强调，那么如何运用互联网大数据让这一目的更好的实现？使用任何工具的理由都是让我们的服务变得更好，让顾客的体验感更强，更被尊重。在我看来，海底捞站在这个角度为客户服务，应该是无可厚非。而如果是利用大数据侵犯客户隐私，侵犯客户权利，那就另当别论。从文中所描述的，本人表示理解。只是在操作层面，是否可以改进，让客户更满意。