小米回应电视屏幕自动脱落：极少数可能会出现屏幕开胶

小米电视屏幕自行脱落的视频，这两天在网上火了，三天内出现这样的极端案例，又恰逢618大促，到底是小米自家的全面屏设计瑕疵、品控问题，还是有友商在推波助澜？

从网传的视频可以看出，小米电视在运行过程中屏幕自动脱落，变成了一个“折叠屏”电视，这样的画面，对于家里恰好有小朋友，又刚好是同型号电视的消费者来说，其冲击力可想而知。

电视有个别的质量问题并不罕见，但是出现像屏幕脱落成为“折叠屏”电视的案例，个人印象中这是第一次，而小米又是过去几年互联网电视的NO.1，又赶在618这样的日子，遇到这样的公关危机，恐怕连小米内部都想不到。

现在问题发生了，视频也已经广泛流传，那么小米要怎么办呢！6月1日，小米官方给媒体的回应是：已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。受影响设备锁定在生产日期为2月14-3月20日期间的两批次产品。

承认问题存在，而不是矢口否认，起码这个态度还是值得肯定的，只是小米给出的解决方案，就有点太过于小米了！
“本着对用户负责任的态度，我们将对此两批次的EA70电视提供免费上门检修服务，并提供额外两年延保服务。”

这是小米给出的解决办法，如果让我来打分，我会给个不及格的分数，这个解决方案既没有诚意、也缺乏温度，更不符合危机公关里面“转危为机”的法则，反而会让那些看不惯小米的人，火上浇油。

屏幕脱落不是普通的质量问题，从网传的视频可以看出，它是很有可能造成消费者财产损失和人身伤害的重大问题，尤其是对于互联网电视这样使用频率较高的家电，现在又恰逢夏天，北京的气温连续两周都在30度以上，这种炽热天气之下，一旦再发生屏幕脱落的案例，那就是“可一可二不可三”了。

对于小米而言，将会是又一个小米11 ultra品控问题的翻版，而且有过之而无不及，对于小米电视来说，会是一个很大的冲击，无论是在品牌还是用户观感上，都会是极为致命的。

个人相信屏幕脱胶是一个极小概率事件，但是就是这么一个极小概率的事件，对于小米电视这个品牌来说，却是致命的，假如未来发生因为屏幕脱落出现的消费者人身伤害问题，那么小米现在的回应和解决办法显然是远远不够的。
小米既然发现是2月14-3月20日期间生产的EA70两批次产品，就应该像汽车召回一样，公布这批有可能出现屏幕开胶的问题电视有多少台，并给出一个具体的时间节点，比如在未来一周内迅速上门检测，并给买了这批电视的消费者一定的补偿，这样才能展现诚意，而不是现在这种“提供额外两年延保服务”的补救措施，应该采取更有诚意和温度的补救措施，让消费者免除后顾之忧。

进一步来说，假如小米想尽快挽回这个事件对品牌的负面影响，对于此次屏幕脱落事件是否涉及到全面屏的设计问题，其实也应该给一个说法，电视毕竟是极为成熟的大型家电，也有国标和出厂品控，假如不是设计问题，那么又为何会出现屏幕脱落这样的极端情况，这一点应该是要给一个说法，小米的工厂也应该检讨，在品控流程上是否有遗漏。

出现问题尤其是极小概率问题并不可怕，可怕的是问题视频已经在社交媒体上传疯了，企业还沉浸在打折促销的心态中，没有第一时间采取雷霆万钧的手段，把危机遏制在初始阶段，在这方面，小米目前的回应还算及时，但是解决方案明显不能服众。

更致命的是，就在一年之前，小米还不断推出高端电视，试图跟索尼这样的高端市场老大掰掰手腕，现在却是后院起火，只能说饭要一口一口吃，高端品牌不是靠打折促销就能练成的，这一点小米电视团队应该有清醒的认识，不要被老板的自信所蒙蔽。

毕竟出现这样的事件，背锅的不会是老板，还是下面承担KPI的同学们。