亏损25亿的快递柜，开始“洗衣服”

还是要回归到商业价值的驱动的基本点了，我们一般从四个维度来判断商业模式。

第一，能否为顾客创造价值，更好的满足顾客目前存在的需求和潜在的需求。
第二，公司能够实现持续、健康的盈利；公司的成本、收入、利润这几项指标能否存在健康的因果关系。
第三，是否具有核心竞争力，公司的要素和资源能否有机整合，成为持续的竞争优势。从而让后进入者、竞争者门槛更高，难度更大。
第四，能否用科学有效的管理方式和运营流程来支撑公司的快速发展。
显然，丰巢给了我们答案！

原本快递柜是个好生意，因为电商发展的长期利好，因为点位的独占性，因为规模效应，因为……

社区团购发展初期，需要利用团长主动营销，需要分拣履约，部分冷藏冷冻品需要储藏设备，所以，这一波快递柜行业错失了机会，本来有机会成为社区团购行业主要组件的。

疫情下各种封控，其实快递柜也是有机会的，因为无接触配送是其重要优势，然而，快递柜也没有抓住，现在如果小区被封，美团外卖叮咚买菜在每一个小区门口一个简易架子上就交付了，反而提升了交付效率。

现在回过头看，还是大企业重资产投入决策之后，一开始就是做数据，用折现概念TO VC作为其战略性而缺乏盈利紧迫性，这才是底层问题。

干洗衣服这件事是不是现在的高频刚需？好像真不是。加入这样一个新的所谓的创新业务增长点，特别像某个高管为了写PPT而临时起意的一个点子。

做更多的行业调研，对手研究，放低身段去为明日之星做配套。这对丰巢这种出身名门的「高贵创业者」们来说，太难了，因为他们已经习惯了傲慢。

不仅是丰巢的市占率收缩剧烈，其他很多公司的快递柜甚至可以说是销声匿迹了。追其原因是快递柜这东西因的设计局限性，放很小的包裹浪费空间，太大的又压根儿放不进去，并且包裹一多还没地方投递。而且对快递员来讲，他们去菜鸟等快递点放货可以批量下货走人，比起在快递柜前一单一单扫码放货效率高太多。综上，快递柜的灵活性跟快递点简直没办法比。

蜂巢上线洗衣业务是不错的创新，只要不是厚被子之类的大件，一般衣物对柜子的大小和形状要求很小。可是蜂巢解决了设计局限问题的同时，新的问题也接踵而至。那就是因为目前很多小区的快递柜都已经蒙尘了，大多数快递员习惯往快递点送快递，消费者很自然就被引流到了快递点的洗衣等服务上。毕竟能一趟就解决洗衣拿快递何必专程跑蜂巢。

那么快递柜即便转型也是一无是处了么？也不是，它的优势就是用户可以24小时随时使用。个人认为快递柜转型还是有机会的。譬如，蜂巢首先要再拓宽两三个服务内容，仅是洗衣服务太窄了。其次，很多快递柜的位子都很隐避，需要跟物业甚至快递点谈判把自己的位置放在门口等能更容易吸引到用户的地方。

消费者的遗忘成本，是过去很多生意的“圣经”，而国内快递柜一哥“丰巢”，某种程度上也是寄希望于消费者忘了取快递，甚至还很取巧地把消费者免费存放的时间设定为20小时。

不是24小时，而是18小时，这个小小的4小时差距，你可以说这是丰巢运营者的“小聪明”，但这种“小聪明”却让其商业模式变得很奇葩，因此想要实现变现，除了广告之外，似乎也没有更好的办法。

举个例子，假如美团的团购券是寄希望于靠“小聪明”赚钱，当然可以设置限定期限内没有消费就扣手续费的办法，但显然王兴没有走这条捷径，而是根本不赚这个“小聪明”的钱，堂堂正正把钱赚了，美团也就成了社区团购的老大。

这就是过去五年互联网连接线上线下，与十年前的区别，其实赚这个“小聪明”钱的商业模式一直都存在，但终归不是正道，而且让消费者很不爽、
比如，作为一个消费者，假如你因为忘了是18小时免费存放，下意识地认为丰巢是免费存一天（24小时），结果在丰巢扫码时看到付款的通知，即使只是5毛钱，恐怕心里面也会非常不爽，这不是钱多少的问题，而是嘲讽消费者的智商。

从这小小的5毛钱，其实就已经证明了丰巢商业模式的不可持续，以笔者居住的小区为例，在个人取快递的过程中，从来没有遇到过一个买了丰巢会员的用户，更多的是遇到被要求付款的消费者，直接打电话给快递小哥，让小哥隔天放到家门口去。

跟见钱眼开的丰巢不同，无论是快递代收点，还是社区团购的存放点，笔者没有遇到过收取快递“滞留费”的案例，事实上，很多这些代收点本身就是小超市，让你顺手买包烟、来点打折水果，这就是快递代收点的商业模式可以成立的逻辑所在，可以带来有效的人流，而丰巢本身可以算是无效的人流。

相比于增加“洗衣”这样的不靠谱生意，丰巢的运营者真正应该思考的是，如何把一个冷冰冰的生意，变成有温度的生意，消费者不是被迫掏钱而是主动掏钱，这才是丰巢能长期走下去的核心问题所在。

快递柜蛮荒时代终结下，附加业务、专属业务必不久远，快递柜已经成了一个很重要的终端，无论此前的广告业务亦或时间业务，都未从根本上改变快递柜境遇，而把快递柜作为一个业务分发节点，有会面临业务量与占用率之间的平衡，对库容转运系统无疑进行了小区数据分析的算力要求，而业务最终能否产生正向预期更成了需要考量受众的测试，快递柜之前的隐于幕后转向台前活跃是新疫情环境下的进化，也是对资本运作模式的发展。而进而影响到合作企业质量管理体系建设，一切根本皆在人，路线美好，终在人事

快递柜寄存清洗的衣物，有个问题，就是柜内空间不够用。一般拿去干洗的相当一部分是四件套，毛毯，羽绒服这些冬季在家并不好清洗的衣物。除非用于抽取空气的专用压缩包装，不然没法放。