宝马MINI就冰淇淋事件致歉：改善管理

2023-04-20 14:30

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4月20日，有网友爆料称，在上海车展宝马mini展台，工作人员发放冰激凌疑区别对待中国和外国访客。MINI中国在其官方微博回应称，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！” | 相关阅读（虎嗅）

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帮助人们解决心理问题

涉事冰淇淋品牌Luneurs刚刚发声明称：“今天，我们注意到了一些关于Luneurs的视频，舆论和报道，我们感到十分遗憾，并在第一时间展开了调查，在此我们想澄清一个事，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

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Let it go

这起事件中，无论是两个冰淇淋发放人员的个人行为还是宝马方面管理人员的授意，最大的舆论输方都是宝马这个品牌。虽然宝马方面迅速做出回应表示是误会，但即便真是误会，显然也没多少国人能接受。

追其根源是占主流的大众消费者其实多多少少对某些自以为是的奢侈品牌都有一口恶气，而宝马冰淇淋事件不过是对区别营销的一次情绪释放。回忆一下，其实区别营销最泛滥的地方是商场，过去被高端品牌柜姐白眼的小姐姐就不在少数，但是这事从来没有被如此广泛的传播。一来是过去自媒体不够发达，舆论宣泄通道很容易被品牌方的公关给压制了。二来那个时候的人也的确更能忍，受到区别对待后能很快自我安抚，多少是“自卑”的心理在起调节作用。

宝马冰淇淋事件被广泛传播是件好事，因为它激发了国人内心的共振，敢于开口要求公平是时代的进步。至于类似的品牌方更要引以为戒，中国消费者已变，是时候改变过去那套营销手段了。