2023年《财富》世界500强净资产收益率最高的50家公司

“一家建材连锁企业，如何做到净资产收益率超过1000%？”就连赫赫大名的美国苹果公司也只能排在它的后面，而且净资产收益率只有这家建材连锁超市的1/5。
在财务报表中，净资产收益率，用于评估公司的盈利能力和管理效率，反映了公司投资者的资产产生的回报率。净资产收益率越高，公司盈利能力越强，投资者的回报也就越高。
投资大师巴菲特说过：“如果只能挑选一个指标来选股，我会选净资产收益率（ROE）。”
世界最大的建材连锁企业之一，美国家得宝公司，入选2023年《财富》世界500强排行榜，排名第48位，同时也是财富世界500强净资产收益率最高的企业，净资产收益率超过1000%。
家得宝公司是如何做到这一点的？我来分析一下它的三个重要做法，相信会对其他企业提高自身的综合管理能力会有所启示。
第一，家得宝公司，聚焦自己所在的行业，为目标客户群提供种类丰富的产品。它聚焦两类客户群，一类是自己动手装修的客户，一类是第三方专业装修服务的客户。它通过全球性的采购，以及持续的创新研发策略，为目标客户群提供品种超过百万级别的丰富产品。
第二，家得宝公司一直快速跟进及适应计算机技术和线上销售市场的发展。一方面，线下店铺及时快速应用计算机技术，另一方面通过收购在线行业销售平台，实现线上线下市场的同步融合扩张。在对在线行业销售平台进行收购的过程中，有一点做的非常好，就是完整的保持在线销售平台的独立发展，从而达成线上线下既独立发展又相互融合支持的1+1大于二的相乘效应。
第三，家得宝公司从19178年开设第一个家庭百货商店开始，就积极重视客户的产品知识教育以及为客户提供专业的服务。为此一直致力于将一线的销售、导购、客服人员培养成专业化的令客户信赖的一流销售团队。
上述这些，是家得宝公司主要的可借鉴之处。
尤其对于第三点，我个人感触颇深。
我本人在为中国民营企业提供管理咨询服务的20年间，亲身感受到中国民营企业在销售、导购、客服团队建设和客户服务方面，与国际一流企业相比，还存在很大的差距。
因此，围绕“客户满意，客户惊喜，客户忠诚”的长期目标，我提出了销售、导购、客服人员的“四化”：职业化，专业化，专家化，顾问化。当前，线下与在线销售齐头并进的互联网和移动互联网时代，一线的销售、导购和客服人员的作用愈加凸显，因此企业必须重视且加强一线销售与服务团队的建设工作。
（兆古德雪的原创文章）