淘宝新规公示！这种不靠谱的客服，要被处罚了

阿里巴巴聚焦淘宝主业，密集出台平台政策，约束商家，吸引客户，以期在内卷严重的平台竞争中，通过强身健体，再展淘宝雄风。无论是此前的“仅退款”，还是当前的《淘宝网卖家客户服务规范》，都体现了对商家的约束，这种打铁自身硬之举，体现了淘宝管理层的决心，但执行起来可能并不简单。

淘宝曾经风光无限，过去不是没有问题，只是风头正劲时，一些问题没掩盖了。现在重振淘宝，自然是因为如今的淘宝已非昨日，动真格先从商家入手。淘宝提出的举措没有错，给顾客吃定心丸，再也不受商家苦。但就商家来说，一些本来生意就惨淡的，一旦被处罚可能是雪上加霜，有些人本来可能是个兼职做点事，现在只能是紧盯着，否则一旦出现不能及时处理的客服问题，就要受罚，从这一点说，显然会增加商家的经营成本。

平台竞争这么激烈，淘宝要生存，也只能选择管好商家这一侧。商家要经营就得按平台要求来做。当然从严管理也会带来商家洗牌。而淘宝出台规则，也会引来更多平台跟进。平台竞争，归根到底还是客户的争夺。之前是打折促销，现在开始拼客服。