Taylor Swift全球巡演：行走的GDP

“泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）全球巡演是行走的GDP。”
现在，很多国内外媒体描述其演唱会票房和对当地经济的拉动程度，用“行走的GDP”来加以夸赞。
泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）目前超越迈克·杰克逊，成为史上演唱会最高的票房。
在成为全球最高票房的同时，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的演唱会对当地经济、城市影响力的拉动超出了你的想象。
这种直接带动包括酒店、餐饮、旅游收入、飞机和汽车交通、购物等等，间接拉动包括国家、城市在全世界的知名度和影响力。
我们今天从产品价值创造、客户体验和商业运营管理三个角度，分享我们的见解。
1、多种维度的产品价值塑造，不光是一个演唱会，而是为客户塑造一次难忘的演唱会旅途。
我们如果简单认为泰勒的演唱会就是一次现场演唱会，其实这是最大的误解。
泰勒的团队实际上是为歌迷和粉丝塑造一次难忘的演唱旅途，可以说这是其团队多维度产品价值的战略。
一次令人向往、记忆深刻的演唱会，不仅关注演唱会场内，更关注会场之外；因为这是一个“产品客户旅程”。
在这个过程中，其团队会和当地政府、商场、交通、酒店等各种可以接触到的触点联合起来，为远道而来的歌迷塑造多角度的体验点。
总结出来就是“现场氛围好，场外氛围更好，整个新加坡走到哪里都是她的歌”，甚至在商场购物结账的时候都会问一句“Taylor Swift ？——Discount”
而回头看看我们国内的演唱会，或者说在香港地区的演唱会，有没有如此的“多维度演唱会产品”塑造思维？
我们很多著名的华语艺人也去新加坡感受其演唱会了，我想他们也许是过去学习取经的吧。
2、卓越的客户体验是真正的“以客户为中心”
泰勒的演唱会基于会场内和会场外多维度地塑造产品价值，打造令歌迷和粉丝惊讶的“客户体验旅程”。
这本身也是为客户创造卓越、令人难忘的客户体验，这就是商业实践中活生生的“以客户为中心”案例。
——这种体验不仅仅是在演唱会，也是在体验新加坡。
当你将这个战略思维和商业实践付诸行动的时候，你的客户就会感受到真正以客户为中心的体验。
这种关于用户的体验深入于心，而不是浮于表面。
比如说，在演唱会的现场，如果你的票因为工作布置的角度原因刚好是挡住视角的；现场工作人员会主动咨询你感受和意见，并尽可能地为你升级位置，让你有更好的体验。
同时，泰勒的演唱会都会采用世界顶级的舞美设计、音影像效果，所有的一切都是给你一次难忘的体验。
试问一下，我们很多演出公司、很多经纪公司对于“用户体验”和“以客户为中心”是如何去理解和实施的？
3、不断突破和创新的商业运营能力
有人说泰勒·斯威夫特是一个才华横溢的艺人，有人说她是一个会做生意的商人，还有人夸她是一个精通商业的管理者，甚至还有人夸她是一个“金融家”。
不断的赞美，多面的夸奖；这些聚集到一点，可以说泰勒·斯威夫特具有不断突破和创新的商业运营能力。
这种能力在其2021年后，越发地体现出来了；无论是其唱片的管理、演唱会的运营管理以及演唱会电影的创新；无不透露出她和其团队卓越的商业运营能力。
这种商业运营能力，也就是我们所谓的“将战略思想付诸行动”“思行合一”。
——有时候我们看到了一个人，其实她是一个团队；
有时候我们看到了一个热点，其实热点本身就是为了激发出热点。

“如果Taylor Swift是一个经济体，她的规模将超过50个国家”，最近看到的这句话令我印象深刻。现在，全球各大城市甚至国家领导竞相邀请她到当地演出。尤其东南亚这几个国家对Tayler的强烈争取，闹的沸沸扬扬，最终花落新加坡。

当媒体铺天盖地的宣传，当各种经济数据都在展现着演唱会的火热和对经济的带动，我在想，像Taylor Swift这样的超级巨星，其演唱会对一个国家或地区的经济所产生的效益是否被夸大了？实际的经济影响又是什么？

不可否认，无论是粉丝经济还是演唱会为当地带来的消费刺激，Taylor Swift的确在经济和文化上产生了巨大影响。但当人们选择观看演唱会时，为演唱会准备的预算或是超出预算部分的资金，原本可能花在其他地方或是其他娱乐项目上。比如在演唱会门票上多支出的部分，可能会在衣食住行等其他方面相应减少。也就是说，演唱会的经济效应可能只是当地经济重新分配消费的结果，而不一定是经济活动的新增量。

设想一下，当粉丝大量涌入演唱会举办地，另一部分人也可能会逃离该地以避开演唱会的喧嚣，这其中也许有本地人或是原本决定前往该地的外地游客。那些拥挤的酒店和热闹的街道让大家看到了“霉霉经济”的繁荣，但现象背后，我们也许忽略了在城市中消费的很大一部分资金并没有留在当地。它们最终可能落入演出公司、票务平台和连锁酒店等非本地实体。

所以，如果真要上升到“泰勒经济学”和GDP，那么就需要更全面的看问题，不可否认热闹的现象，也要考虑间接、潜在的影响，看到演出带来的巨大人流量和消费，也要分清哪些是真正的新增量。

明白了，塑造产品价值，营造客户体验👍

行走的US GDP