极氪一车型大范围交付延迟：拒退定金，消费者维权难
2024-03-13 19:30
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近日，有市民反映，元旦前，选购了极氪品牌的一款007型号新能源小汽车，支付了定金5000元。负责交付的工作人员称1月底左右就可以交付。可没想到，过完春节，变故频发。不少消费者反映，极氪工作人员同意退还已支付的尾款，但对于5000元定金，则明确表示无法退款。 | 相关阅读（虎嗅）
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何洁莹
探索和发现未知领域
消费者在支付定金时，是基于厂家提供的交付承诺，如果因为生产或物流等问题导致交付延迟，厂家应该承担相应的责任，包括及时通知消费者、提供合理的补偿方案，以及在消费者提出退款时，应予以合理处理。
对于任何一个品牌来说，信誉是其长期发展的重要资产之一。交付延迟本身可能因为各种不可抗力因素而产生，消费者可以理解。但处理问题的态度和方式，尤其是拒绝退还定金这一行为，可能会严重损害品牌形象，影响潜在消费者的购买决策，对企业的长期发展造成不利影响。
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