香港人买爆山姆，香港本地商超急了

怎么看零售模式的本质？山姆=基金公司，沃尔玛=银行？

看到许多银行发布的财报，其中有个词：零售，引起了我的思考。银行业里的零售和超市里所谓的零售有什么异同呢？既然都叫零售，其内在关系是怎样的？

有一个词，“差价”跳入脑海，银行赚的是差价，即存贷利差；超市赚的也是差价，商品差价。货币本质上也是商品。这么来看，银行和超市的生意模式也是一样的。银行最怕不良贷款，超市最怕货品滞销，本质上都是资本密集行业。可能，超市在应付供应商货款上可能还有一些议价优势，但超市有一个弱点：客流量不稳定。极低的客流量就可以让议价优势消失的无影无踪。

当下许多超市，如永辉超市以及许多传统超市深陷亏损泥沼，究其原因还是客流量减少了，赚取商品差价的空间稀薄了。那么客流量去哪里了呢？第一，网络购物，第二，会员店和精品店。传统超市最不好的一个购物体验就是结账速度超级慢，不用太多客流就可以把结账柜台塞慢。买东西的时候我喜欢去小超市，能不去大超市就不去，因为结账速度太慢，太耗时间。

山姆会员店呢？有点类似于基金公司，收的会员费类似于基金管理费，商品差价就是象征性的利润分成，这种商业模式第一筛选了客户，把不大购物的客户分流到了其他超市，凡是进入山姆会员店都是冲着消费来的。许多消费者都有一个这样的心理：怎么也得把会员费省（花）出来吧。这就是会员店的精髓所在，充分满足了顾客的心理诉求。又加上商品质量很好，又是大包装，会员顾客更加买账了。还有另一个客户心理，人性中有一点自我感觉良好的倾向，有山姆会员卡，去山姆消费特别有面子。这有点轻奢的味道。这是人性，没有什么可以改变。正如，从概率论和大数法则看，购买有代表性的宽基指数基金是一个非常理性的财务决策，但人性中自我感觉良好特性会驱动人们自己去主动管理投资组合。结果是，许多人（包括所有的基金经理）的投资绩效差强人意，常常跑输指数。

从这个意义上看，所有的商业繁荣背后都有人性在支撑。的确如此。

何止是香港山姆火，我觉得北京、天津等山姆尤其是周末人气远远超过沃尔玛、麦德龙这些舶来的洋品牌商超，目前永辉、物美、甚至盒马都无法与其媲美！有一个福迪相比较而言还好一些。目前在北京合生汇、华熙商圈算是在北京站住脚的。

其实优秀的品牌最终主要解决以下几方面问题：

1. 信任问题：让消费者对产品或服务建立信任，降低购买决策的风险和顾虑，放心选择该品牌。

2. 识别和差异化问题：使消费者能够轻松识别并将其与其他竞争品牌区分开来，在众多选择中脱颖而出。

3. 情感连接问题：与消费者建立情感共鸣和联系，培养消费者的忠诚度和喜爱度，让消费者对品牌产生情感依赖。

4. 价值传递问题：清晰地传达品牌所代表的价值、理念和文化，使消费者认同这些价值并愿意为之买单。

5. 竞争优势问题：帮助企业在市场竞争中获得独特的竞争地位和优势，实现长期可持续发展。

我想山姆懂用户，做到了上述这五点！

山姆会员店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店，一直以来以其高品质的商品、优质的服务和独特的会员制度赢得了全球消费者的青睐。近日，零售巨头山姆会员店开通香港线上业务的消息引发了广泛关注。山姆会员店模式引入香港市场，不仅满足香港消费者对于高品质生活的追求，也将为山姆在全球范围内拓展业务版图注入新的活力。当然此举也给香港本地商家带来压力，很多商家开始应对变化。

早年香港对内地人来说是购物天堂，去一趟香港，带回大包小包。后来内地商家质优价廉的丰富产品，引得香港人北向采购风日盛，实惠、高性价比以及交通便利是内地超商对香港人最大的吸引力。如今，深圳山姆更是吸引了众多香港人，而山姆开通香港线上业务，将进一步便利香港消费者的购物体验，无疑将吸引大量香港消费者尝试山姆的线上购物服务。

从山姆一贯的市场策略来看，其为更好地满足香港消费者的需求，很可能会根据香港市场的需求和特点，逐步增加商品品类，提升服务品质，进而形成对香港本地商超的冲击。在市场竞争面前，香港本地商超唯有积极改变和创新，甚至发展港版“山姆”，才能赢利客户，应对市场的变化和挑战。