“随心飞”变成“闹心飞”，多家航空公司牺牲用户体验赚人气

去年疫情国内旅行限制刚过的时候，各个航空公司为了恢复发展，吸引乘客推出了所谓的“随心飞”，“快乐飞”，后来消费者发现变成了“闹心飞”！推出“随心飞”的国内航空公司包括东航、国航、南航、海航等多家航空公司，产品一经推出销售异常火爆，随着大家出行的增加，不少消费者发现“随心飞”的机票特别不好换。而且，对于很多购买随心飞产品的上班族，为了迁就机票时间，时间成本和消耗的精力都是非常高的，短时间太累，长时间没假。

希望航空公司还是多一点真诚的服务，少一些套路。“金杯银杯不如口碑”，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。

航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。现在国内旅行和商业飞行都已经通畅，航空市场正在回归正常，“随心飞”这样以牺牲用户体验来换取廉价机票的方式已经逐渐不适合今年的市场，接下来各个航空公司应该在加强消费者体验上多下功夫，让“开心飞”成为主流。