特斯拉深夜致歉：会尽全力处理和解决好现存问题

这个回应一看就是商量过后拟定发布的，口气和态度跟之前也并不相同，基本上跟其他公司出了负面舆论之后的回应模版一模一样。要我说，要是负面舆论刚出来的时候这样回应，说不定也不会酿成这么大的舆论风波。

大部分舆论风波，都是公司自己的处理方式不对而激化的。之前声明不需要公关部，对传统公关手段颇为不屑的特斯拉，如今终于发现还是传统公关方式有效了吧？

客诉是每家公司都无法摆脱的问题，也是自身品牌和产品进步不可缺少的一部分信息来源。特斯拉作为一家大型跨国公司，处理客诉的方式是这场霸占热搜的舆论事件的重要诱因。国内的法律环境和舆论早已摆脱了“谁哭谁有理，谁闹谁正确”的乱象。所以这件事情是谁在说谎并不可怕，一切疑问都会随着时间慢慢得到答案，可怕的是特斯拉对突发舆论事件的处理方法，那位女高管的态度是将消费者完全放在对立面的行为。毕竟，在一个过渡诉讼的社会中成长出来的外企，其处理客诉的经验应当是“非常丰富”的。