这些列车因京广高铁接触网故障停运，旅客可全额退票

很多人的假期，昨天止步于北京西站，部分车次停运上不了车倒在其次。据昨天去过西站等车的乘客反映，因为昨天车站滞留人数过多，疏散不力，导致车次没有停运，并且有票的乘客也被堵在外面没有上车，现场十分混乱。每一个这样的场景，都在考验着车站管理方的管理和统筹水平，就这个方面来讲，西站的管理水平还有待提高。

希望全额退票是这次应急事件处理的开始，而不是最终解决方案。选择高铁外出的乘客，尤其是“五一”旺季，酒店、餐饮可能都提前预约花出去不少。高铁的定位无论是环境还是乘客服务，也都是向空中去看齐的。平日作为差旅工具时，可能还有其他替代办法，但现在面对“一票难求”，如何安抚好这批旅客，把“滞留”变成就地消费或者延期消费，甚至是加换班次，可能要比广告和媒体宣传更容易换来品牌价值。毕竟，客诉公关事件既有可能让“特斯拉们”一身臭汗，也有可能让中国品牌一飞冲天。