有史以来最伟大的管理决策

有史以来最伟大的管理决策每一个人手头都有清单。电影艺术与科学学院有获奖影片及影人的名单。圣诞老人有送礼物的清单。《财富》杂志有一些排名榜。现在，美国管理协会也有了一个，这就是“有史以来最伟大的 75 项管理决策”排名。《财富》杂志的排名榜之所以具有权威性是因为它们无懈可击，而美国管理协会这个排名表之所以精采，则是因为它富有争议性。

美国管理协会的排名表列出了那些人人都认为一举成功的决策，例如，丰田公司决定听从名不见经传的爱德华兹•戴明（W. Edwards Deming）的意见，枪械制造厂商惠特尼公司（Eli Whitney）决定研制可以互换的零件等。顺便说一句，惠特尼公司得到了一份政府合同，却因此使成本大大超支。另一个榜上有名的“政府合同”是伊莎贝拉女王支持哥伦布在 1492 年出航的决定。不过有一项看起来同样英明的决策却未能上榜，那就是美国政府为互联网提供资金支持的决定。英国历史上一项举足轻重的决策也不幸落榜：英格兰银行在 18 世纪时曾承诺保持英镑坚挺，并采取了与其他主权国银行截然不同的做法，如实地支付借款利息；其结果使得英国能够在财力上超过法国，并赢得苦苦争夺了一个多世纪的欧洲霸权，进而建立了历史上最大的帝国。

三项毫无争议的英明决策都与品牌有关：宝洁公司（Procter & Gamble）在 1931 年发明了品牌管理；罗伯特•伍德拉夫（Robert Woodruff）在第二次世界大战期间决定向美国大兵廉价出售可口可乐；以及 1982 年强生公司（Johnson & Johnson）发现有几瓶 Tylenol 药品被人投毒之后，断然作出将这种产品从货架上撤下来的重大决定；此举不仅拯求了一个品牌，而且使该品牌及其所属公司的形象变得更具吸引力。

美国管理协会这个排名表的最大价值在于它会提醒我们：寻找商业上的经验教训的最好去处常常是在商场之外。罗马皇帝哈德良以驾御马车频繁出巡而闻名于世，他树立了为手下人提供良好工作条件的榜样，至今仍为各企业的首席执行官竞相效法。推行改革的典型莫过于是教皇约翰二十三世所进行的梵帝冈第二次宗教改革，而人员组织方面的佼佼者则非耶稣会莫属。被美国管理协会的这个排名榜不恰当地遗漏了的还有“使徒”保罗和亚伯拉罕•林肯的事迹。“使徒”保罗是一位企业家和文化缔造者，而林肯的总统就职演说、《解放宣言》以及《葛底斯堡演说》则是关于如何形成远见和价值观的经典名篇。尽管美国管理协会表彰了麦肯锡公司（McKinsey）的创始人马文•鲍尔（Marvin Bower）、追求卓越的汤姆•彼得斯（Tom Peters）以及管理科学元老彼得•德鲁克（Peter Drucker），但却偏偏遗漏了管理咨询业的发明人尼科洛•马基雅弗利（Niccolò Machiavelli）。马基雅弗利碰运气写成了《君主论》，却从未得到报偿。

译者：应迩

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