作者：杰里米•卡恩（Jeremy Kahn）

    亲爱的郭士纳:

    让我满怀骄傲地大声祝贺你最近从 IBM 退休。我清楚地记得当你在 1993 年担任首席执行官时大多数人的反应（顺便提一下，在你上任前传闻已有许多人拒绝了该职位）：一个对计算机几乎是外行的家伙究竟该怎麽去挽救一个曾经是世界上最伟大的技术公司呢？

    而你很快就就讲出了那句真正令人难忘的名言：“IBM 现在最不需要的就是梦想。”这对我们来说是多麽令人震惊啊！郭士纳不是个合格的领导者！他要做的只是将公司廉价卖掉并且毁掉公司的形象而已。

    考虑到当时的舆论，如果你将新出现的技术当作“重点”来拯救 IBM，对你来说会很轻松，你本来会被尊为梦想家。相反，你却宣称“IBM 现在最不需要的就是梦想。”你能想象卡莉•菲奥里纳（Carly Fiorina）说“惠普最不需要的就是梦想。”或是肯•莱（Ken Lay）在去年十月份宣称“安然最不需要的就是梦想”吗？要是那样就好了！

    但是 IBM 的确不需要什麽梦想，它需要的是为它的众多客户出色地运作。它需要的是为他们提供所需要的服务和技术。你使公司全力以赴、不遗余力地重新发掘出曾经被官僚作风埋葬的 IBM 的优势：整合计算机系统，应用技术来解决客户的疑难问题。这是一项枯燥的任务，但正是这种作法使得 IBM 成为一家令客户满意的公司。而且，在最近互联网和电信泡沫破裂之际，客户的满意度是一件非常重要的事情。

    当然，在你任职期间最令人印象深刻的还是你对喋喋不休的评论家们置之不理的本领。就在你上任前的 18 个月，我馔写了一篇预言大型计算机即将消亡的文章（我甚至预测最后一台大型机将在 1996 年退役）。因此，为你即将发表的年度报告拍照很令我激动。你的摄影师让我站在一个上面写着“大型机的死亡”的盘子前面拍照。好吧，那就让我现在收回我说过的话吧。尽管那些在 1991 年大行其道的大型机几乎已经销声匿迹，但有一件事很清楚，那就是公司客户仍然希望拥有集中控制、操作方法和结果可预见并且可以信赖的处理系统──这正是 IBM 专门提供的系统设备。事实也非常清楚地证明，你是正确的，而我错了。尽情享受退休生活吧。

    译者：徐梅珊