埃森哲认为电信业的危机已临近谷底

    作者：易子舟

    全球电信行业仍然处在一个非常艰难的时期。事实上，2003 年公布的《财富》全球 500 强公司中的 24 家电信公司和 6 家网络及通讯设备公司的总利润为负 1,155 亿美元，而上一年这个数字为负 798 亿美元。但是，埃森哲全球电信与高科技业务总裁迭戈•维斯孔蒂（Diego Visconti）在北京说，电信行业这场空前的危机已快达到谷底。

    他认为，在今后几个月，电信运营商和电信设备制造商的整体盈利情况都会有所好转，因为运营商对技术的需求量大大增长了。随著电信运营商投资的增加，阿尔卡特、西门子和摩托罗拉这些设备提供商也会有所增长。

    维斯孔蒂对《财富》(中文版) 说，2000 至 2001 年间，对 UMTS/3G 等新技术投入大量资金曾给欧洲电信运营商带来沉重的负担，现在这些电信运营商已经积蓄了足够的力量，准备马上进行投资和开发 UMTS/3G。这些新技术从整体上看未必具有革命性的意义，但它们确实是产生新产品和新服务的动力之一。

    埃森哲中国公司电信业务咨询总监朱伟认为，新技术只具有“使能”的作用，没有一定的带宽，很多服务就没有办法得到应用。比如，3G 增加了数据业务“使能”的功效，让客户能够更多地使用数据业务的平台来进行数据传输，但有了这些“使能”的工具并不能保证新产品和新服务就会自然诞生，更不能保证产生的新产品和新服务会被市场所接受。令朱伟印象深刻的是，曾经有一个电信业的客户，因为战略规划的失误，市场并不能接受其推出的产品，最终这家跨国电信公司破产了。因此他认为，中国对于 3G 的运用也应进行审慎的规划，同时也不能丧失对新技术的信心。

    维斯孔蒂认为移动产业在未来将会得到巨大的发展，现在的手机已经不只具有传统的话音功能，还具有了计算机、电视、照相机的功能，没有人能够预测手机的未来是什么样子，只要有需求，或许将来可以从手机里倒出咖啡来也说不定。在三年或五年后，我们现在所看到的手机就可能不存在了，代之而起的是一些不同的工具或者设备，但它们都是移动的设备和工具。手机与计算机这两种硬件的功能也会日益融合。

    维斯孔蒂说，“你可以用掌中宝来输入数据，也可以用它来打电话；我有一台电脑，装上一个移动芯片之后，就可以用它来打电话了。这究竟是电脑还是电话呢？两者都是硬件，今后很难区分什么是严格意义上的电脑或手机了。”

    3G 将极大地改变电信产业原有的价值链。目前的价值链已经与以往有了很大的不同，产业链中各个角色和分工的界线都变得很模糊。一方面，像摩托罗拉、爱立信以及诺基亚这样的手机制造商如今都在进行一场软件战， 都在争夺手机里面的软件的市场，而这场战争也不断吸引新的公司加入；另一方面，那些传统的电信公司又在极力维持它们对最终客户的控制，与此同时像微软、诺基亚这样的软件公司又在不断创造新的软件，以使客户可以摆脱电信运营商的控制。

    维斯孔蒂说：“电信产业的价值链正在经历一次全面的调整，过去为电信运营商提供产品或者服务的公司都在试图慢慢地跳出来，与客户保持直接的联系。诺基亚就是如此，它在尽最大的努力发展软件，同时又担心通过提供自己的软件反而使自己失去客户。 1996 年，当维斯孔蒂在欧洲开展电信咨询业务的时候，年业务总额不过 1,700 万美元，而今天，该埃森哲分公司此项业务的项目总额高达 13 亿美元。他认为中国电信市场也可能再次重复他在世界其他的地方曾经亲历的高速增长。

    朱伟预测中国电信市场有三个明显的趋势：第一，电信设备制造商将向服务提供商转型；第二，竞争将越来越激烈，因为对中国电信多次拆分后，已经形成了多极化的竞争格局；第三，市场净增长的速度正在放缓，不可能通过不断增加新用户来提高收入或者市场占有率，而是要通过不断地开发新产品和服务。这三个趋势都对电信运营商和设备制造提 出了更高的要求，如电信运营商需要一个更有效率的支撑系统，内部流程和系统要更灵活，否则它没有办法快速地推出新服务。

    维斯孔蒂先生 9 月份来华主要是为了参加埃森哲与中兴通讯的合资公司中兴软创的成立仪式，该公司正是中国电信未来发展趋势的一个很好的注脚，因为它所开发的软件主要是为电信运营商提供电信业务支撑系统，该系统包括 CRM、计费系统以及网络资源管理系统等组成部分。