压力与健康──中国高级经理人压力状况调查

高级经理人的身心健康状况，都呈现出一种随年龄增长而提高的趋势。年龄的增高也就意味著经验和阅历的增加，说明应付压力的经验和技巧对保持经理人的身心健康是非常重要的。调查结果还显示，那些有过离婚经历的高级经理人的身心健康水平都比较低，而那些已婚和再婚的高级经理人的身心健康水平都比较高。婚姻和家庭作为个人最直接的社会支持系统，对个人压力的释放和缓解有著非常重要的作用。那些有配偶支持（已婚和再婚）的高级经理人在应对压力时会显得较轻松自如。

处于最高管理层的经理人的身心健康水平要明显高于较低一级的管理人员。处于最高层的经理人更多的是扮演公司战略制订者、决策者的角色，而相对较少处理具体操作和监督事务，因而在面对压力时有更多的时间和精力去调整个人的态度和情绪，从而有更高的身心健康水平。从调查的结果来看，当高级经理人感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感到“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或烟量比平时增加”等身体方面的不适症状。同时，调查表明，心理健康在一个人的身心健康状况中起著更为重要的基础性作用。心理健康状态较差的人，身体健康状态肯定也比较差。心理健康和身体健康综合起来，又决定了一个人的心理衰竭程度。

2. 心理衰竭方面

心理衰竭（burn-out）是职业心理健康的一个典型问题，也是工作压力的最严重后果之一。这是一种身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。心理衰竭也是衡量压力状态和身心健康水平的一项重要指标。

从下图可以看出，中国高级经理人的心理衰竭水平总体上还是比较低的，但还是有 27% 的高级经理人处于一个较高的心理衰竭水平。

从调查的结果来看，男性高级经理人的心理衰竭水平低于女性高级经理人的心理衰竭水平。这与男女两性高级经理人在身心健康水平上的差异是一致的。

25 岁以下的高级经理人的心理衰竭水平明显高于 25 岁以上的高级经理人。对于高级经理人这样一个特殊群体而言，25 岁以下的经理人，由于年龄和资历较浅，做事也更有魄力和冲劲，他们在急于证明自身能力的过程中，容易人为地给自己增加过多的压力。由于他们自身又相对欠缺应对压力的方法和经验，这种长期存在的高强度压力就容易造成他们的心理衰竭。

学历越高，高级经理人的心理衰竭水平就越低。对于高学历的高级经理人，他们在面对高强度压力时，由于他们拥有更为丰厚的教育背景和理论知识，以及范围更广、层次更多的社会支持系统，就能更容易地找到应对压力的有效方法，因而高学历的高级经理人的心理衰竭水平相对较低。婚姻状况良好的高级经理人（已婚和再婚）的心理衰竭水平，明显低于那些没有解决婚姻问题的高级经理人。这一点与这两类人群的身心健康水平的差异也是一致的。

与身心健康的状况相同，在公司处于最高层的经理人的心理衰竭水平，也要明显地好于较低一级的经理人。

3. 对压力的自我描述和认知

调查结果显示，近 70% 的高级经理人感觉自己当前所受的压力较大甚至极大。

那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水平最差，心理衰竭也最严重，而认为压力一般甚至很小的管理人员，身心健康处于较好的状态，心理衰竭也不明显。

同时，高级经理人自我感觉到的压力与他们的性别和职位也存在著明显的相关性。男性高级经理人自我描述的压力显著大于女性高级经理人的描述，最高管理层的压力大于较低一级的管理人员的压力。

高级经理人认为压力对个人工作的负面影响主要体现在（按提及频率排序）：

高级经理人认为，工作效率降低和对工作缺乏兴趣，是压力对个人工作最主要的负面影响。由此可以看出，压力会导致高级经理人工作绩效急剧下降，会给企业带来巨大经济损失。

高级经理人认为压力对个人生活的负面影响主要体现在（按提及频率排序）：

高级经理人认为压力带给个人生活方面最主要的负面影响在于出现失眠或其他睡眠问题和消极情绪的产生。如果这些负面的生理和心理症状长期得不到消除，就会出现心理衰竭的现象，给个人和企业带来沉重的负担。

通过客观测量得到的高级经理人的心理健康程度，可以视为他们客观的压力状态（心理健康越差，压力状态越高）。而通过高级经理人自我描述得到的压力状态，可以视为其主观的压力感受。按照心理健康的高低和压力感觉的高低，可以把高级经理人划分为 4 个亚群体。由下图可以看出，仅有 43% 的高级经理人对自我压力状况的描述是符合实际的。这说明大部分高级经理人对有关压力的知识比较欠缺，他们在面对压力时缺乏必要的科学指导。有 36% 的高级经理人实际的压力强度是非常强的，但他们对自身所受的压力却知之甚少，而当他们开始觉察到压力过大的时候，压力长期的潜在影响非常容易导致他们的情绪或精神突然崩溃。这一部分人是最应该重视压力的。

4. 压力的来源

压力源是指对个人产生压力的情境或事件。压力源分为工作负荷、职业发展、工作责任、日常烦扰、管理角色、角色冲突、角色模糊、工作与家庭冲突、组织气氛、人际关系等十个方面。其中，角色冲突主要指个人所体验到的难以调和的、因环境而产生的不同期待和不同要求。角色模糊指的是个人所体验到的工作角色定位的不确定性，包括工作职责的不确定、工作目标的不确定等。

从总体上看，个人责任、人际关系、角色冲突是高级经理人压力来源最主要的三个方面。

不同性别高级经理人对最主要的压力来源有著不同的感觉。男性高级经理人把个人责任带来的压力视为最重要的压力来源，而女性高级经理人则认为组织气氛带来的压力是最主要的。这与中国文化赋予不同性别高级经理人不同的社会责任和个人责任有很大关系。中国文化一向强调“修身、齐家、治国、平天下”的思想，赋予了男性高级经理人角色以丰富的内涵，其中最主要的就是个人的理想和责任。

不同婚姻状况的高级经理人对最重要的压力来源的看法也存在著不小的差异：已婚、再婚、分居的经理人看重来自于组织气氛方面的压力，处于未婚同居状态的经理人看重的是个人责任方面的压力，未婚的经理人关注职业发展方面的压力，而离婚的经理人感觉最主要的压力源来自人际关系。

最高管理层和较低一级的高级主管的压力来源存在著一定的差异：最高管理层压力源排前五位的是个人责任、组织气氛、角色冲突、人际关系和日常烦扰；较低一级的管理人员压力源排前五位的是职业发展、组织气氛、人际关系、个人责任和角色冲突。最高管理层把个人责任作为首要的压力来源，可能是因为他们的职位决定了他们的任何一个抉择或命令，都可能决定著企业的命运。对事业强烈的使命感让他们把企业的命运同个人的责任紧密地联系起来。较低一级的高级经理则把职业发展的压力作为首要的压力来源，可能是因为他们在企业中离金字塔的顶部仅一步之遥。作为职业经理人，其自我实现的需要得以满足的主要途径就是获得事业上的成功和他人的认可。相对于那些处于最高管理层的经理人而言，较低一级的经理人更渴望得到巅峰体验，因而他们对职业发展表现出莫大的关注，也更容易感觉到职业发展带来的压力。

• 对心理健康影响最大的压力源依次是：日常烦扰，人际关系，管理角色，组织气氛，角色冲突，工作负荷；

• 对身体健康影响最大的压力源依次是：工作负荷，组织气氛，角色模糊；

•最容易导致心理衰竭的压力源依次是：工作负荷，组织气氛，管理角色，职业发展；

•导致高级经理人强烈感觉压力的压力源依次是：工作负荷，个人责任，组织气氛，管理角色和日常烦扰。

中国高级经理人的职业心理压力的来源与国外的研究结果基本上是一致的。

5. 压力应对方式

个人对压力源所做的反应称为压力应对。个人的压力应对方式一般有 3 种方式：

•控制式应对：积极主动地针对不同压力做出反应，如进行有效的时间管理等；

•支持式应对：通过需求个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如转移注意力，寻求压力的释放或进行压力的宣泄等；

•回避式应对：消极地忽略或回避压力，甚至否认压力的存在；

控制式应对是个人面对压力时的主动适应和调节，是最优的压力应对方式。然而，个人的特点和能力以及压力的特点，决定了不是每个人面对每一种压力都能采用这种应对策略。支持式应对依赖于环境和资源，一旦支持的资源发生匮乏就会导致压力适应紊乱。而回避式应对颇有一种自欺欺人的感觉，当压力慢慢累积超过一定界限后，就会造成个人的突然崩溃。

通过调查我们发现，男性高级经理人比女性高级经理人更经常地采用控制式应对，女性高级经理人比男性高级经理人更经常地采用支持式应对。硕士及以上学历的人比较低学历的人更擅于采用控制式和支持式的应对方式。最高管理层比较低一级的经理人更经常采用控制式的应对方式，而较低一级的经理人比属于最高管理层的经理人更多地采用支持式的应对方式。值得关注的是，最高层的经理人比较低一级的经理人更经常地采用回避式的应对方式。这可能是由于他们处于人们关注的焦点，当碰到某种不便公开或过大的压力时，为了维护个人的身份和形象而不得不采用这种回避的方式。从婚姻状况来看，已婚的高级经理人比未婚的高级经理人更多采用控制式应对方式，未婚的比已婚的高级经理人更愿意采用支持式应对方式。有过离婚经历的经理人比已婚、同居、未婚的经理人更常采用回避的压力应对方式。

不同年龄的高级经理人在应对压力时的策略选择，也存在明显的区别。

25 岁以下的人比 25 岁以上的人更缺乏主动适应和调节压力的方法和能力。

在利用社会和环境资源来应对压力的倾向性上，25 岁以下>26－35 岁>36－45 岁>46－55 岁>55 岁以上的高级经理人。

35 岁是采用回避式压力应对方式倾向性的一个临界点，小于 35 岁的高级经理人更愿意直接面对压力的挑战。

高级经理人在面对来自于工作负荷、人际关系、家庭冲突、日常烦扰、职业发展方面的压力时，更愿意采用支持式和回避式的应对策略。

对专业心理帮助的看法和需求

在所有的管理人员中，超过 60% 的管理人员对与压力有关的心理学知识有著或多或少的了解。有意思的是，对与压力有关的心理学知识了解得越多，个人的心理衰竭水平就越低，心理健康和身体健康水平就越高。所有的管理人员中，曾经考虑过接受心理帮助的人占到了五分之一。这说明管理人员也开始意识到自己需要通过心理学的手段来应对自己的压力，支持自己事业的发展。

女性高级经理人较之于男性高级经理人更愿意接受心理帮助。管理人员在出现异常疲劳、体力透支、肌肉抽搐、呼吸急促或头晕症状时，就会产生寻求心理帮助的愿望。身心健康水平越差，心理衰竭水平越高的管理人员，对心理帮助的需求就越迫切。

从上述调查结果来看，中国高级经理人的职业压力和心理健康状况呈现出以下几个特点：

1. 中国高级经理人的职业压力和心理健康状况不容乐观

近 70% 的高级经理人感觉自己的压力较大甚至极大，但仅有21% 的高级经理人曾经考虑通过心理指导来解决压力问题。高级经理人的心理问题对一个企业影响重大，因为心理状况的好坏直接影响一个人的决策、组织、交往等能力。许多企业的决策失误、人际冲突、铤而走险等因素，与企业管理者的心理状况有直接的关系。

2. 中国高级经理人的心理服务诉求相当高

高级经理人是一个公司的灵魂。他们在事业上的风采受到人们所羡慕、钦佩，但他们当中很多人常年受工作压力过重的困扰：生活和工作不分，导致家庭问题的衍生；新生代人才的涌入，造成被淘汰的危机感，因而与下属关系紧张；儿女教育的难题等。高级管理者面临的压力是正常员工的几倍，甚至几十倍。由于他们特殊的工作条件和社会角色，决定了他们寻求心理帮助和宣泄的机会通常比其他群体要少得多。

3. 职业压力和心理健康状况的研究需要扩大

领域调查发现，目前中国高级经理人的压力较大并对工作产生众多负面作用。我们今后的调查还将包括诸如：身心健康水平良好的高级经理人员具有哪些特征，哪些手段和方法有助于经理人改善身心健康和压力状况，创业家与经理人压力的差异，等等。

本文特约作者张西超为北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问，杨希昊为中心咨询师，联系方式：http://www.eap.com.cn。易普斯是职业压力与心理健康的专业服务机构，服务项目包括员工帮助计划（EAP）、企业家帮助计划、职业心理培训等。