爱普生对中国的投资始于 1985 年，当时爱普生在深圳建立了一家生产打印机的公司。迄今为止，爱普生已累计向中国投资 57.6 亿元，并在喷墨打印机、液晶投影仪和手机液晶显示屏等业务中保持著中国市场老大的位置，但它对现状并不满意，因为爱普生有超过一半的产品是在中国生产的，但中国市场的销售额却只有 7%。然而，这种状况很可能在未来几年里发生改变。今年 5 月爱普生获得了首家在中国成立“区域总部”的资格，这意味著爱普生在产品销售、进出口和售后服务等方面都获得了更大的自由。最近，就中国的投资环境、爱普生中国的策略和管理经验等主题，爱普生（中国）有限公司总经理牛岛升接受了财富（中文版）记者周展宏的采访。

    问: 从爱普生的经验看，最近几年中国的外商投资环境最大的变化是什么？

    答: 中国是爱普生主要的生产基地，爱普生在中国的工厂特别多。我们深切感受到，由于政府在这方面的支持，让我们在生产领域得到了非常多的优惠。另外，随著中国的市场化不断发展，在销售上也给予了外商更宽松的政策。我个人认为，中国政府可能希望中国不仅是一个世界工厂或者生产基地，还希望更多有实力的外商投资到其他领域。另外，由于中国环境特别宽松，所以在技术开发领域可能也将发展得非常迅速，如软件开发已经做得非常到位。我想，在未来几年相关的研发会有更大的进步。

    问: 你对中国与 WTO 协议的执行情况和步伐在总体上是否满意？你认为还有什么改进之处？

    答: 作为在华外资企业，爱普生公司确实希望能够得到中国政府进一步的支持。具体来讲，第一是在生产方面，我们在中国的工厂大部分都是为了出口而进行生产，那么，我们希望不久的将来还可以面对中国市场生产，而不光是生产出口产品。在这方面，我们希望中国出台一些更加简单有效的措施。第二是知识产权保护与认证方面。比如在知识产权的注册方面，和其他国 家相比，中国的速度比较迟缓。希望以后能够让先进的技术在中国迅速的注册登记，并进行运用。

    问: 爱普生目前在中国生产产品的出口比例如何？

    答: 在中国的工厂有 90% 的产品都是供出口，大概 10% 左右在中国销售。

    问: 展望未来两三年，你认为你领导的爱普生管理层在中国有什么挑战？

    答: 挑战在于适应中国这样一个迅速发展的市场。为适应中国的快速变化，爱普生作为一个公司整体，要强调一个“快”字。所谓“快”，就是先于其他竞争对手进入中国，迅速开展有利于我们拓展业务的各种活动。利用本公司在中国的关联公司全方位开展在华业务，使我们这个公司更加强大、更具有优势。另一方面，在中国投资，除了在生产领域投资，我们还希望对中国的市场进行投资，对品牌树立进行投资，从而发展公司的综合能力。

    问: 能不能举一个例子来反映爱普生的“快”。

    答: 比如在喷墨打印机领域，我们计划一年推出 20 款以上的新产品，而且我们过去推出新产品都分两类，一类是针对中国市场的，另一类是针对世界其他市场的。今后，我们希望在中国和世界同步，把更多先进的产品带到中国来。

    问: 知道爱普生的中国人可能主要是通过打印机。能不能介绍一下爱普生在中国的其他业务？

    答: 爱普生在中国区域的业务内容主要包括两个方面。第一是以打印机为代表的信息关联产品；第二是电子元器件相关业务。这两个业务各占 50% 左右。爱普生打印机和投影仪在中国市场占有率居首位；在电子元器件方面，手机的液晶显示屏的市场占有率也在中国占第一位。

    问: 很显然，爱普生打印机在中国市场上的优势地位有助于提升爱普生品牌的认知度，能不能介绍你们在打印机业务上的成功经验？

    答: 说到打印机领域，就不得不提到针式打印机。自从它 20 多年前在中国市场推出以来，销售业绩一直稳定提高，这个市场我们开拓得非常好。因此，在商务领域，我们的品牌得到了用户的信任。但对于一般消费者而言，他们主要是通过彩色喷墨打印机来认识爱普生的品牌，因为爱普生拥有独特的喷墨技术，正是这种技术使更多的用户了解了我们。

    问: 您提到的针式打印机似乎在人们日常生活中很少用到，但爱普生的此项业务却蒸蒸日上，有什么深层的原因吗？

    答: 事实上，在中国以外的市场，针式打印机的销售呈下降趋势，因为打印机从针式打印机向激光打印机的转变速度非常快。但中国是非常例外的市场，因为在中国的税务领域，国家要求各个地方的机关统一征收税金，在此过程中，需要针式打印机来打印票据，因而由此特殊业务领域带来的对针式打印机需求比较大。

    问: 针对中国市场的高速发展，很多跨国公司制定了非常高的发展目标，请问爱普生在中国的发展目标是什么？

    答: 的确，中国市场发展迅猛。我们首先要做的就是能够顺潮流而动，创造令我们不断成长的业绩。其实，爱普生在中国的销售额占全球销售额的 7% 左右，短期内，我们希望把此份额提高到 10% 以上。至于中期目标，则是爱普生的中国市场业绩能够赶超日本、美国、欧洲的市场。

    问: 今年，爱普生在中国取得了首批设立“地区总部”资格，这对爱普生未来在中国的发展有什么样的影响？

    答: 5 月 8 日，爱普生正式从中国商务部取得了“地区总部”资格。根据中国政府的规定，如果爱普生没有取得“地区总部”资格，作为一家外资公司，就不能在中国自由地进行产品销售。但取得“地区总部”资格之后，就可以在中国自由地开展销售工作，而且可以进口境外精工爱普生公司工厂生产的产品，然后在中国进行销售。这种产品的进出口权利十分宝贵。另外，在售后服务方面，我们有了更大的业务扩展权利。总之，销售和售后服务这两方面限制的放宽，为爱普生在中国的发展创造了非常有利的环境。

    问: 显然，爱普生在中国市场上将有大动作，那么你认为爱普生在中国有什么大的机会？

    答: 当然，一个迅速发展的市场的机遇很多。首先，在喷墨打印机相关领域，我们对处于迅速发展的数码影像领域有很高期望。由于数码相机的消费者大多为普通家庭用户，因此市场对于数码相机实用性的要求非常高，爱普生希望给广大用户提供一种方便的数码产品，使用户在家里就能简单地制作画质清晰完美的照片。另外，在商业领域，爱普生希望抓住中国当前婚纱摄影流行的趋势，以其高画质技术优势向婚纱影楼提供一系列相关产品。

    其次，爱普生对市场的另外一个期待体现在投影仪领域。现在，已经有许多学校使用我们的投影仪进行授课，并带动了这块市场的迅速发展。我们的下一个目标是让投影仪进入普通家庭，这就需要我们加强投影仪多功能性的宣传。

    再次，爱普生对零部件领域也有较大期待，尤其是液晶显示屏、集成电路方面。举例说，中国的手机市场正处于高速发展时期，而其部件之一就是液晶显示屏，我们希望能够在液晶显示屏领域取得满意的市场份额。实际上，爱普生希望通过液晶显示屏领域的发展，使中国业务更上一层楼。

    问: 爱普生去年刚上市，股东会对上市公司有业绩上的要求。你能不能谈谈上市之后公司在文化和管理上的一些变化？

    答: 总的来讲，上市之后企业文化没有重大的变化，但有一些意识上的转变。比如，上市以后更多的资产加入到公司当中，那么股东也逐渐增加，作为上市公司，就有责任和义务为这些股东提供非常安稳、持续的利益保障。因此，和上市前相比，我们的责任更大了，义务也更多，这种意识在每个公司的员工身上也得到了强化。

    问: 能不能与我们分享一些独特的管理经验？

    答: 我谈谈在美国的经验。一般来说，企业把总部最好的员工派到海外。以爱普生为例，我们一定是挑总部很优秀的日本人去美国开拓业务。因此，到了海外，我们会有一种固有的想法: 日本人的工作经验肯定要比美国员工高。但是，情况并不完全如此，因为美国人有自己的工作方式以及在某些方面的优势，所以当我在美国意识到美国人在某方面比自己做得还好的时候，就会把这部分工作交给当地人去做。日本有句俗话叫“犬守夜鸡司晨”，指无论做什么事还得靠行家。就像我在美国的经验，不能想当然地认为日本人就是比当地人强，把所有的工作都托付给日本人，这样就会忽略当地的一些优秀人才。

    爱普生上市给公司的意识上带来了转变，责任意识在员工身上得到了强化。