蒂夫尼（Tiffany & Co.）的故事是典型的美国工业革命时期穷小子白手起家的传奇。1837 年，25 岁的查尔斯•刘易斯•蒂夫尼（Charles Lewis Tiffany）贷款 1,000 美元在纽约创业。公司最初的业务是经营来自中国的小摆设和陶瓷，进而销售钟表和铜器，店史记载第一天的营业额为 4.98 美元。160 年后，蒂夫尼公司的年营业额突破 10 亿美元，成为能与欧洲奢侈品巨头抗衡的世界级珠宝商，其钻石和银器成为举世公认的珍品。继 2001 年在北京开设第一家 Tiffany 店之后，蒂夫尼最近选择上海开设了第二家店。公司总裁 James Quinn 为此接受了财富（中文版）编辑黄翔的采访。

    问: 在许多人的印象里，奢侈品牌多与欧洲公司有关。Tiffany 作为一个美国品牌，有什么不同？

    答: Tiffany 在珠宝设计上注入了独特的美国元素，既能经受时间考验，又很简洁。我们的设计和制作大部分是在纽约地区完成，少量是在欧洲。同时，我们也给世界珠宝业带来了美国的商业原则，比如对服务的承诺，追求最好的材质和工艺，并将这些原则与美国的设计风格相结合。

    问: 作为奢侈品行业的 CEO，你一定读过摩根士丹利那份著名的报告。它称中国奢侈品市场的潜力很大（可能有一亿消费者），但许多奢侈品公司可能需要很长时间才能盈利。你怎么看？

    答: 我的确读过，而且同意它的观点。我们相信，中国是最重要的新兴市场。Tiffany 2001 年在北京开了第一家店，销售一直高于预期。现在又在上海开了第二家店，未来几年将专注在这两个城市开更多的店。随著 Tiffany 的品牌越来越深入人心，我相信盈利前景一定不错。

    问: 追捧 Tiffany 品牌的中国消费者有什么特点?与美国、欧洲或是日本有什么不同?

    答: 他们之间的共同点恐怕要多一些。比如他们都很富有，都认同好的品位和设计。在中国，男女消费者的比例差不多。女士购买大都是自用，而男士购买是作为礼物送人，但在为重要的商业伙伴选购 Tiffany 时，则购买者中既有男士也有女士。

    问: 我在你们上海的店里看到了 2,000 多万元的项链。你们在中国售出的最贵的 Tiffany 产品是什么？最受欢迎的是哪一类？

    答: 我们售出了一些价格在百万元左右的钻戒。中国消费者最喜爱的也是钻戒。

    问: Tiffany 在大陆的运营模式与在世界其他地方一样吗？

    答: 我们在全球运营的模式基本是一致的，即都是自己开店。中国目前的政策也允许我们独资经营。不过，我们要加强本地管理人才的培养，应该由他们而不是纽约总部来做本地的客户开发。

    问: 还有其他的销售模式吗？比如直销或者是网上销售？

    答: 我们在美国还有目录销售，在英国和美国也有直邮和网络销售。我们建立了日文的网站，还即将开通中文网站，提供 Tiffany 产品和服务的信息，但不打算做网络销售。

    问: 这是否与网络销售容易有假冒产品有关？请问 Tiffany 状告 eBay 的诉讼进展如何？我在中国的易趣网上也发现有 Tiffany 的产品，价格可是真便宜。

    答: 假冒 Tiffany 产品的渠道有很多。eBay 的一些拍卖场所中出现了假冒 Tiffany 的产品。我们诉诸法律的目的，就是堵住这些来源。

    问: 假冒对你们的业务有多大影响？ 你们通常采取哪些措施？

    答: 很明显，假冒产品影响了我们的业务。我想，任何一家以设计、品质和工艺为自豪的公司，都会反对仿冒产品。这种做法也伤害了我们真正的客户。

    对于假冒现象，我们有多种措施。在美国，我们是与警察部门合作收缴假冒品，起诉涉及的制造商。我们在许多场诉讼中都是胜诉方。我们希望别的政府也能采取类似的行动，打击假冒品的制造和扩散者。

    问: 由于价格的差异，许多中国大陆的消费者是在香港购买珠宝首饰。Tiffany 产品的价格在全球主要城市有多大差别？

    答: 由于关税的原因，的确大陆有许多人在香港的六家 Tiffany 店购买产品。但这是一个全球性的现象，不是大陆人或是香港或是珠宝业独有的。随著时间的推移，我们希望那些对进口商品不利的因素逐渐减少。从价格上说，Tiffany 的产品在我们的大本营纽约的价格最低，而上海、北京和东京的价格差不多，比纽约平均要贵 10% 左右。

    问: 最后一个问题。作为一个奢侈品行家，能否告诉我们如何在奢侈品行业取得成功？

    答: 我的经验是，在奢侈品行业没有捷径可走。你必须制定最高的标准，获得最好的材料，用最好的工艺达到最好的质量，因为你的顾客的期望也是最高的。价格只是这些承诺的体现。珠宝业是一个“拥挤的”行业，竞争对手如林。但我相信，Tiffany 是独一无二的，我们经典的美国设计风格和质量能创造出特有的价值。