世界风瞄准高端 - 财富中文网

此前，在 2004 年中国联通正式推出“世界风”的时候，尽管该品牌的定位是服务高端商务客户，但它代表的只是联通当时推出的双模业务，甚至特指联通的双模手机，属于典型的业务品牌。进入 2006 年，在更换公司标志、向综合通信与信息服务提供商转型之后，中国联通的品牌策略也开始转向以客户为中心，并重新梳理出“世界风”、“新势力”、“如意通”、“新时空”四个客户品牌，对联通新战略下的品牌构架进行了系统布局。特别是近期，从冠名支持中央电视台《赢在中国》节目，到冠名中国高尔夫职业－业余配对赛，再到借助“世界杯”足球赛推广移动增值业务，中国联通全面加大了对“世界风”的推广力度，而“世界风”从双模手机业务品牌到客户品牌的转变，也为联通锁定高端用户奠定了坚实的基础。

“一机双网”实现全球漫游

“世界风”曾经是中国联通率先在全球范围内倡导和成功推出的双模移动通信产品，其用户可以选择在联通 CDMA、联通 GSM、其他运营商 GSM 两种制式、三张网络之间自由切换。

如今，“世界风”的“风向”开始转变----模糊了 CDMA 和 GSM 之间的网络区别。只要是单月 ARPU 值大于 150 元的客户，都属于“世界风”的客户范畴。中国联通市场部相关人士表示，“今天的｀世界风＇是以客户为中心，其定位为尊贵、品位和自信，代表著社会上的中高端商务客户。”

对于商务人士而言，“世界风”意味著电话号码的保留更为方便----双模卡用户仅需一个号码，即可使用联通 GSM 和 CDMA 两网服务。其他运营商的 GSM 用户如要在保留原号码的情况下使用联通 CDMA 服务，只要在双模手机中将原有 SIM 卡与 UIM 卡组合使用，即可如愿以偿。

“世界风”还能让网络覆盖变得更完善。任何一张移动通信网络都难以做到 100% 覆盖，但是，通过 C、G 两网保障、自由切换，就可以使应用中出现盲区、盲点的可能性大为减少。这自然可以满足高端用户随时在线的需要。

特别是，对于经常奔走于全球各地的商务人士，由于韩国、北美等国主要使用 CDMA 技术，欧洲国家多使用 GSM 技术，GSM 和 CDMA 两大移动通信阵营无法相互自动漫游，这确实给他们的出行带来了诸多不便。而“世界风”的优势恰恰是能够支持 GSM 和 CDMA 两网间的自由切换。它所能漫游的国家和地区将是国内 GSM 手机和 CDMA 手机所能漫游地区的集合。因此，它可谓“一机在手，畅游全球”。

“｀世界风＇品牌的价值在于，它已经模糊了 G、C 两网的技术属性概念。”业内人士认为，“无论是 G 网还是 C 网，只要是达到一定 ARPU 值的用户，都属于｀世界风＇用户。这改变了过去联通 G、C 双网所谓｀互搏＇的状况”。而此前，在以技术主导的差异化品牌构建思路下，C、G 两网的关系问题始终困扰著联通。

在联通的品牌规划中，“世界风”品牌承担了服务中高端客户的重任，而中高端客户恰恰是企业利润的重要来源。为此，联通开展了系列品牌推广活动，力图在商务用户群体中掀起“世界风”的浪潮。

“掌中宽带”时刻高速连通

“我们按照客户的需求来梳理品牌，目的非常明确。比如说，面向高端客户的｀世界风＇，主要以商务和数据业务和商业信息为主，符合这类特点的客户归为｀世界风＇的客户群体。”中国联通市场部有关人士对于“世界风”的客户做出如此描述。

为了让高端用户能够随时随地使用丰富多彩的业务，中国联通为“世界风”客户群体提供了强大的业务支撑，只要拥有了中国联通的双模手机，就可以随时做到 C、G 两网同时在线。其中，服务商务人士的一项非常实用的功能，就是高速上网。也就是说，原联通 GSM 用户或原其他运营商的 GSM 用户，在保留原有基本服务的同时，可增加使用 CDMA 1X 网络提供的高速、精彩的无线上网服务。

“世界风”的口号是“时刻连通”。由于联通 CDMA 1X 网络全网覆盖城乡、近海，因此，只要能打通 CDMA 电话的地方，都可以使用“掌中宽带”。该业务可以选用 CDMA 1X 无线上网卡，也可以使用支持“掌中宽带”业务的 CDMA 1X 手机（与配套上网线连接到电脑上），不仅使用方便，而且摆脱了网线、电话线的束缚。

具体到“掌中宽带”业务，由于基于 CDMA 1X 网络，中国联通无线上网卡的实际平均速率可以达到 70kbps～80kbps，能打通 CDMA 电话的地方均能实现无线上网，还能够在全国不受限制地漫游，从而成了商务人士进行无线办公的利器。而且，用户还可以根据使用习惯、地点不同，选用按流量计费、按时长计费的自由套餐、省内畅游套餐和全国畅游套餐等。

“手机邮箱”保证即时工作

收发邮件是商务人士工作中必不可少的沟通环节，用手机阅读和回复邮件也成了很多商务人士的需求。为了建立完善的服务体系，全方位满足客户需求，中国联通先于其他运营商推出了以“红草莓”命名的手机邮箱业务。为了给“世界风”客户群体提供强大的业务支撑，中国联通将适合商务人士通信需求的“红草莓”手机邮箱业务整合在“世界风”客户品牌之下。

这是国内首次实现手机 Push Mail 功能的商用化。

据介绍，此项业务主要适用于经常出差、经常不在办公室或不能随时上网的个人用户，经常用邮件进行工作交流和商务活动的企、事业单位人员，业务范围覆盖全中国。

据了解，“红草莓”业务是基于联通彩 e 技术平台开发，支持文字、彩图、音频流、视频流等多种文件格式，可轻松地发送和接收含 5,000 字的正文邮件和 100KB 的附件。这一业务操作简便，只需三步即可实现开通业务。支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手机用户，开通彩 e 服务即可使用“红草莓”业务，而用户只要退定彩 e 服务功能，即可取消该业务。

“红草莓”业务开通后，只要是拥有中国联通互联网邮箱的用户，就可以使用。另外，中国联通还表示，将会与其他互联网邮箱服务提供者通过一种新的业务模式合作，使更多的互联网邮箱用户享受到此项服务。

尊贵服务打造 VIP 生活

“世界风”客户的价值定位为尊贵与享受，尊贵的客户必将享受到联通提供的尊贵服务。为此，中国联通特意将原来的中国联通客户俱乐部改为中国联通“世界风”客户俱乐部，为的是让中高端客户享受到“专属的尊贵服务”。

目前，中国联通“世界风”客户俱乐部已经在全国范围内拥有了 1.6 万余家覆盖酒店、餐饮、购物、旅游、休闲、金融、汽车、健身、娱乐等领域的全国性特约商家。俱乐部指定会员可以在全国范围内享受到特约商家提供的超值折扣价格，充分感受 VIP 级的贵宾待遇。中国联通还在全国几十个城市建立了上百个机场、火车站绿色通道、贵宾休息厅和会员固定活动场所。对于 VIP 客户，中国联通将为他们提供“一对一”的全天候尊贵服务，让他们享受到更多便利。

中国联通高尔夫俱乐部就是“世界风”客户俱乐部众多服务内容之一。最近，2006 年度“世界风杯”中国高尔夫职业－业余配对赛在北京高尔夫球俱乐部开杆。它是目前国内重量级的职业赛事之一，不仅吸引了国内最高水平的职业选手参赛，也汇集了政界、商界、体育文化界名流以及中国联通“世界风”VIP 客户。作为主办方的中国联通，此番再次与中国高尔夫球协会联手，为的是在高端客户群体中推行其新的“世界风”理念。

同样，为了让中国联通高端用户能全面了解“世界杯”足球赛的赛况，大力推广“世界风”客户品牌和丰富多彩的移动增值业务，中国联通联合央视、上海文广、TOM 等 21 家合作伙伴，在全网推出了 81 项别具特色的业务。这些业务基于互动视界、神奇宝典、彩 e、IVR 等 6 大业务平台，为全网用户提供全面的服务。“世界杯”期间，中国联通用户通过在互动视界等业务平台上设置的“世界杯专区”，及时了解比赛现场的情况。

经过全面的品牌梳理，中国联通不但能够为“世界风”客户提供人为的固化服务，还在后台流程管理上进行了改进。比如，在某些小区信号繁忙的过程中，对于“世界风”客户的呼叫，小区能够辨认出其属性和接入小区的扇区优先权。

“这是在我们梳理完之后要计入的话务量的细分。”中国联通有关人士称，“如果｀世界风＇客户在繁忙的小区呼叫，一旦得到系统认可，用户的呼叫将被优先接入。在时刻感受科技带来的变革、感受｀世界风＇精彩人生的同时，我们要让商务人士与成功时刻连通。”