向布拉德•安德森提问

我认为，我们最好的一些创意来自远离首席执行官办公室的人─那些每天与消费者互动的一线员工。我们在纽约曼哈顿第44大街与第5大街交汇处有一支不同寻常的团队。这个商店附近有一个很大的巴西人社区。商店的经理说，“我们根本没去满足他们的需要。”于是他招来会说他们语言的人来店里工作。结果，发现有大批的巴西人来纽约市，商店联系了旅游公司，发现这些人喜欢逛这家商店。突然之间，我们看到周日店外有旅游团的大巴车停留。如果我们等着明尼苏达的某个人想出这个点子，我们到现在还会在等待。

百思买迫使Circuit City改变商业模式以面对竞争。那沃尔玛（Wal-Mart）、Target和好市多（Costco）又是怎样迫使你做出调整的呢？─贾森•布鲁克斯（Jason Brooks），纽约州康科德市

为使自己与众不同，我们做的第一件事是跟折扣连锁店学的。（我们让）商店有很好的照明，雇用兼职的售货员。这不是我们发明的。现在，看看我们为改进我们的连锁店所制定的标准，比如降低商品从制造商到客户的时间，就会发现我们是跟沃尔玛、特易购（Tesco）和Target学的。在这些方面，我们学得很快。在我们的领域，取胜之道不是电视机的价格，所有零售商的电视机价格都差不多，而是你提供给用户的店内购物体验。

百思买和其他零售商都因为退货政策严格而受到非议，可它们还是我行我素。你要制止小部分滥用退货政策的人，可你也得为消费者着想。那么，你该如何平衡这两者？─朗•贝克尔（Ron Becker），加利福尼亚州科罗纳市

显然，找到完全的解决办法有助于减少退货。但考虑到技术的迅速变化，我们必须设定一个适用于我们业务的时间段。我们觉得，我们的退货政策相当合理，但我们一直有兴趣听到消费者的意见。

对于有志创业的人，你能给他们的最好建议是什么？─保罗•兹德克利克（Paul Zdechlik），明尼苏达州埃迪纳市

寻找一个消费者尚未得到满足的需求，满怀热情地去满足他们，并从中获利。这可以成为你事业的指南，你应该在身边安置与你有茼P样热情的人。公司刚开始营业的时候，创始人很清楚，要以人为本。不过，随着公司增长，奇怪的事情发生了。成功后，公司自然越来越关注经营大公司所需的战略和效率。找空坐下来考虑客户需求变得越来越难了。企业必须从本质而不是从地位上反思自己。

任何组织都是人为努力的结果，但为了追求效率，大多数大型组织拼命消除人性，消除个性。我们认为，你要能做到兼而有之，依靠员工的聪明才智和突然产生的创意，经营一家成功且不断壮大的公司。

百思买销售苹果（Apple）iPhone手机的计划是什么？─维奈•阿瓦斯提（Vinay Awasthi），加利福尼亚州芒廷维尤市

我目前无可奉告。

你认为，谁会赢得高清DVD大战？你觉得多久会有结果？─迈克•威尔逊（Mike Wilson），康涅狄格州诺沃克市

现在宣布胜利者还为时太早。消费者喜欢高清内容，但DVD制式的战争与大多数人不相干。只要两种制式还在争夺客户，由此造成的混乱就会妨碍主流制式的出现。我们始终主张结束这场争端，但谁也不知道争端解决的进程会是怎样的。

目前，平板电视推动了你们的营业收入，平板电视过时后，你们又将靠什么来推动呢？─达伦•鲍曼（Daren Baughman），罗利市

我们有几种产品，其周期可能长达5年，甚至是10年。我们正处于这些产品周期的开始。我们正面临新型电视的第一代、游戏平台的新周期、微软（Microsoft）Vista操作系统所需的加强配置。所以说，很难精确预计下一代技术是什么，但我们确知，它将是对如今各种设备的进一步整合。

你们向中国的扩张战略是什么？─魏明亮（音），纽约市

我们于2003年进入中国，在上海开设了采购处。去年，我们收购了中国第三大电器和消费电子产品零售商五星电器公司，五星的团队对我们更好地理解中国零售业环境很有帮助。今年早些时候，我们在上海开设了第一家百思买店，它与我们的美国店体验非常接近。我们计划在今后12至18个月内在中国再开20到23家五星电器商店和两三家百思买店。

译者：天逸

《财富》杂志编辑马修•波依尔的提问

Circuit City最近开掉了工资过高的员工。你怎么看待这家公司的处境？你认为它能从不良公关中恢复过来吗？

我们曾多次面临必须做出困难决定的情况。所以，虽说他们是对手，但谁也不想被迫做出那样的决定。

你会雇用他们当中的人吗？

坦白地讲，我们可以雇用他们。

Circuit City对你的战略有何影响？

他们现在面临困难，但6个月前，他们增长显著。这对我们的团队是个很好的激励。

你最近买了什么设备？

我的圣诞节礼物是一部索尼（Sony）笔记本电脑，用於编辑便携式摄影机拍下的高清画面。但我还没搞清楚该怎么操作。我们的技术队伍正负责此事。

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