1999 年，Netflix 网站开通，从此改变了我们租借电影的方式。今天，Netflix 号称已经拥有近 700 万会员，但是，竞争对手百视达公司（Blockbuster）也在不断抢占市场。《财富》记者马修•博伊尔（Matthew Boyle）请 Netflix 网站的创始人兼首席执行官、46 岁的里德•黑斯廷斯（Reed Hastings）回答了读者提出的若干问题，涉及 Netflix 公司的互联网战略、他最近新增加的在微软公司董事会的“倾听”角色，以及他在战略上的最大遗憾─过早让 Netflix 上市。

    作者: MATTHEW BOYLE

    你生活中的哪些事情使你具有这么大的风险承受能力，愿意独立创业？─汤姆•比蒙（Tom Beamon），北卡罗来纳州查珀尔希尔

    刚从大学毕业，我就作为和平队（Peace Corps）的一名志愿者来到了非洲的乡村，在斯威士兰。可能是那段经历增强了我对风险的承受力，也可能它表现了我承受风险的能力。但是，如果你曾经口袋里只有十块钱，靠搭便车穿越非洲，创建一个企业似乎就不那么令人恐惧了。

    你认为创新性的商业灵感是来自瞬间的顿悟，还是经过头脑风暴的过程形成的？─尤里•皮希奇克（Yury Pishchik），波士顿

    在确定问题的本质时，会用到大量的头脑风暴，从而确定问题的背景，让你的思维流动起来。但是，最终会存在一个顿悟的瞬间，你会发现解决问题的办法。对于 Netflix 来说，我们首先顿悟到 DVD 是可以邮寄的；其次是我们的预定模式：不收逾期罚款，每个月的收费固定。

    如果现在你可以改变创立 Netflix 时所做的一项关键战略决策，你会改变哪一项？为什么？─费敏•罗德里格斯（Fermin Rodriguez），佛罗里达州代托纳比奇

    我会让公司晚一点上市。我们上市的时间是 2002 年，由于我们公布了财务状况，让百视达公司看到了这是一项有利可图的业务。两年后，它也进入了这一市场。如果我们再推迟两到四年上市，就不会有这么多人意识到这项业务能有多大了。

    你认为你是从失败中学到的东西更多，还是从成功中学到的东西更多？请给我们举个例子。─胡安•萨尔迪瓦（Juan Saldivar），墨西哥蒙特雷

    从 99 次失败中你才能学到一次乖，以后避免类似的失败。因此，失败没什么用处。我认为从别人的失败中吸取教训更有意义。一个可以让我们吸取教训的例子就是，美国在线（AOL）无法适应宽带世界，一直固守着窄带拨号的特点。

    请说出你发展道路上的一名导师，并解释你是如何运用从他那里学到的知识的？─丹尼斯•维斯科（Dennis Wisco），加利福尼亚州欧文

    1990 年，我曾经为奥德丽•麦克莱恩（Audrey MacLean）工作，当时她是 Adaptive 公司的首席执行官。（现在她是斯坦福大学的教授。 从她身上我了解到了专注的价值。我认识到，与其做两种绩效平平的产品，还不如把一种产品做好。

    最近你加入了微软公司的董事会。感觉如何？我们可以预期微软会与 Xbox 有某种合作吗？─比尔•麦克哈格（Bill McHargue），加利福尼亚州米尔皮塔斯

    每年有四次机会能与比尔•盖茨（Bill Gates）和史蒂夫•鲍尔默（Steve Ballmer）在一个屋子里呆一两天，是件非常吸引人的事情。这也帮我了解到，为什么 30 年来微软一直能够如此成功，以及它是如何取得成功的。到目前为止，我在会议上主要都是在倾听。要想在董事会上成为有实际影响力的贡献者，还需要很长的时间。至于说到合作，我们没有什么合作意向。如果要说有什么影响的话，那就是这种合作变得更困难了，而不是更容易了，因为作为董事会的一员，我就不能直接参与谈判了。

    我是贵公司的一名新客户，但是后来选择了百视达公司。现在，百视达的周转时间已经赶上你们了，而且消费者在各个分店归还 DVD，还推出了免费租借礼券，你能解释一下为什么在这样的情况下贵公司仍然是更好的选择吗？─里克•沃茨（Ric Watts），田纳西州布里斯托尔

    这取决于消费者。如果消费者喜欢百视达的店铺，那么百视达（完全准入）的在线项目可能是更好的选择。而对于那些再也不想光顾百视达的消费者来说，我们提供了更好的选择、更好的电影选择工具，以及更一致的通宵服务。

    我是贵公司的一名订户，非常喜欢你们的“在线观看”（Watch Now）服务（可以在电脑上观看视频），但如果能用电视机看网上电影，会更加吸引我。在这方面，你们有什么计划吗？─韦德•史密斯（Wade Smith），西雅图

    是的。我们的目的就是使每个能够与网络链接的屏幕都可以享受“在线观看”服务，从手机、便携式电脑到可以无线上网的等离子屏幕。我们希望在接下来的几年里能够将这项服务推广到所有地方。这项技术其实相当简单，但是现在能够与网络链接的电视机太少了。

    你对于推出苹果电视有什么看法？─钱德拉胡德•兰姆库马尔（Chandrachood Ramkumar），匹兹堡

    苹果公司的业务模式主要集中在数字文件的所有权上─也就是说，用户以比较高的价格下载文件，然后就可以拥有这个文件。苹果公司在音乐方面就是这么操作的。而我们的业务模式则是收费观看。从这一点来说，我们更像 HBO，只不过你可以选择自己喜欢的电影。

    Netflix 是否考虑过与苹果公司合作，使你们庞大的电影资源能够通过 iTunes 观看？─戴维•雷诺兹（David Reynolds），加利福尼亚州卡斯特罗谷

    大体来说，苹果公司的战略是不与其他公司合作，而是控制所有界面。 而在过去，这种战略对于它们来说是成功的。

    我现在不再订购你们的服务了，因为你们显然在“压制”常客。你们这样疏远消费者，怎么还能说是以客户服务为中心呢？─比尔•格林斯坦（Bill Greenstein），西雅图

    我们会尽量避免新片的短缺，但是这样的情况仍然存在，我们认为这时候把新电影租给那些最近租借影碟比较少的消费者是最公平的做法。这可能会让那些租碟很多的人感到失望，因为他们在排队看新电影的时候没有排在前面。对于这种服务政策，我们是坦率地告诉消费者的，但并不是所有的人都喜欢这项政策。

    你是否预计很快就会向海外发展？─夏艾姆•迪什穆赫(Shyaam Deshmukh)，孟买

    是的。所有的大公司都会逐渐发展成为全球化的企业。但是在未来两年里，我们可能会继续把精力集中在美国，集中在在线服务业务上，之后才会进行扩张。

    请你描述一下五年后的 Netflix 会是什么样子。─托德•戈登（Todd Gordon），菲尼克斯

    我们希望公司规模可以比现在大很多，拥有更多的订户，并且能够顺利扩展到在线视频领域。

    你最喜欢哪一部电影？─迈克尔•赫肯伯格（Michael Heckenberger），弗吉尼亚州汉普顿

    在过去的四个月里，我最喜欢的影片是《黑色星期天》（Gloomy Sunday）。这部影片讲述了发生在布达佩斯的一段三角恋情，影片中充满了悲伤与救赎。谢天谢地，Netflix 和它并没有什么关联。整部影片描写的只是纯粹的人类痛苦。

    译者：廉晓红