作者：周展宏

    1909 年，法国化学家欧仁•舒莱尔将一间小公寓的餐厅改为展示区，把厨房改成实验室，用 120 欧元创办了法国无害染发剂公司。30 年后，这家公司正式更名为欧莱雅。今天的欧莱雅不仅历史悠久（已经 100 岁，是名符其实的“百年老店”），也是过去 100 年来欧洲最成功的公司之一，它已经成为世界上最大的化妆品公司，拥有 26 个国际化妆品品牌，进入了 130 多个国家的市场，占据全球化妆品市场 15.8% 的市场份额。欧莱雅全球 CEO 让－保罗•安巩（Jean-Paul Agon）认为，欧莱雅 100 年来，就有一个激情─“美”。它热衷于科研，这或许与有一位化学家的创始人有关，而且这个创始人领导公司近半个世纪。目前，欧莱雅在 30 个领域有 3,200 多名研究人员，每年将营业收入的 3% 用作研发预算，远远高于行业平均 1.5~2% 的水平，2008 财年公司研发投入高达 5.81 亿欧元，注册的专利数达 628 件，是法国每年注册专利数最多的公司之一，目前公司拥有有效专利数达 3 万多件。

    重视人才培养是欧莱雅成功的另一个秘诀。对于有潜力的年轻人，欧莱雅从不吝惜给他们施展才华的机会。安巩是欧莱雅百年历史上的第五任 CEO，他的成长经历就是一个生动的案例。1981 年，刚刚加盟欧莱雅两年的安巩，被任命为希腊分公司总经理。他回忆说，“我记得那时我才 24 岁，不过是 LaScad 品牌下的一个产品经理。可紧接有一天，我发现自己被任命为一个部门的负责人了！我感到相当骄傲和受人器重，因此痛快地接受了任命。”但是，安巩很快就发现，他所接管的部门规模相当小，而且业绩起伏，之前已有多位同事拒绝了这项任命。但是，安巩并没有退缩，而是卷起袖子，与希腊当地的工作团队一头扎进工作当中。而公司也给了他们非常大的自由度，使他们能够尝试各种不同的创意，包括引入全新的商业政策。最终，安巩和他的团队一起成功地使希腊分公司走上正轨。“今天，当我回想起这段经历时，我也希望自己能够给年轻职员提供这样的机会。”安巩说道。尽管欧莱雅任命一位年仅 24 岁的分公司经理在今天可能性很低，但公司确实在为年轻人提供挑战的机会，比如欧莱雅中国公司员工平均年龄不过 31 岁，也有 25 岁就做产品经理的员工。

    安巩的前任欧文中（Lindsay Owen-Jones）爵士是一位颇具传奇色彩的经理人。在他领导欧莱雅的 20 多年时间里，实现了连续 20 多年的利润两位数增长，他也被誉为 20 世纪欧洲最杰出的 CEO。安巩作为这么一位成功 CEO 的继任者，无疑会感受到非常大的压力。他坦言：“欧文中先生是我一生中最钦佩的人。我有幸在他身边工作了将近 20 年，从他身上我学到了很多东西。他选中我作为他的继任者，我倍感荣幸，也让我担起了更大的担子，接受更大的挑战，当然也有更大的压力。”虽然有压力，但安巩表现出了非凡的自信。2006 年上任之后，就提出每年销售要增长 6%~8% 的宏大目标。尽管 2008 年遇到了“百年一遇”的全球性金融危机，安巩仍然信心满满，在 2008 年收购了着名的法国设计师品牌─圣罗兰（Yves Saint Laurent）。

    据欧莱雅于今年 2 月 16 日发布的财报，按照恒定汇率，销售额增长率达到 6.6%。也就是说，在金融危机发生的一年里，安巩仍然兑现了自己的业绩承诺。公司 2008 财年的每股盈利为 3.49 欧元，比上一年增长了 3.8%，公司决定每股派息 1.44 欧元，派息率高达 41.26%。在金融危机发生后，很多公司都降低了派息率，欧莱雅维持如此高的派息率，也表明了安巩对公司未来前景非常有信心。其实，安巩的信心不是盲目乐观，在他的职业生涯中，之前也已经历过多次危机，比如在他担任欧莱雅亚洲区总裁三个月后，就遇到了亚洲金融危机，接在被任命为美国总裁两周之后，美国又遭受“911”恐怖袭击，因此在应对危机上，安巩有足够的经验。“我对危机并不陌生，在前几次危机中我学到的就是，在危机中一定要坚定，不要犹豫，往正确的方向努力，要有团结一致的精神。我坚信什么危机都会过去，当危机过后，欧莱雅这样一个团队会比危机前更强大。危机会让我们刹车，但不会让我们停车。”

    对安巩而言，一个好消息是，在危机时期，人们对美的追求并未衰减。欧莱雅去年在英国做了一个调研，问女士们在危机的时候是否会减少化妆品的开支，大多数消费者表示，愿意更多地用化妆品让自己外表更美，因为这会使她们在危机时期更有信心。同时，欧莱雅还加大研发投资，希望开发出更多新配方，同时加大了宣传力度和国际化的步伐。2008 年，欧莱雅成立了“亚非环太平洋区域”，以图在海湾地区、中东、非洲和巴基斯坦等公司以前很少进入的广阔市场实现突破。安巩说：“这些新市场是我们品牌和产品全球化的最后一块前沿阵地，将为欧莱雅未来 10 年的发展做出贡献。”

    安巩也继承了欧文中无论多么忙，都要抽空去视察销售网点的风格。他今年 6 月的中国之行，第一站是北京，除了参观“鸟巢”等新的标志建筑之外，还马不停蹄地考察了北京不同类型的销售网点，比如像家乐福、沃尔玛这样的大卖场、当地的百货店及化妆品商场，等等。在中国大约一周的日程非常紧凑，除了拜访中国政府官员和视察市场之外，他的时间大部分就用在与当地团队的会议上，会议每天早上 8:15 就开始，一般到 13:00 结束，大概用 15 分钟吃个便餐，13:15 会议又开始，直到 19:30 结束，晚上还要与团队一起晚餐。“这些会议都是和不同的品牌和团队一起开的。在欧莱雅，所有的工作成绩都是集体智慧和讨论所迸发的火花的结果，所以和团队一起工作、进行细节的交流，给他们指出方向性的东西，是我们非常重要的工作方式。”接受媒体采访，是安巩繁忙日程的另一项工作。6 月 26 日，在今年中国行程的最后一天，这位热爱中国、喜欢中国民乐的 CEO 在欧莱雅上海办公室接受了《财富》（中文版）的专访。

    《财富》（中文版）问：此次中国之行，目的是什么？

    安巩答：12 年前我第一次来中国，是因为中国建立了分公司。从那以后每一年我都会到中国待一个星期，了解中国的发展状况、中国人的生活、中国城市的状况，然后会花四天和团队一起工作，了解每个团队具体的工作情况。