有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值

    作者：李全伟

    国家电网公司安阳供电公司（以下简称“安阳供电”）是一家国有企业，提供的服务面对千家万户。随着服务的深入，员工面对的困扰和压力不断增加。安阳供电党委书记郭伾生说，公司以前开展许多思想政治工作，取得了一定的成效，也一直在寻找新方法。而公司引入员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称 EAP）后，让思想工作更加系统，也提高了员工的工作效率，有效提升了企业的凝聚力和向心力，增加了其心理资本。

    安阳供电有员工 1,100 多人，如果算上下属县级供电公司和多种经营单位，约有 7,000 人。许多员工都要直接面对客户，压力是普遍存在的现象。郭伾生将影响员工的心理健康因素分为社会、企业和个人三方面。

    随着国内 GDP 的飞速增长，所有的人员都承受着发展的压力。另外，全球性经济危机、信用危机、疾病危机频发，房价、物价、药价一路走高，在中国社会保障和救助体系还不太健全的情况下，公众因缺少公共安全感，产生了一定的社会压力。这是安阳供电员工面临的社会压力因素。

    从安阳供电本身看，一是电力体制改革不断深化，部分员工还存在思维惯性，一时难以适应改革带来的角色转变和新的价值观念。二是工作压力越来越大。安全生产责任重大，稍有不慎，就有可能酿成重大的责任事故，员工工作时常处在高度紧张状态；客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加。三是工作节奏明显加快，资产规模、客户数量成倍增加，员工人数呈负增长，工作量不断加大。四是知识更新速度加快，新设备、新技术广泛应用，对员工技能水平要求越来越高，学习压力明显增加。其他产生压力的原因还包括：工作时间不规律，长期的野外作业，企业内部多种用工形式并存等，都让部分员工感到心理失衡，压力不断增加。这是员工们普遍面对的来自企业内部的压力因素。

    员工个人方面，也面临许多心理压力。这些因素交互作用，在企业员工中必然会引起一些不良反应。安阳供电管理者感到，实施人文关怀和心理调适，是员工心理满足和发展的需要，已经势在必行。

    从公司完成经营指标角度看，郭伾生认为，关注员工心理健康，实施 EAP 项目，可以提高工作效率，改善经营指标，从而增强企业凝聚力，化解在经营中存在的一些矛盾，为企业下一步发展奠定基础。

    安阳供电实施 EAP 项目，其工作机制分为三个层面：小的压力问题，员工自己掌握释放压力的方法，自我调节；再大一些的压力问题，由公司内部 EPA 工作站专业人员帮助解决；一些核心压力问题，依靠北京易普斯咨询有限责任公司这样的专业机构的心理专家介入解决。

    与这三个层面相对应，安阳供电采取群体引导、个体疏导和管理心理学培训三种不同方法。公司以员工关心的热点难点问题作为工作的切入点，有针对性地做好宣传教育，增强员工应对不同变化的心理承受能力。在个别员工遇到心理危机或灾难性事件时，通过开展一对一的心理咨询和帮助，对当事人及时有效地干预，使员工能够在较短时间内走出阴影。同时，加强对政工干部、中层干部和管理岗位人员的心理知识培训，使其掌握提高心理素质的基本方法，一方面增强自身对心理问题的抵抗力，另一方面掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰和问题时，能及时找到适当的解决方法。

    国有企业引入 EAP，不是排斥思想政治工作，而是后者转型后的一个重要组成部分。郭伾生希望，EAP 能够作为一种常态机制一直实行下去。