惠普董事会背后的公关力量

    正是在安可的公关战略专家们的帮助下，惠普董事会做出了如何应对赫德性骚扰指控的决策。安可的高级副总裁、诉讼公关操作部门负责人肯特•贾雷尔呈现了一篇模拟新闻稿件，表明如果惠普董事会不将混乱状态扼杀在萌芽之中，公司声誉将受到很大的影响。

    在谈起最近人们对安可公司的好奇时，该公司首席执行官玛杰里•克劳斯说道：“很滑稽，我们不过是接了一桩性丑闻的案子。”她表示，人们之所以对安可公司感到好奇，并不是由于他们对这家公司本身感兴趣，而是因为“之前从来没有人听说过我们”。

    安可顾问公司可能是最大的一家默默无名的咨询公司了。克劳斯在26年前创立了这家公司，当时它隶属于阿诺德-波特律师事务所（Arnold & Porter），主要负责业务开发和公关事务。今天克劳斯已经有了500名员工，他们遍布20多个国家，为微软（Microsoft）、道康宁（Dow Corning）和世界摔跤娱乐公司（World Wrestling Entertainment, WWE）等客户服务。

    克劳斯说：“我们并不是一群张扬的人。”64岁的克劳斯在她自己的圈子里非常出名，她的同行们将她选为美国公关公司协会（Council of PR Firms）2010年的主席，不过她从没宣扬过自己的故事。1991年，克劳斯希望超越法律事务所的局限，将公司做大，朝着多样化的方向发展，于是在她的安排下，安可公司被卖给了精信环球集团（Grey Global）。到2004，安可公司的年收入已经达到5000万美元。同年，克劳斯说服了精信环球集团首席执行官艾德•梅耶尔，梅耶尔同意由克劳斯来领导一次管理层收购。克劳斯说，从那以后，在没有进行收购的情况下，安可公司的年收入已经翻了一番。

    来自全球各地的大量订单任务刺激了安可公司的快速扩张，这些任务来自各行各业的客户，其中包括UPS基金会（安可公司历史最悠久的客户）、房地美（Freddie Mac）和辉瑞（Pfizer）等。贾雷尔的诉讼类业务也得到了极大的扩张。在默克公司（Merk）遭遇万络诉讼案（万络是默克公司研制的止痛药物，2004年默克公司被曝隐瞒了万络的致命副作用，从而引发了全球的索赔狂潮——译注）、世界通信公司（WorldCom）破产重组、以及当人们指责福特（Ford）“探索者”（Explorer）越野车由于使用凡士通（Firestone）轮胎而造成多起车祸时，贾雷尔都为这些公司提供了咨询。贾雷尔曾任哥伦比亚广播公司（CBS）的记者，他是一个有着新闻敏感性的公关人员。他经常告诉客户要“像记者一样思考”，他还会进行模拟文字报道或虚拟电视报道，以说明媒体会如何对待公司的危机。因为这些原因，贾雷尔在业界闻名。

    贾雷尔拒绝与《财富》杂志（Fortune）谈论与惠普有关的事情。惠普成为安可公司的客户至少有好几年了。克劳斯也不愿谈起惠普。上周，当人人都在议论马克•赫德对惠普公司合同制员工朱迪•费舍尔的性骚扰时，克劳斯也未发一言——她的确无法发表看法，因为她得了喉炎。

    克劳斯哑着嗓子与《财富》的记者进行了交谈（她用嘶哑的声音说道：“你们是我接受访问的唯一一家媒体。”）克劳斯坚称，惠普丑闻所带来的压力并非是让她患上喉炎的原因，她说是她的丈夫——史蒂夫•克劳斯律师将病菌传给了她。她们夫妇已经结婚44年了。实际上，今年夏天对克劳斯打击最大的并不是惠普丑闻。首先是克劳斯的儿媳被确诊患有癌症，然后是她2岁的孙女几乎死于脑炎。克劳斯的继母死后，克劳斯将她90岁高龄的老父亲接到了自己家中。与此同时，克劳斯还接受了一次足部的大手术，上周才取下了石膏。就像她说的那样：“压力是相对的。”

    译者：王雪菲