惠普迷失记

    在去年 9 月接任惠普公司（Hewlett-Packard）首席执行官数月后，梅格·惠特曼（Meg Whitman）举行了一次新人介绍会。与会者是一群软件工程师和经理，说他们不高兴显然是轻描淡写。当惠特曼讲话时，他们当中许多人对她怒目而视。其他人不用正眼瞧他们的新老板。他们低着头，疯狂地敲击着手持设备。

    一名员工满怀抵触地对她说：“你的讲话正在博客上直播呢。”惠特曼冲着他反驳道：“你们已经把曝料发展成了一种新的艺术形式。这表明公司很不和睦，你们希望惠普出毛病。”说完，敲击声戛然而止，所有人都放下了手中的移动设备，整个房间陷入静寂。

    员工公然蔑视公司主管，惠特曼承认员工有苦处，这些迹象都表明，在去年遭受一连串丢人的巨大挫折后，这家技术巨擘的内部已经乱到了何种程度。就在惠特曼就任首席执行官前数月，公司发布平板电脑失败，代价惨重，员工开始让人痛心地公开讨论，是否应该剥离个人电脑业务，随后，公司不到 7 年内的第三任首席执行官被轰走。

    要是惠普的麻烦只发生在去年那几个月，还算是好事。10 年来，这家公司有时看上去不像一家卓越的全球化企业，而更像一出乱哄哄的真人秀。公司运转不灵的公开化，始于2002年公司在与康柏（Compaq）合并时所引发的内部恶斗。在恶斗最严重的时候，高调的首席执行官卡莉·菲奥里纳（Carly Fiorina）当众嘲讽惠普董事、公司创始人之子沃尔特·休利特（Walter Hewlett），因为他竟然敢发表反对意见。公司董事会长期不和，陷入分裂，到了严重失控的地步，以至于部分董事向媒体泄露秘密，董事长为了找出始作俑者，雇用私家侦探以获取这些人及相关记者的电话记录。这出闹剧直到公司董事长和首席执行官被迫到国会宣誓接受调查才得以平息。接着，被认为是公司救世主的首席执行官马克·赫德（Mark Hurd）因被指控与一位当过色情电影演员的营销顾问有关系而遭到驱逐。 但公司与赫德双方都坚决否认存在乱性行为。

    仅仅研究一下惠普的董事会，就够电视台制作出一个月的连续剧了。惠普的董事本该是充满智慧的引领者，可在这出连续剧中，他们表现得就像敌对的初中生帮派。正如我们将读到的，惠普董事们相互指责对方撒谎、泄密和背叛，有时甚至拒绝彼此共处一室。不止一次，他们没有完成最重要的任务——选择首席执行官，他们选出的新领导人最显著的特点是，与上一任正好相反。

    这一切妨碍了公司处理它所面临的根本问题。简而言之，就是惠普迷路了。公司正处于一场实实在在的危机中。它仍然是一位巨人，在《财富》美国500强中排名第10，去年销售收入达1,270亿美元，利润70亿。但它的趋势已经有走坏的迹象，例如2011年的利润比上一年下降19%。惠普的业务在几乎所有阵线上都受到围攻，市场份额在流失，净利润下滑。

    业务上的长期威胁，被削弱的董事会，以及错误地选择了李艾科（Léo Apotheker）为首席执行官，是燃烧惠普公司的三样可燃物。在来自欧洲的58岁软件高管掌管惠普的11个月里，这三种可燃物都被急剧引燃。事实上，现在要了解公司的困境，最好的方法就是考察李艾科这段动荡不安的任职经历。《财富》的调查表明，让人难以相信的是，李艾科管理上的混乱比之前报道的还要严重：从匆忙招来在最大产品线上没有工作经验的人，到公司不成熟的处理重大战略决策的方式；从以前未被报道过在公司内部高管对李艾科的质疑，到公司董事长雷·兰恩（Ray Lane）成为战略决策的主要决定者（兰恩将战略问题归咎于李艾科）。从未有媒体完整报道过惠普的这个不平静的一年。本文的撰写是根据对惠普、SAP（李艾科曾供职于该公司）以及行业其他公司的70多位现任或前任董事、高管或员工的采访，以及数以百页计的公司和法律文件，其中很多文件以前从未公开。（由于与惠普签有保密协议，李艾科拒绝与《财富》记者在巴黎见面，他现居巴黎。）

    随着55岁的惠特曼的上任，惠普内部的争吵似乎有所缓和。到目前为止，她的策略可总结为：制订一个长期计划，加强执行。这一策略进展顺利。但公司永远不会恢复昔日的荣光，除非她和董事会找到同心协力的办法。而且最重要的是，她要找到真正的问题的答案：惠普是什么？