2002年全球最受赞赏的公司
有人提名安然公司了吗？这家去年惹人注目的公司在今年的全明星榜上消失了。这证明“最受赞赏”的荣誉难得也难保
作者：克里斯蒂娜•Y•陈（Christine Y. Chen)
如今在高级经理的会议室里，相互祝贺和赞扬的情景已不多见。究其原因，不是因为频频见诸报端的破产、做假帐和安然公司（Enron）的罪行，就是因为全球经济依然令人惴惴不安。现在也许该是《财富》杂志公布每年一度的“全球最受赞赏公司”名单的时候了，但是又有哪家公司值得赞赏呢？
事实上，还是有值得赞赏的公司的。在当前这个严峻的商业环境里，诸如领导才能、创新精神和财务可靠性等令人称赞的素质比以往任何时候都更为重要。今年榜上有名的公司证明它们具备这些条件，并且还拥有其他长处。许多入选的公司 ──如名列叁甲的通用电气（GE）、沃尔玛（Wal-Mart）和微软（Microsoft）等 ──对人们来说都非常熟悉。的确，有些入选的公司几十年如一日，成绩斐然。但是，正如安达信（Arthur Andersen）、凯玛特（Kmart）和泰科（Tyco）等公司经营者所证明的那样，光有过去的声誉还不够。“年年保持生意兴隆的是那些能够使内部程序和计划易于理解并经受得住检验的公司，”海氏咨询集团（Hay Group）的副总裁梅尔•斯塔克（Mel Stark）说。这家管理咨询公司自 1997 年以来一直在为《财富》杂志做这项全球最受赞赏公司的调查。“本年度的‘最受赞赏的公司’都有一个明确的战略，并且能够在这样一个糟糕的年景里成功地执行这一战略。”
这项每年一次的调查范围涉及世界各地一万名不同行业的公司董事、经理和分析师，他们根据管理质量、创新性和财务可靠性等九项内容对候选公司进行评选。在过去几年里，该项调查通常是在当年第二季度进行的，评选结果在十月份公诸于众。去年虽然没有公布“全球最受赞赏的公司”名单，但今年的排行榜依据的是 2001 年第四季度进行的一次调查，那是在美国遭受恐怖分子袭击之后以及安然公司行将崩溃之时。改变时间表的原因是为了和美国公布“全美最受赞赏公司”名单的时间同步。
候选企业包括所有跻身“《财富》全球 500 强”的公司，外加 100 家在本行业名列前茅、销售收入不低于 80 亿美元的企业。（这比上次调查的 30 亿美元的标准提高了许多。）在 26 个行业里，只有名列前 15 位的公司有资格参加评选，但各行业中合乎收入标准的所有公司都有投票资格。在 318 家具有入选资格的公司里，美国公司占了 130 家，总部设在美国本土之外的有 188 家。
“全明星榜”──即不分行业的前 50 名公司──的排名竞争激烈：通用电气连续第四次稳居榜首，尽管它在去年更换了首席执行官，并且还有一次并购失败的记录。零售业巨头沃尔玛增长势头不减，座次升至第二（上一回它的排名是第五位）。微软则保住了第叁的位置，尽管比尔•盖茨（Bill Gates）还在与司法部鏖战不止，原因是：这家巨型软件公司的股价在 2001 年上涨了 53%。
诚然，好消息并非人人有份。上一回排行第二的思科公司（Cisco）由于在最近一个财政年度里亏损 10 多亿美元排名跌至第十位。除微软之外的大多数上榜技术公司都受到市场力量的冲击。“最值得称赞的是那些在年头不好的情况下仍能保持着良好的盈利和业务拓展能力的公司，”海氏咨询集团负责雇员和公共舆论调研的副总裁比尔•阿尔珀（Bill Alper）说。“至于那些没能做到这点的公司就只有遭受打击的份了。”这方面的典型例子是朗讯公司（Lucent）。去年，由于未能找到一位常任首席执行官，它的业绩快速下滑的趋势进一步加剧。上一回，朗讯还在排行榜上位居第 12，今年却未能进入前 50 名，而且被午夜电视脱口秀节目的主持人时时挂在嘴上调侃。就连那些表现不俗的技术公司都受到了打击。如今仍然是全球电脑制造业老大的戴尔公司（Dell）从第7 位跌到了第 23 位。去年全球为数不多的赢利的电信设备巨头之一诺基亚公司（Nokia）如今依然是美国之外排名最靠前的企业，但其名次也从第 8 位降到了第 24 位。
说起那些名声扫地的企业，上一回排名第 25 位的安然公司也从“全明星榜”上失踪了。我们在去年写道：“没有一家公司像安然那样充分展示了创新的改造力量。”千万别当真。我们那时指的是“虚构”，而不是“创新”。
另一家排名下滑的公司是沃尔特•迪斯尼公司（Walt Disney）。由于广告收入下降、游乐园游客减少，它的排名从第 22 位滑到了第 31 位。福特公司（Ford）则在发生凡世通轮胎灾难性事件和开除首席执行官雅克•纳泽（Jacques Nasser）之后，从第 19 位跌落到了第 46 位。
美国去年也许感到了不景气所带来的痛楚，但其经济衰退的状况不像世界其他地方那样严重。只有 7 家非美国公司进入了前 50 名，而上一回则是十家。“当人们接受调查时他们想到了 2000 年后期以及 2001 年的情景。相比之下，当时美国经济走在了世界其他地区的前面，”阿尔珀解释道。瑞士的雀巢（Nestl帲┦俏ㄒ灰患冶Ｗ∑湮恢玫姆敲拦荆匀晃痪拥?39。就连备受推崇的新加坡航空公司（Singapore Airlines）也差一点名落孙山，落到了第 50 位。PlayStation2 的旺盛销售势头并不足以挽救索尼公司（Sony）：其股价在去年五月达到了 86 美元的最高点，到十月份却跌至 38 美元，排名也从第 6 位降至第 28 位。
不足为奇的是，由于消费者和投资者对经济衰退和 9•11 恐怖袭击事件心有余悸，纷纷转向兜售安全、稳妥和复苏概念的企业，旧经济型公司形势喜人。沃伦•巴菲特（Warren Buffett）的伯克希尔•哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）从第 14 位跃至第 4 位；家庭用品公司（Home Depot）从第 9 位上升到第 5 位；强生公司（Johnson & Johnson）则从第 17 位跳到了第 6 位。
今年的排行榜里出现了许多新面孔。排名最靠前的新入选公司是联邦快递（FedEx），首次入围便高居“全明星榜”第 7 位。联邦快递（FedEx）的首席执行官弗雷德•史密斯（Fred Smith）说：“我们一方面在投资项目上普遍得到了回报，一方面还能悠哉游哉，干点别的事情。”该公司扩大了营业范围，除了航空快递之外，又增加了陆地和海上运输业务，使其股价在去年猛涨了 30%。杀入“全明星榜”的其他新面孔还有百事可乐（PepsiCo，第 16 位）──在历次可乐大战中，它第一次在排名榜上击败可口可乐（Coke，第 20 位）──安海斯－布希（Anheuser-Busch）和沃尔格林（Walgreen）。
在这 26 个行业类别中，许多荣膺“最受赞赏”称号的公司也变换了座次。辉瑞（Pfizer）取代默克（Merck），坐上了制药业的头把交椅；联合技术（United Technologies）则在航空航天业里击败了霍尼韦尔（Honeywell）。由于只允许各行业里的个人来评选其同行企业，有些公司在其所在行业里的排名低于它们在“全明星榜”上的排名。例如，联邦快递在信函、包裹和货物运输业里的排名低于其劲敌联合包裹（UPS），却在“全明星榜”上高于后者六个位次。
利润一向微薄的航空业在 9•11 事件后更是再遭重创。联合航空公司（United Airlines）有两家飞机毁于那次恐怖袭击，在行业排名榜上位次大跌，特别是在管理质量、长期投资和资产利用方面逊色于他人。新航因被公务舱旅客评为服务最佳航空公司而获殊荣，尽管它在“全明星榜”上的位置下降，却仍然保住了行业第一的地位，并且继续在产品和服务质量上超过对手。
消费者削减开支，反而把折扣零售商推上了一般商品类别的前列。“我们仍然觉得自己是一家小公司，”沃尔玛的国际部首席执行官兼总裁约翰•门泽（John Menzer）说。“我们信奉一次开一家店、一次为一位消费者服务的理念。”沃尔玛尽可以维持它那种小字号心态，但它确实继续在全球扩展，去年兼并了英国的 ASDA 超市连锁公司，在美国本土之外增加了 100 多家分店。另一个进入“全明星榜”的新面孔──总部设在明尼阿波利斯市的 Target 公司采取的是与沃尔玛不同的战略，但其目标却同样明确。该公司尽管在海外没有一家分号，却位居“全明星榜”第 14 位。同行的企业无不赞扬它关心所在社区利益的做法，因为该公司有一个实行了 55 年的传统：每年把 5% 的税前利润捐赠给慈善机构。公司首席执行官鲍勃•乌尔里克（Bob Ulrich）说：“但愿我们能为商界其他企业树立一个榜样。”
由日本和德国公司占据行业排行榜主导地位的汽车制造业眼下的销售量也许相当低迷，但它就像一台性能可靠的发动机，仍在不停地运转着。丰田汽车公司北美公司（Toyota Motor North America）首席执行官兼总裁田口俊昭（Toshiaki Taguchi）把该公司在过去一年克服的困难的程度比做第二次世界大战和以往发生过的几次石油危机。今年，该公司再度占据了本行业的鳌头。他说：“我们喜欢将这称为坚持不懈。”这种像激光一样集中精力的做法同样也适用于宝马公司（BMW），该公司去年行业排名第八，今年排名第叁。其他汽车公司的高级经理们在所有方面给予宝马公司的评价都高于去年，特别是在管理质量方面。
宝马的辉煌业绩同时还把它推上了德国公司排行榜冠军的宝座。这家汽车公司上一回连全德前五名都没有进入，如今则取代巴斯夫公司（BASF），成为德国的企业冠军。
法国今年也换上了新的全国冠军 ──全球最大的化妆品生产商欧莱雅公司（L'Or巃l），而上一回的冠军──百货连锁公司家乐福（Carrefour）今年却没有进入法国的五佳公司之列。拥有兰蔻（Lanc檓e）和美宝莲（Maybelline）这两个品牌的欧莱雅公司去年又添了一大品牌，它把拥有巴西庞大化妆品市场的科洛拉马公司（Colorama）收入旗下，在北美的销售额也上升了 14%。
最令人刮目相看的美国新秀大概要算花旗集团（Citigroup）了，它是在 1998 年由花旗银行（Citibank）和旅行者集团（Travelers Group）合并组建而成的。花旗集团不仅荣登美国榜首，而且在新设的大型银行类别里击败了竞争对手。它从庞大的消费群体那里获得的利润上升了 23%，在 836 亿美元收入的基础上取得了 140 多亿美元的收益。“本公司在有效合并方面是一个成功的范例，”花旗集团首席执行官桑迪•韦尔（Sandy Weill）说。“商业银行业务与投资银行业务相结合后，确实给我们的客户带来了好处。”
在排行榜的另一端，最不受赞赏的公司名录里没有真正令人感到意外的情况。安然公司在管理质量、长期投资和资产利用方面几乎排在末位。在一般商品零售业中，销售廉价商品的凯玛特公司则被同行们认为在创新、人力资源管理和对社区及环境的责任感方面表现糟糕。在大多数调查项目里，最为突出的倒霉蛋大概非 US Airways 莫属了：在被调查的九大项里，它有六项名列后叁位。
所有的首席执行官都知道，要想经营好一家公司，必须把精力放在客户、雇员和股东身上。这也许是明摆着的事，但进入排行榜前列的公司确实没有让其他事情分散他们的注意力。这并不意味着它们忽视了眼下不稳定的经济状况；它们懂得如何灵活地应对变化不定的外部环境。不过，入选“全球最受赞赏公司”名录的大多数企业都懂得如何保持敏锐的眼光，以及如何实施和完成自己许下的承诺。
公司在行业里的排名
处于 26 个行业的这些公司经过同行的评定，显示出它们赢得竞争对手尊敬的实力。优胜者是...
假如你经常关注我们的“全球最受赞赏的公司”的排行榜，你也许会注意到今年的排名与以往有些不同。我们不仅将公布的时间从 10 月份调整到了 12 月份（此时美国的“最受赞赏的公司”也已出炉），而且我们在评选方法上也有一些变更。
今天上榜的公司年收入必须达到 80 亿美元，高出以往 30 亿美元的标准。由于这个原因，有些公司[比如西南航空公司（Southwest Airlines）]囿于规模未能登上今年的全球榜，但它们还是出现在美国的排行榜上。
并且，今年榜上只有 26 个行业类别，比去年少了一个。这是由于有些类别被取消了，而其他一些则进行了合并。比如，证券这个类别被取消，一些证券公司被转移到了新开辟的大型银行类里。评估这些企业的标准仍然是九项：管理质量、产品和服务质量、革新、长期投资价值、财务可靠性、吸引、发展和挽留人才的能力、对于社区和环境的责任感、企业资本的合理利用、全球经营策略。公司的总体排名是根据这全部九项标准的平均得分而来的。
译者：王恩冕
